一切圍繞客戶，一切為您滿意！——東風汽車股份“真美滿”品牌服務結碩果

配套文本：東風輕型汽車加大服務培訓力度，加強服務人員技能提升，深化對東風輕型汽車“滿載信任”的品牌價值體系。東風輕型汽車“真美”服務品牌自誕生以來，以真誠服務客戶、為客戶美麗、為客戶滿意為宗旨，在行業內掀起了一場新的服務革命，客戶體驗得到了多維度的提升。根據第三方的研究數據，東風輕型汽車的客戶服務滿意度已躍升至行業第二位。最近，隨著“雙十一”消費日和“感恩節”的到來，東風汽車有限公司（東風汽車有限公司）從11月1日至12月11日開展了一系列溫馨服務活動。據悉，東風輕卡客戶通過“東風汽車享享平臺”預約服務，可享受三大優惠：一是“提前安全檢查”。用戶前往東風輕卡4S店或服務站對車輛電子控制系統、發動機系統、后處理系統、制動系統、底板系統、電加熱系統等六大重要系統進行安全檢查；第二種是“一鍵呼叫救援”。如果用戶遇到困難，可以輕松按下呼叫按鈕，接受100%的“緊急救援”。它提供全天候和多個方向的服務。無論您身在何處，救援人員都將在2小時內抵達，并對整個過程進行監控。服務到位，確保您滿意；第三，每位車主可以使用50-150元的服務折扣券，不僅提供了全面的服務，還為客戶帶來了好處。該活動已在全國292家4S店和45個服務站全面展開。為了真正實現“一切圍繞客戶，一切滿足客戶”的目標，實施“真美”服務品牌，東風汽車有限公司通過探索和實踐，在以下幾個方面取得了深刻的認識：一是加強營銷服務網絡建設，創新營銷服務模式；其次，改進客戶關系管理，提高服務滿意度；第三，建立輕型卡車用戶預防性維修制度，提高車輛出勤率；四是加大服務終端培訓力度，豐富培訓內容，加強服務人員技能提升。深耕輕型汽車領域20多年的東風汽車公司，從“被動服務”轉向“主動服務”，從“大水漫灌”轉向“精準服務”，由“滿足預期”轉向“超越預期”。東風汽車公司以質量建設、產品發布為載體、能力提升為核心，著力構建綜合服務體系，致力于為用戶提供更好、更有價值、更完整的產品和服務體驗。通過標準化管理贏得聲譽

描述：精準的服務讓客戶體驗非凡的價值。目前，與國內物流業的快速發展和排放標準的不斷升級相比，產品的更新和迭代正在加劇。然而，輕型卡車行業售后服務的發展相對滯后，用戶需求與服務商提供的服務之間的矛盾日益突出。如何破解這盤國際象棋？東風汽車有限公司堅持“兩手抓，兩手抓硬”的原則：一方面注重產品升級換代，不斷提高產品質量，努力實現行業第一的產品質量；

通過專注于整個價值鏈服務體系的改進和完善，我們旨在為用戶提供具有成本效益的駕駛體驗。首先，分銷服務網絡的標準化和升級。在服務升級過程中，東風輕型汽車在標準化、標準化方面進行了多次改進和優化，品牌形象顯著提升。統一升級各地區經銷商和服務站的外部門店形象、標識墻、內部布局和運營流程，為客戶提供類似乘用車的服務體驗；針對不同經營主體升級能力的差異，東風汽車公司將為資金困難的經銷商提供融資等政策支持，幫助他們解決問題，建立標準化4S店；為出站車輛提供統一的形象設計，實現快速、可視化的服務車輛標準，并由東風輕型車匯悅服務平臺全程監督。其次，我們需要實現高標準的服務轉型和升級。如今，行業形勢和客戶形象已經發生了重大變化，輕型卡車制造商迫切需要轉變營銷和服務。特別是隨著組織客戶和專業物流用戶比例的提高，對車輛定制和個性化服務的需求顯著增加。為此，按照“真美”服務品牌的要求，東風汽車有限公司加強了精準的服務要求，讓客戶體驗增值、無憂出行，讓客戶過上更好的生活。此外，將“滿意”深深刻在客戶心中。一是“推動渠道升級”，調整服務網絡的質量、數量和規模，一方面大力支持經銷商向4S店轉型，另一方面著力提高現有4S店的服務質量；二是實施1+N戰略，以4S店經銷商為核心，整合打造更強大的二級網絡，形成垂直的網絡渠道分工；三是“樹立服務形象”，建立包括門店人員、服務車輛、流程在內的統一網絡服務標準，提升客戶服務體驗；四是“增強保障能力”，以更強的檢測維護硬件實力和維護能力實現“一次修復”目標；五是“科學儲備備件”，按地區量化常用維修保養物資的配置，減少客戶等待時間；

六是“收集客戶反饋”，利用“東風匯享平臺”進行交付評估，有針對性地提高售后服務質量，全面提高售后保障水平。同時，東風汽車有限公司著眼于未來戰略，全面布局售后業務。其營銷公司整合了東風輕卡汽車服務和零部件資源，并于最近成立了售后市場業務部門。業務正在向一線下沉，為整車提供快速服務和零部件支持。該操作系統正在從成本單位轉變為收入單位，并將開發有競爭力的服務產品，以提高效率和創新價值，以綜合解決方案滿足客戶需求，增強整車產品的競爭力。可以預見，售后市場業務將是東風輕型汽車未來盈利的增長空間。良好的服務帶來良好的聲譽，現在越來越多的客戶回到東風輕型汽車4S店進行維修和保養。甚至其他品牌的輕型汽車也開始親身體驗。通過全價值鏈服務提高市場份額

