哈弗吹響“安全復工”集結號,北歐式”零接觸服務暖到心坎了

最近，每個人都逐漸進入了復工階段，安全再次成為人們關注的焦點。作為中國領先的SUV品牌，哈弗旗下各經銷商正逐步打響安全復工戰，從嚴防死守、消、服務、置業開始，為客戶提供安全的店內環境、零接觸服務、線上云購車云服務。哈弗和全國人民齊心協力，贏得了這場沒有硝煙的戰斗，用無微不至的關懷換來了健康和安心。對返崗員工進行全面排查，落實防疫“三步走”，第一步就是嚴防死守。哈弗對返回的員工進行全面篩查，尤其是來自其他地方的員工，他們必須接受14天的隔離才能返回工作崗位，以消除潛在的感染風險。

在員工進入商店之前，他們將經歷測量體溫、洗手和全身消的“三部曲”。每位值班員工還將佩戴口罩和一次性防護手套。此外，還將為到達商店的顧客進行必要的溫度測量。

所有員工到位后，經銷商經理將召集所有人員進行崗前培訓，重申特殊時期的客戶服務標準和員工防疫要求，并確保為新客戶提供最專業的服務。店面在早上和晚上消兩次，每次光顧一位顧客。在消方面，每天上午9點前，經銷商經理和清潔人員會提前半小時到達，從店外到店內，從咨詢區、休息區到展區等區域，進行全方位的清潔消，不留死角，讓顧客進店感到安全放心。

顧客離開店鋪后，清潔人員會根據顧客的位置進行全面的清潔消，包括談判座椅、桌子、展覽座椅、方向盤等，確保下一位到店的顧客能夠享受到最干凈的觀看環境。

當天門店關閉后，保潔人員將再次對整個門店進行徹底消，實現“雙保險”。整個消過程看起來像是“醫院級”的消措施，太核心了！

“北歐風格”的零接觸服務突出了周到服務的細節。在疫情期間，哈弗將光顧該店的顧客的安全放在首位。每位到達商店的顧客都將接受體溫測量，建議佩戴口罩。不戴口罩的顧客也會將口罩作為禮物贈送。

每一位到達商店的顧客都有一位固定的銷售人員，他在整個過程中提供獨家服務。銷售人員采用“北歐”溝通方式，溝通間隔超過一米。在看車、咨詢和休息期間，每個客戶都有一個專用的空間，在咨詢和服務過程中，他們不會與其他客戶密切接觸或受到其他客戶的影響。

在一些細節上，也體現了哈弗服務人員對來店顧客的無微不至的關懷。例如，在疫情期間，開車進店的顧客在征得顧客同意的情況下，可以免費接受車輛消；用瓶裝飲料代替傳統的茶、咖啡等代替提供給顧客的飲料；對于有看車需求的客戶，服務人員會“代為開門”，減少不必要的客戶接觸；對于有試駕需求的客戶，有條件的經銷商也會派出專門的試駕人員提供現場試駕服務。云直播云服務正在同步，民宿也有好處。除了全面無死角的門店保護工作外，哈弗的“哈弗千云團購，直播帶貨6億補貼”也在同步進行。這包括為車主提供免費上門接送服務（服務半徑30公里以內）、“一口價”、“好車優惠”和“百人現場觀看”，讓待在家里的用戶享受溫暖和福利。

例如，“一口價”允許用戶在線支付2999元，以一口價鎖定購車權，最高優惠2.41萬元；而“好車優惠”是指在網上支付9.9元定金，即可享受最高2000元的購車券；最激動人心的“百人看直播”，是通過抖音、快手等平臺，100位人氣主播帶你直播看車、聊車、送福利，讓你躺在家里實現夢想，看“神車風采”。總結：返鄉人員越來越多，我們每個人都不能松懈。我們需要做全面的防護。哈弗品牌提供多維度的保護和全方位的盲點，為來店的顧客提供安全周到的服務。網絡購車的全面開放也給家庭用戶帶來了充分的好處。所有這些都凸顯了哈弗品牌“以用戶為中心”的理念，讓用戶切身感受到哈弗作為行業領導者的責任和擔當。對用戶堅定不移的關心，也可以作為中國車企實施“安全復工”的典范。

標簽：哈弗理念

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