這個團隊不簡單，西安易鑫服務“有辦法、有堅持、有溫度”

2021年底，西安因疫情關閉。在全國防疫的日子里，億鑫金融西安團隊克服困難，堅守崗位。他們不僅在期間盡最大努力幫助客戶解決購車、還款等問題，還積極響應號召，參與防疫活動，用實際行動為這個寒冷的冬天送去溫暖。有一個解決方案：引導客戶每隔一段時間購車，該服務不會在12月下旬關閉。隨著疫情在西安變得緊張，怡欣的財務顧問王家樂遇到了一個難題。20日，客戶孫先生緊急找到易鑫，希望盡快分期購車。起初，孫先生打算利用新年假期沉迷于自己的汽車，開車回家鄉。然而，疫情的突然爆發使買車變得困難。此時，雖然西安尚未完全關閉，但孫先生在雁塔區的所在地已實施疫情控制措施，王家樂自然無法提供現場服務。無法進入，無法退出，“我們不能辜負客戶的購車意愿！

“王家樂立即遠程操作為孫先生辦理業務。王家樂耐心地向孫先生解釋了購車流程和費用細節。Sun通過電話，同時遠程指導他拍照和錄制視頻；雙方的配合非常默契，花了將近三個小時才完成合同材料的準備工作。但要完成合同，我們還需要簽署最后一步。孫先生家里沒有打印機，所以王家樂很著急，通過高德地圖了解到他之前聯系的印刷公司就在孫先生的小區里。他立即打電話給印刷店老板打印合同，并把合同送到孫先生家門口。直到那時，他才通過視頻面對面簽署的方式完成了合同簽署。就這樣，雖然雙方沒有見面，但在特殊時期，王家樂通過“分離服務”幫助孫先生購買了心儀的車輛。

上圖：一新的財務顧問王家樂在家辦公桌上堅持說，他將學習“武漢經驗”，并將新冠肺炎轉變為一名負責疫情服務的“小秘書”。不僅王家樂會“絞盡腦汁”尋找解決方案，更多的財務顧問也會“宅在家里”，成為客戶親密的“小秘書”。宜新西安分公司“金牌”財務顧問崔濱成，經常獲得各種銷售桂冠榮譽。正常情況下，他每天往返于西安市各大汽車店之間，但由于疫情封鎖，他的工作臺被移到了家里的兒童房。得知武漢可能被封鎖后，崔濱成立即向易鑫在武漢的同事咨詢了他們在疫情期間的工作經歷，發現還有很多事情要做。崔賓成說：“我們都認為封城會讓‘英雄無用’，但事實上，案頭工作更多；封城給每個人的生活帶來了影響，我們的重點已經從商業轉向為車主提供服務。”根據武漢的經驗，由于出行不便，許多客戶的還款會受到影響，或者逾期付款會造成信用損失，或者子會利用這種情況獲取信息，這些信息需要逐一提醒客戶。崔賓成每天早上醒來的第一件事就是打開系統，搜索信息，然后逐一給客戶打電話安慰他，詢問他是否遇到了困難，并提醒他注意防。王先生，我想提醒你，分期付款這個月就要還了。如果您遇到任何困難，我們將協助您處理。像這樣的電話提醒崔濱成每天要反復打幾個小時的電話，期間可以隨時處理客戶提出的各種問題；對于一些確實存在還款困難的客戶，他也會協助對方準備證明材料，并盡快向公司報告。逾期客戶造成的信用缺陷是不可逆轉的。在疫情期間，這對每個人來說都不容易。如果有任何延誤或解釋，我將協助客戶處理。

上圖：易鑫的財務顧問崔濱成在一間兒童房里溫暖地工作。年輕人易鑫勇敢地成為了一名抗疫志愿者。除了盡職盡責，竭誠為汽車金融客戶服務外，毅鑫西安團隊的成員也積極參與疫情的前線工作，釋放陽光和熱量。李晨是易鑫90后的新人，成為了村里的一名志愿者。2020年年中，在國外工作的李晨遇到了當地爆發的疫情，花了三個多月的時間在國外吃方便面，買了一架飛往廣州的飛機。他花了將近5萬元搭飛機回了祖國。他說：“當時他工作賺的錢都花在了航空公司上。”。想起李晨提心吊膽一百多天的日子，他仍然心有余悸。2021，李晨加入義新，在咸陽市涇陽縣擔任縣級財務顧問。他非常認同公司開放、互助的文化氛圍，應該永遠牢記服務的重要性：“易鑫的文化就是服務客戶，說白了就是幫助周圍的村民；

以前幾百公里的上門服務不算什么，疫情期間值班更重要。“李晨做志愿者已經一個多月了。這份工作一點也不輕松。除了協助社區工作人員堅守村門口，他們還參與掃碼、測溫、登記、公共區域衛生消殺等工作，經常被一些不理解的村民投訴。冬夜，我在值班我在零下十度的寒風中不停地瑟瑟發抖。從國外回來的人只知道中國的防疫有多好。”有了以前的經歷，李晨對自己的志愿者工作有著異常認真和執著的態度。能夠照顧周圍的村民是值得的，他期待著在疫情好轉后與朋友們探索更多的合作伙伴。

上圖：怡欣的財務顧問李晨參與了王家樂、崔賓成和李晨的社區志愿者服務，這是怡欣西安團隊在疫情期間服務承諾的縮影。2022年初，在西安非同尋常的“防疫”新年期間，西安怡欣團隊始終堅持自己的立場，既堅持提振客戶，又相互鼓勵。他們努力履行易鑫為車主服務的承諾，與大家一起期待春天的到來。

標簽：漢發現遠程

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