愛瑪百城“1330”啟動會：開啟電動車行業速效服務新時代！

3月11日，Emma電動汽車能效新標準全國首發會議暨Emma 100城市1330首發會議在太原正式舉行。這一服務及時性新標準的發布和實施，代表著Emma售后服務體系建立了自律的書面規則。還將全面提高服務團隊的響應速度和服務效率，防止用戶因等待而焦慮，為用戶創造更便捷、更周到的服務體驗。

山西省電動汽車協會會長聶平、艾瑪科技集團品牌戰略與管理中心主任莫軒、艾瑪科技集團太原總經銷商馮琦、西北市場總監吳志峰、服務公司總經理袁毅、服務公司副總經理孫麗芳、盧慧蓓等重要領導，Emma科技集團信息中心主任出席新聞發布會并致辭。在此期間，領導對Emma實施新的服務效率標準進行了詳細說明，并對該標準實施后的服務質量進行了展望。

據了解，Emma此次大膽的服務改革背后有多重考量。首先，電動汽車消費者和服務提供商的主體已逐漸成為20世紀80年代、90年代甚至21世紀初出生的年輕一代。這一代人是隨著互聯網的普及和發展而成長起來的，他們的消費習慣更注重服務的便利性。其次，“互聯網+”模式的普及，使便利服務滲透到生活的方方面面，如赫馬生鮮3公里30分鐘配送，京東1小時配送。這些服務不僅推動中國快速邁向服務經濟時代，也將消費者的購物習慣帶入碎片化、個性化和體驗化的趨勢。作為一家專注于為用戶提供更好的出行解決方案和更舒適的出行體驗的公司，Emma深刻意識到用戶群體和用戶需求的變化。因此，在提出“能源更新”的那一年，Emma迅速研究、設計并推出了提高服務響應速度和提高服務質量的新標準，并同時將該標準推廣到全國數百個城市，共同實施。不要讓Emma的任何消費者繼續為等待而焦慮。

Emma此次提出的1330標準確實為之前未涵蓋的部分提供了非常精確的規定：用戶在“Emma services”迷你程序中訂購救援服務后，必須在1分鐘內收到訂單：用戶下單后1分鐘內，3分鐘內。響應：用戶下單后3分鐘內，在3公里內聯系用戶，30分鐘內到達半徑3公里內的目的地。針對這一系列精確的分鐘級服務時間標準，Emma科技集團品牌戰略與管理中心主任莫軒也從品牌的角度給出了相應的解釋，他提到：這是一個用戶是核心，用戶是寶貴資產的時代。只有有了用戶，才能實現可持續發展。1330標準的提出是一項服務轉型計劃，專注于創造用戶滿意度，從用戶的角度以及終端服務的現狀和痛點提出解決方案。因此，Emma基于工單的整個流程構建了這一專業化、標準化的服務體系，不僅可以實現客戶滿意度，還可以顯著提高業務效率。業務質量可以為數智轉型奠定堅實基礎，并在未來實現真正的服務數智

不難發現，Emma科技集團在經歷了去年疫情爆發、新國標實施等困難后，逐漸找到了一條清晰、可持續的自我發展和轉型新路徑。新的1330服務效率標準的發布和實施也充分驗證了這一點。我相信……

不久的將來，隨著5G網絡的普及和物聯網的快速發展，Emma電動車也將為用戶開辟更全面、更便捷的出行和服務體驗，也將為中國本土品牌開辟一條獨特的轉型之路，為兩輪電動車行業乃至其他行業的更多本土品牌提供了極具價值的實用模式。

標簽：發現

汽車資訊熱門資訊