大眾汽車集團（中國）團結戰疫行動

作為第一家進入中國的外資汽車公司，大眾汽車集團一直將中國視為自己的第二故鄉。40年來，大眾汽車集團參與并見證了中國汽車工業的巨大發展，也成為中國社會和人民生活的一部分。2020年初，中國面臨新型冠狀病肺炎疫情的嚴峻挑戰。大眾汽車集團堅定地與中國人民站在一起，命運與共。為此，我們采取了一系列行動，為抗擊“疫”不斷貢獻力量。中國抗擊疫情的物質和精神支持是雙重的。面對突如其來的疫情，大眾大家庭向勇敢戰斗在抗疫一線的工作人員致以崇高的敬意，并希望通過捐款為他們提供強有力的支持。為此，大眾汽車集團與一家合資企業共同捐贈1.2億元，用于支持新型冠狀病的預防和治療。捐贈資金用于全力協助疫情防控和抗擊疫情，為購買防護設備、醫療設備、藥品和其他醫療用品以及醫療提供支持。除了物資捐贈，大眾汽車集團還在社交媒體平臺上頻頻發聲，助力中國打贏疫情阻擊戰。大眾汽車集團首席執行官馮思翰博士率先在其個人領英平臺上公開發布消息，呼吁全球人民團結一致，共同抗擊疫情。他說：“團結是克服這一波影響全人類的挑戰的唯一途徑。請睜開眼睛，以開放的心態傾聽中國的聲音。我們需要與病作斗爭，而不是與受害者作斗爭。”大眾汽車集團董事會主席迪什博士也通過開微博表達了他對這一特殊時期中國疫情的擔憂。他說：“大眾汽車集團將繼續與中國人民站在一起，共同克服困難。我們相信中國能夠盡快戰勝疫情，恢復正常的生活和生產秩序！

“多措并舉支持中國經濟復蘇，大眾汽車集團旗下各品牌和合資企業在聯合捐贈1.2億元后，再次推出多項疫情應對措施，充分保障了用戶在疫情期間的服務體驗，為廣大用戶提供服務，特別是一線醫護人員提供溫暖全心全意的服務。一汽-大眾率先推出了六項“心連心”措施，帶來了疫情信息推送、24小時熱線和救援、上門取送車輛、零接觸維修延期、卡券延期、全面消防護、在線看車示范等多重防疫措施，以及替換評估。一汽-大眾旗下的大眾、奧迪、捷達三大品牌也在積極行動：大眾品牌在華北地區啟動了綠絲帶行動，為品牌出租車和叫車服務提供免費車內消殺服務；

東北、華東、西部地區為常年在湖北省從事防疫工作的一線醫護人員和車主提供免費的車輛基本保養、免費的車輛消、終身免費的道路救援、終身綠色快修通道。奧迪和捷達品牌都推出了7X24小時無憂救援服務，以保障用戶在疫情期間的出行。捷達品牌還提供上門取車和送貨服務，并為一線醫護人員和車主每年提供兩次免費空調清潔服務。上汽大眾聚焦疫情期間走出去的挑戰，積極推廣“云展廳”、“云購車”、“云端服務”等一系列創新的數字化營銷模式，為消費者提供零接觸的線上服務。上汽大眾旗下的大眾和斯柯達品牌也迅速推出品牌關愛活動，提供免費車輛消和PM2.5空調過濾器折扣。他們還堅持在疫情期間提供24小時協助、上門取送、零接觸維修等服務，在有效保障用戶安全的同時，優化用戶的選車、購車和使用體驗。從2月10日開始，大眾進口汽車正式推出“七心服務”支持政策，從24小時熱線和救援、在線全景查看、零接觸維護和延伸、免費更換空調過濾器、全面消和防護、，以及門到門取貨和送貨。大眾金融中國靈活調整了還款日期為1月24日至2月17日的個人信貸客戶的還款安排，對信用申請或身份證位于湖北省和其他省市的中國用戶分別給予50天和20天的還款寬限期，以便在疫情救助期間為用戶提供人性化的金融服務。在培訓和減負的雙重方式下，大眾汽車已經適應了中國的現狀，并面臨著疫情下經銷商的運營壓力。大眾汽車不僅創新性地為經銷商提供了現場培訓課程，幫助他們提高在線服務能力，還陸續推出了一系列減負放松政策，最大限度地為經銷商解決問題。在培訓方面，大眾培訓學院于2月13日至15日推出了首個為期三天的在線直播培訓課程，旨在增強經銷商的直播和短視頻拍攝等在線服務能力。這是目前汽車制造商在抗擊疫情期間為經銷商提供的唯一現場培訓課程。受眾也從僅限于培訓師擴展到整個網絡的大眾品牌經銷商，為更多一線人員提供專業和系統的知識供應。此次在線培訓約有5萬人參加，瀏覽量超過50萬，覆蓋了上汽大眾、一汽大眾和進口大眾汽車約90%的經銷商網絡。通過此次培訓，學生們更深入地了解了不同社交媒體平臺的應用方法，以及如何在當前環境下創建更適合客戶需求的短視頻和直播內容。大眾汽車還將通過培訓等多種手段更好地適應中國的現狀，并根據實際需求調整市場業務，不斷加強與客戶的在線溝通和業務往來。在減載方面，大眾汽車集團和合資企業相繼出臺了相應的經銷商減壓政策。其中，一汽-大眾因地制宜制定了減輕經銷商負擔的五項措施，特別是針對湖北省經銷商，并制定了專項支持計劃，全力支持經銷商防疫工作。上汽大眾暫停檢查并取消了對經銷商的2月銷售任務評估，并通過延長免息期、提前庫存分配、技術支持等措施加大對經銷商的支持力度。大眾汽車的進口汽車也在2月份采取了取消銷售、網絡和售后評估的方法，努力與大量經銷商合作克服困難。面對肆虐的疫情，大眾汽車集團多措并舉，齊心協力……

er通過捐款、呼吁等方式為抗擊疫情提供實際支持。在緊急情況下，它也為用戶和經銷商帶來了周到的服務和熱情的關懷。目前，大眾汽車集團和合資企業已逐步復工。大眾汽車將在做好疫情防控的前提下，全力恢復生產經營，以實際行動履行“抗疫”責任，助力中國打贏疫情“下半場”。

標簽：大眾一汽捷達奧迪大發

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