廣匯與愛卡強強聯手 共同打造汽車銷售“線上+線下”閉環新方法論

2020年初爆發的疫情嚴重影響了國民經濟運行和市場消費，首當其沖的是汽車行業。對汽車經銷商的集體影響是直接的。根據中國汽車協會的數據，1-3月，汽車產銷分別為347.4萬輛和367.2萬輛，同比下降45.2%和42.4%。在汽車行業的寒冬中，只有積極自救才能迎難而上。業內各大經銷商集團正努力創新，積極轉型，努力化危為機。VR看車、電子商務車展、汽車直播等傳統銷售與互聯網技術相結合的新形式，呈現出雨后春芽的趨勢，吸引了市場關注和消費者關注。這些創新是如何幫助經銷商在線銷售汽車的？他們能否通過技術創新解決在線購車的痛點，打造出用戶體驗好、效果明顯的產品，最終形成新的在線消費習慣？

“廣匯輪值店長”計劃為行業注入了更多活力。作為中國最大的經銷商集團，廣匯汽車始終以人為本，在疫情期間優先考慮消費者和員工的健康，其5萬名員工中沒有一人感染。廣匯汽車也主動承擔起了中國網絡銷售的發展和創新責任。2月24日，廣匯汽車與國內領先的汽車互聯網媒體愛卡汽車網合作，推出了一款視頻到店購車產品，該產品在業內首次允許消費者足不出戶即可遠程視頻到店，并享受4S店銷售專業人員提供的一對一全方位購車服務。即使是民宿也可以體驗“零接觸”的沉浸式購車體驗。4月18日，廣匯汽車在視頻購車產品試運營一個半月的基礎上，在全國范圍內推出了更具影響力的在線看車活動——“廣匯輪值店長”計劃，這減少了逛商店的時間和交通成本，也減少了消費者的出行。

4月18日、19日，廣匯汽車邀請互聯網汽車銷售領域的網紅到店，在全國10個城市進行直播。潛在的汽車消費者可以通過愛卡app和微信小程序的視頻購買產品直接連接到相關4S店，也可以在抖音平臺觀看直播，采用網紅購物、視頻店內觀看和汽車銷售相結合的新方式，為行業注入新鮮活力。抖音車圈頂級大V五大秘密、宇歌談車等以輪值店長的身份出現在本次實施活動的直播名單上，吸引了消費者，也讓大V粉絲大吃一驚！

據最終統計，短短兩天內，“廣匯輪班店長”直播活動在抖音上完成了超過300w人在線觀看的精彩表現，吸引了大批愛車人士到店內體驗主播推薦的具體車型，也對廣匯汽車線下全國門店產生了積極影響。

愛卡汽車在直播時提供的定制化、更安全的視頻購車功能，已成為銷售顧問和用戶新的雙向溝通渠道。用戶在選擇了自己想要的具體型號后，可以直接與銷售顧問進行視頻通話，不僅節省了用戶與銷售人員之間的時間，提高了溝通效率，還最大限度地提高了視頻直播的即時性和用戶的第一人稱視角體驗。潛在的購車者，一方面帶著一步一步的視頻到店里看車，另一方面從廣匯汽車通過愛卡實名認證的銷售人員那里獲得全面詳細的建議。他們還要求銷售團隊根據他們與預期車型的具體關系點進行一對一的解釋。然后，通過視頻和在線交流，最終確定銷售意向，并進行訂單和購車，最大限度地為用戶復制線下觀看體驗，極大地簡化了銷售流程。不僅如此，在互聯網日益發達的時代，用戶隱私泄露問題已經成為負面現象的代表。但由于愛卡汽車視頻購車功能以保護用戶隱私數據為前提，用戶在視頻觀看過程中可以選擇打開或關閉攝像頭來保護自己的隱私信息。在線觀看和交流更加私密，受到了用戶的廣泛歡迎。

在線直播+視頻購車的有機結合，是一種新的汽車銷售方式，是解決兩個獨立領域局限性的新方向。當網紅或名人進行網絡直播時，盡管他們廣泛吸引了特定模式的愛好者，但他們無法進一步滿足許多用戶的定向服務，更不用說在銷售人員和用戶之間實現更詳細的溝通了。在線直播和視頻購車相結合是彌補其缺點的解決方案。不僅如此，通過這種新的溝通渠道，用戶可以在線享受個性化的看車體驗，還可以撥打商店電話完成進一步的消費流程。它還簡化了雙方之間的溝通、現場體驗、存款安排和其他相關的提貨流程。疫情終將過去，我相信行業的寒冬會逐漸融化，最終春天會綻放。通過這次“廣匯值長”的具體跨界活動，不僅是非常時期的應對方案，也是汽車銷售領域“線上+線下”閉環合作模式的進一步完善，為未來行業的創新發展提供了可執行的新方向。

標簽：遠程

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