支持文本：東風輕型汽車石家莊惠和通過服務促進銷售，從產品規劃、生產制造到營銷和售后服務，貫穿整個價值鏈。東風汽車股份有限公司有限公司始終以“為客戶服務”為宗旨，關注客戶的整個生命周期，無論是查看、購買、更換、使用還是維修或保養他們的汽車。在真正令人滿意的標準化服務的基礎上，快速提高準確性和及時性。在硬件支持方面，東風輕型汽車為每個服務站和二級網絡配備了測試工具，實現了指定產品診斷工具的全覆蓋；在維護維修方面，建立限時維修機制，搭建智能診斷維修平臺。看一眼。作為東風輕型車在石家莊乃至河北省最大的一線經銷商，東風汽車石家莊惠和店具有代表性。整個大廳有1000多平方米，所有出售的商用車都放在室內，不暴露在陽光或雨水下。冬天不冷，夏天不熱，客戶在選車時更有耐心。除了提供詳細的車輛信息外，銷售人員還提供不同的財務解決方案，讓客戶一目了然。東風匯和在當地有兩個全資服務站，分別位于石家莊北部和南部地區，并有一個配套的零部件儲備倉庫和一個零部件銷售店。每個服務站每天可同時維護至少9輛車；除了儲存各種配件總成外，配套配件儲存倉庫還根據不同車型的當地歸屬情況，大規模儲存易損件，確保用戶車輛出現問題時配件及時供應；

為了向用戶提供更全面、更優質的服務，他們還任命了4名銷售骨干，成立了2個集團，總部設在石家莊，輻射河北省南部和北部的8個縣區。他們布局了11個微卡二級銷售網絡，13個多利卡二級營銷網絡，5個多利卡D9、D12等二級經銷商，為用戶購車提供了更便捷的服務，并協助用戶辦理注冊、維修等事務，有效提高了客戶對服務的滿意度。鑒于東風輕型車在石家莊物流配送車中的占比高達70%，尤其是東風多利卡，其占比更高，因此它們是專用的，專門用于維護。4S店共有16名維修技師，他們都有5年以上的汽車維修經驗。一旦汽車到達這里，他們會盡快為客戶維修，為他們節省時間和成本。勤耕耘，碩果累累。東風石家莊惠和店計劃年銷售1700輛，剛剛過半，該店已經銷售了1100輛。銷量印證了該店的魅力，客戶看到了東風輕卡的卓越品質和“真正美麗”服務品牌的實力。通過真誠的服務來追求及時的服務和高滿意度，以贏得客戶的信任，這促使東風輕型汽車專注于調整和優化其網絡的數量、質量和規模。對于經銷商網絡，我們將大力支持他們向銷售和服務相結合的4S店發展；對于二線經銷商，逐步推出以4S店為核心的1+N戰略，加強對二線4S店的指導和管理，整合打造更強大的二線網絡，形成垂直的網絡渠道分工。全面的服務贏得客戶的信任。湖北當陽新興服務站正式轉型為銷售服務一體化4S店。為了更好地滿足客戶需求，他們簽訂了宜昌德豐經銷商第二網絡。此次轉型升級，最大限度地發揮了當陽新興服務站10年深耕市場積累的良好口碑和客戶資源。前來維修的客戶需要增加預約。微妙之處揭示了精神。今年元旦，新星服務團隊主動來到某單位，為客戶提供軍車維修服務，識別潛在的車輛故障。后來，新冠肺炎疫情爆發，軍隊也在疫區，車輛需求急劇增加。然而，所有車輛都提前進行了檢修，在繁忙的使用過程中沒有一輛發生故障，幫助戰士們成功完成了各項任務。在這場戰役中，當陽新星服務站以專業細致的服務，將服務體驗轉化為訂單。近日，該單位首批直接從當陽新星購買了三輛東風多利卡D9汽車，并同時達成了服務戰略合作協議。好的產品和服務必然會帶來新的客戶。肖師傅已經在車里呆了5個月，他又來買車了。你為什么選擇再次在新星服務站購車？他的回答很簡單：“我以前開的是一輛配備日產日產日產日產動力的東風凱普蒼蘭。我通常在山路上行駛，從來沒有遇到過任何問題。當我拉蔬菜時，車上經常覆蓋著樹葉、雜草和泥土。每次我來車站維修時，他們不僅仔細檢查車輛，還免費將其清洗干凈，這比花錢清洗要好肖師傅成為東風輕卡的免費“代言人”。他和朋友們把車開到新星加油站進行定期保養。經過他的推薦，已經有三四個朋友在這里買了新車。據說肖先生還計劃組織一支貨運車隊。。。據統計，2019年，該加油站共售出13輛汽車，今年前10月售出40多輛，是去年銷量的數倍。業內有句“至理名言”：第一輛車通過銷售銷售，第二輛車通過服務銷售。在致力于打造售前、售中、售后品牌服務的過程中，東風汽車將“真正美麗”的服務做到了極致，實現了客戶與車企之間的魚水關系，相互成長，相互成就。

標簽：東風東風輕型車多利卡D9大發日產

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