同心同行 第六屆長安汽車粉絲慶典活動盛大開啟

12月18日，以“在一起，溫暖每一個你”為主題的長安汽車粉絲節在山區城市重慶隆重舉行。來自長安的全國各地的核心體驗官和高級用戶，與長安汽車總裁王軍等高管，在歡聲笑語中舉行了一場溫馨友好的“家宴”。這是長安汽車連續第六年為用戶舉辦盛會。在過去的六年里，邀請用戶“回家”已經成為雙方溝通的傳統，也成為長安汽車踐行“以客戶為中心”品牌理念的重要舉措。

在盛大的典禮上，一部名為《傳承夢想，智慧引領未來》的歷史文化劇首次上演。短短20分鐘，再現了長安汽車159年波瀾壯闊的歷史進程，以及從無到有不斷探索的艱辛歲月。在觀眾心中埋下一顆探索長安精神的種子，等待它生根發芽，然后與長安汽車一起面對未來。

隨后，長安汽車總裁王軍發布了全新的UNI服務，該服務將在UNI服務“智能、主動、高效、便捷、開放、透明、共享的體驗場景和服務質量”的基礎上進行升級，并擴展到所有長安系列品牌，為2000萬長安客戶提供溫暖愉悅的體驗。接下來的節目，無論是《長安夢》的表演，還是《在一起》中車主故事的分享，榮譽堂頒獎典禮，還是《每一個你》的粉絲合唱團，都圍繞著“以客戶為中心”展開。激動人心的節目贏得了陣陣掌聲——這是客戶對長安汽車最大的支持和肯定。

從服務客戶到運營客戶，長安汽車正在加速向智能出行科技公司轉型。在數字智能汽車時代，能夠更好地“感知人心”的智能技術為冰冷的機器披上了一層溫暖的外衣，也促進了企業與客戶之間從簡單的買賣關系向情感溝通的轉變。長安汽車率先捕捉客戶需求變化，以客戶愉悅為核心價值，提出“從服務客戶到運營客戶”的轉型舉措。它將“運營客戶”視為企業向智能出行科技公司轉型的關鍵戰略支點。

早在2019年第四屆粉絲節上，長安汽車就發布了“知音合伙人計劃”，做出了“價格透明、時間標準、質量保證、快速響應、專業服務”五大承諾。2020年6月，五大承諾升級到2.0版本，以進一步增強客戶權益。今天，五大承諾再次升級，價格透明、交貨快捷、一次性維修、專業服務，讓人重新安心。我們致力于克服行業中的潛在問題，解決更多客戶場景中的痛點。此外，長安汽車采取了全天候24小時服務、構建客戶體驗標準業務體系、CA-NPS指標體系等措施，與客戶創造價值、提升價值、共享價值。長安汽車“客戶至上”的理念也滲透到粉絲營銷和客戶生態系統建設中。2021 5月，長安汽車的“OpenDay”就是一個很好的例子。活動期間，長安汽車高管和體驗官進行了充分的討論和分享，虛心聽取了眾多相關建議，確保新老用戶都能獲得溫暖愉快的體驗。

多年的資源投入、堅定不移的服務信念、全面升級的服務意識，使長安汽車的“客戶管理”工作取得了豐碩成果。從行業評價結果來看，在中國消費者協會發布的2020年客戶滿意度排名中，長安汽車在所有汽車品牌中排名第一；

在中國質量協會發布的2021銷售滿意度排名中，長安汽車榮獲自主品牌稱號；根據行業權威機構J.D.POWER發布的客戶滿意度排名，長安汽車的排名繼續快速提升。

在行業內獲得高度認可的背后，離不開用戶的支持和信任。正如長安汽車公司總裁王軍所說：“長安中國品牌的會員規模已達2058萬，客戶體驗官人數已達1.2萬。這是一個值得驕傲和感動的數字，也是一個沉重的責任。“UNI Service新服務的發布惠及長安安全品牌，2000萬輛車在主干道上又堵又長，旅程即將到來。在從服務客戶向運營客戶轉型的道路上，長安汽車率先提出“以新服務增加新體驗”并創造了一種新的服務形式-UNI service，它無縫連接在線和離線。它涵蓋了“購買、銷售、維修、，和擴張“客戶，以客戶為中心，超越客戶期望，提供獨特的車輛服務。UNI Service是一種融合線上和線下場景的創新商業模式。不僅如此，UNI Service還提供智能、主動、高效、便捷、開放、透明、共享的高體驗服務場景。同時，UNI services也是長安汽車始終將客戶視為品牌合作伙伴，與客戶共同成長，共同取得成功。

截至目前，UNI服務品牌體驗空間已在重慶、南京、青島、北京和長沙五個城市建成，均位于城市的核心生活和商業區。基于不同的駕駛場景和體驗需求，UNI Service推出了品牌體驗空間、自建空間和車間三種線下業態。品牌體驗空間和車間離開汽車商業區，進入生活方式商業區，提供更多、更好、更緊密的服務體驗。自我創造的空間被定位為一個神奇的改造中心。喜歡改裝的朋友可以在這里與改裝專家面對面交流，為大家提供多樣化的改裝解決方案。在在線體驗方面，UNI Service集車載終端、客戶端、顧問終端、工廠終端于一體，連接全鏈路、全服務場景，提供高效便捷的服務體驗。在場景創建方面，基于“銷售、維修、服務、業務拓展”的原則，我們旨在創建高體驗的服務場景，提供汽車以外的服務。

2022年，UNI服務將繼續發展，提供更智能、更主動的服務，逐步推出智能云服務、智能維護、安全防護、出行關愛等一系列新服務內容。此外，UNI Service的開放共創機制體系將更加健全，以更加開放共創的心態吸收客戶的創造力，與客戶共同成功，共同成長。未來，UNI服務不僅將服務20萬UNI車主，還將成為長安車主的家園。

清津的志向是實踐并取得巨大成功。長安汽車秉承“以客戶為中心”的理念，以“引領汽車文明，造福人類生活”為使命，為實現人類美好自由的出行生活而不懈努力。在這個過程中，越來越多志同道合的車迷加入進來，與長安汽車攜手打造世界級汽車企業。

標簽：長安理念北京

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