首汽約車深耕出行服務 科技護航浸潤人文關懷

在當前大數據智能化的時代，細節的溫度更是彌足珍貴，更能體現一個企業的初心。作為網約車行業的標桿企業，首汽約車一直致力于為用戶創造便捷高效的智能出行體驗，優質出行是其服務內容的黃金品牌。首汽約車一直擁有卓越的運營理念和豐富的行業資源。在此前提下，它在科技護航出行的基礎上，更注重對用戶細節的人文關懷，是獲得廣大用戶認可的關鍵。

作為業內首個人工智能和語音交互應用，首汽約車推出的車內CI智能硬件系統還具有對危險駕駛行為的預測和提醒功能，讓用戶體驗到智能化的飛躍，有效保障司乘人員的安全。自推出以來，CI設備獲得了極大的贊譽，極大地提高了服務效率和質量。近年來，首汽約車推出了學生車、寶媽車、助老模式、無障礙車等場景化、差異化服務產品。基于其利用技術賦能相關服務場景，為不同領域、不同需求的人們提供有針對性、細致的服務，確保各個領域的人們都能擁有便捷舒適的出行體驗，乘客也能在細節中體驗到關懷和溫暖。除了豐富的智能產品和場景服務外，首汽約車一直致力于以更周到、更詳細的優質服務標準引領行業回歸人文關懷。據悉，早在2018年，首汽約車服務標準就包含了15項服務標準，包括迎賓禮儀、車內環境清潔、無危險駕駛記錄等。隨后，它還針對性地推出了針對特殊群體的行業服務標準，并為母親、學生、老年人和殘疾人等用戶群體制定了具體的服務標準和配套服務。對于懷孕的乘客，駕駛員需要確保充足的后部空間和平穩的駕駛；對于有視覺和聽覺障礙的乘客，司機應盡可能近距離停車，以確保乘客上車方便；對于聾啞乘客，司機需要使用應用程序中的即時通訊功能與乘客進行溝通；對于醉酒或醉酒的乘客，請保留緊急聯系方式，并在旅途中提供紙巾、水、清潔袋等；

對于兒童乘客，首汽約車服務還針對三種不同類別的場景制定了不同且具體的服務規范。首汽約車自成立以來，一直秉承技術創新和人文關懷的理念，深耕出行細分領域的服務升級。這是首汽約車對服務專業性和質量的高標準要求，也是首汽約用車對服務溫度和用戶體驗的重視，是其企業文化和精神的具體體現。同時，公司的社會責任和行業責任可以更具體地體現在對重大社會事件的反應中。特別是在疫情期間，首汽約車不僅積極履行企業社會責任，落實防疫抗疫解決方案，為交通領域的科學防疫保駕護航，還積極組織社會防疫事業，展現了生命至上的人文關懷和在逆境中攜手合作的奉獻精神。

據了解，在抗疫期間，首汽約車在全國多個城市組織志愿者車隊，參與抗疫防控物資運輸、醫務人員護送等工作。我們通過實際行動展示了平臺的社會責任，不斷深化公益模式，將用戶的累積里程轉化為公益能量，并不斷用于更多的公益項目。這不僅是一小步，而且是千里之外的事。首汽約車持續的技術創新和服務質量提升措施，不僅為乘客提供了更科學、更周到的服務體驗，還始終努力全面提升服務標準，滿足乘客對服務細節的需求，讓乘客感受到便利之外的服務溫暖。

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