汽車新“三包”正式上線，天貓攜手大魚科技助力購車保障全新升級

隨著汽車行業的快速發展和智能化的普及，汽車生產正逐漸從以規模速度為導向轉向以質量效率為導向。品牌實力和售后服務能力正在悄悄影響消費者的購車選擇。另一方面，隨著汽車制造商線上線下銷售渠道的不斷完善，整個購車場景與消費者的距離越來越短，消費者越來越關注線上線下場景帶來的完整購車體驗。體驗為王，如何更好地服務消費者是汽車制造商在下半場競爭和競爭中的核心命題。2022年第一天，新的汽車“三包”政策正式啟動，已有八年歷史的汽車“三包”政策迎來了新的升級。新版“三包”政策最大的變化是在“三包責任”條款中增加了動力電池、驅動電機等新能源汽車故障“修理、更換、退貨”的相關規定。

總體而言，新的“三包”提供了更多的賠償、更全面的保障和更嚴厲的處罰。汽車三包對拒絕履行義務的商家進行了規定，大幅提高了罰款標準。原罰款1萬元至3萬元，將改為最高罰款50萬元。此外，增加了“退貨和換貨7天”條款，根據新的“三包”規定：“自三包有效期起7日內，家用汽車產品因質量問題需要更換發動機、變速器、動力電池、驅動電機或其主要零部件的，消費者可以憑購車發票和三包憑證選擇更換或退貨免費歸還。“擁抱情報與服務，推出新的“三包”“對于汽車來說，這是消費者購車權益全面改善的信號，也是快速發展的汽車行業在服務保障能力方面的重要立足點。可以看出，未來消費者權益的保護將更加可靠，而以前對發動機罩的權利保護將是一個重要的立足點正式成為一種“過去時風格”。在購車服務保障全面升級的趨勢下，與汽車新“三包”相比，天貓汽車聯合大宇科技、中國財險推出的“天貓新車無憂購車”更進一步，提供60天無憂退換貨服務保障。只要您在天貓平臺上購買特定車型，就可以享受這項服務。不同于新“三包”的7天免費退換貨政策，該政策規定核心部件質量問題只有在兩次無效維修后才能退換貨。“天貓新車無憂購”還將免費退換貨時間延長至交付后60天。在此期間，如果出現核心部件質量問題，維修一次無效，您可以享受退換貨保證，15天的快速補償可以讓您在購買新車時更有信心。目前，奇瑞iCar、五菱寶駿、上汽榮威、上汽名爵、吉利等知名車企都加入了“天貓新車無憂購”計劃。新建的在線客戶拓展渠道將作為整個汽車銷售鏈的補充和升級。通過線上線下渠道的協同，汽車經銷商將通過汽車售后服務能力的閉環建設，極大地提升消費者的服務感知，為他們提供完整的購車服務體驗。

在數字經濟時代，現實與技術不斷碰撞，庫存與增長率之間不斷摩擦。汽車經銷商只有保持服務的初心才能走得更遠，消費者最終會站在“C”的位置。

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