悅達起亞再獲中國汽車客戶之聲“售后滿意度獎”合資品牌第一名

12月12日，江蘇悅達起亞榮獲2022中國汽車客戶之聲“售后滿意度獎”合資品牌第一名，自2020年以來，其品牌服務得到了業界的認可。

《中國汽車消費者之聲》是消費者對品牌、產品、服務等內容的全面反饋。通過準確理解客戶的聲音，幫助企業為客戶提供更有價值的產品和服務。自2017年推出以來，它已連續五年為汽車公司增強用戶服務體驗提供了明確的行業指南。其中，在售后服務滿意度研究方面，研究人員通過電話調查對車主進行了訪談，從服務溝通、服務人員、服務設施、服務交付、服務質量等5個維度對24項指標進行了評價。評選結果反映了消費者對汽車品牌乃至經銷商售后服務的滿意度。在2022年中國乘用車售后服務滿意度調查中，共有42個品牌參與調查，有效樣本超過24000個。而江蘇悅達起亞再次蟬聯合資品牌榜首，足以證明其行業領先的品牌服務能力。卓越的性能得益于全面的服務系統。據悉，江蘇悅達起亞目前在全國262個城市擁有440個服務網點，并建立了一站式咨詢服務體系，提供預約服務、24小時全國客服熱線和官方/微信在線客服。它建立并不斷完善與客戶的溝通橋梁，積極傾聽客戶的聲音，解決客戶的需求；在服務質量方面，通過簡化客戶投訴處理流程，建立2小時響應率和7天關閉率評估，我們不斷提高服務效率；同時，為客戶提供應急救援服務，全程跟蹤協調救援過程，并進行滿意度跟蹤，確保服務質量和體驗；在服務設施方面，通過引進KDS遠程技術診斷系統，制造商的技術人員遠程為一線技術人員提供快速準確的技術支持，有助于提高維護速度和準確性；此外，通過智能客服，我們為用戶提供更全面、高效、智能的服務。江蘇悅達起亞還建立了全面的培訓體制機制，著力打造一支專業素養更高、能力更強的服務團隊。通過獎懲制度，對優秀服務人員進行獎勵，不斷提高服務能力。江蘇悅達起亞始終秉承“以客戶為中心”的理念，不斷推出多項創新舉措，為客戶提供超出預期的服務體驗。今年，“新起亞發現”活動第二季啟動，讓客戶足不出戶即可享受“門到門試駕”服務，以及商圈“看車、測試、維修”一站式服務；同時，我們還推出季度售后關愛專項服務活動，并帶來特殊時期、特殊地區的專項關愛活動等暖心舉措。根據J.D.Power中國售后服務滿意度研究（CSI）報告，除了在中國汽車客戶之聲合資品牌的“售后服務滿意度獎”中獲得第一名外，江蘇悅達起亞從2019年至2021，連續三年在主流汽車細分市場上獲得第一名-完成-

標簽：起亞遠程DS理念發現

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