服務品質齊向前 一汽豐田就是這么硬核

在12月1日閉幕的2019廣州車展上，一汽豐田攜全新車型，包括全新RAV4榮放、全新第12代卡羅拉、亞洲龍AVALON和奕澤E發動機，展示了其全部產品陣容。作為今年中國最后一個大型國際車展，也是中國三大最具影響力的國際車展之一，許多汽車品牌都利用這個年終車展來展示他們過去一年的成就。2018年，當大多數車企認為汽車的寒冬還很遙遠時，一汽豐田已經暗中發力，TNGA架構的成熟已經做好了抵御寒冬的準備。截至2018年下半年，汽車市場整體銷量大幅下滑，這讓許多盲目樂觀的車企措手不及。但一汽豐田保持穩定，實現了72萬輛的優異年銷量，同比增長4%。

如果說2018年下半年汽車市場的大規模下滑是一個警告，那么進入2019年真的是一個寒冷的冬天。根據中國汽車工業協會的數據，除了今年3月汽車銷量略有回升外，整體銷量都出現了不同程度的下滑。1-10月國內乘用車市場銷售總批次為1648.9萬輛，同比下降10%。這一數據對中國汽車市場來說簡直令人震驚，但市場的衰落并不意味著所有品牌都會衰落。在下滑的趨勢中，總有一些品牌可以逆勢崛起，一汽豐田就是其中之一。據官方數據統計，一汽豐田1-11月共批量銷售672277輛，成功完成年終目標的92%，呈現出逆勢領先的穩健態勢。在其令人印象深刻的業績背后，其經銷商的平均庫存系數僅為0.7，遠低于行業平均庫存水平。在冷清的市場中保持穩定的增長態勢，自然離不開產品的精細化。多年來，一汽豐田嚴格遵守豐田QDR標準，建立了高質量的市場聲譽。隨著豐田新TNGA架構的加入，其產品在市場上變得更有競爭力。

其中，亞洲龍AVALON作為TNGA架構在全球范圍內的新旗艦車型，憑借其極具吸引力的“雙極設計”、“雙極驅動”以及許多其他兼具動態和靜態的硬核優勢，獲得了消費者的大量贊譽。自去年6月伊澤IZOA上市以來，一汽豐田正在逐步打造最強的TNGA產品矩陣。10月25日，基于TNGA-K平臺開發的全新RAV4上市。這款城市SUV車型以“平衡城市與戶外”為理念，為消費者提供豐富多彩的全球出行體驗。經過四代汽車的發展，它已經獲得了全球許多用戶的認可。TNGA-K平臺為全新RAV4榮放賦能，使其能夠在動力、駕駛、乘坐等方面實現優化和提升，為消費者帶來與以往不同的SUV駕駛體驗。

作為一款有著輝煌歷史的豐田經典車型，卡羅拉在全球擁有強大的追隨者，全球銷量超過4700萬輛。9月初秋，全新的第12代卡羅拉驚艷亮相。在TNGA架構下，它在“外形、動力、駕控、安全、智能”五個方面實現了全面提升，價格區間為11.98-15.98萬元。

為適應快速發展的新能源汽車產業，積極響應國家戰略決策，一汽豐田一直積極推進豐田在中國的“電動化戰略”，今年加快布局新能源產品。在今年的車展上，一汽豐田帶來了奕澤E發動機。經過20年的發展和打磨，豐田擁有深厚而堅實的電氣化技術儲備。在豐田“三電技術”和TNGA架構的雙重支持下，奕澤E發動機擁有許多硬核能力，勢必會獲得消費者的大量贊譽。

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除了嚴控產品質量，一汽豐田還以有序的營銷節奏推出新車型，以滿足用戶不斷升級的新需求。在企業戰略方面，我們將繼續“增量第一、節奏第一、結構為王”的營銷方針，將全年分為五個有節奏的時期：從去年12月到今年2月，我們在春節場景上取得了良好的開端；3月，新旗艦亞洲龍AVALON和卡羅拉雙擎E+上市，同時迎來700萬客戶感恩季；4月，“皇冠驅動”Vilfire HYBRID雙引擎上市；八月，全新的第12代卡羅拉為愛而旅行；9月，亞洲龍AVALON 2.0L上市；10月，全新RAV4強勢回歸。在明確營銷指引和周期節奏的前提下，企業將具體響應“領新、大力進攻、力求距離”的九大營銷策略，滿足用戶多樣化的出行選擇。高質量的產品需要高價值的服務支持。一汽豐田始終堅持“用戶第一、經銷商第二、制造商第三”的經營理念，不斷完善渠道體系能力建設，優化服務質量。一方面，通過確保合理的供需節奏和生產計劃，使經銷商庫存在合理范圍內，確保用戶購買產品價格的穩定和高保值；另一方面，在保證經銷商健康發展的同時，確保用戶體驗到優質的產品和服務。

因此，一汽豐田贏得了700多萬用戶的信任，并在2018年取得了優異的成績，在中國質量協會合資品牌的銷售和服務滿意度排名第三，在合資品牌的售后服務滿意度排名第一。面對市場遇冷的挑戰，一汽豐田選擇回歸原點，擁抱客戶，狠抓營銷質量和渠道質量，成功跑贏了市場，實現了銷量逆勢增長。在廣州車展上，各公司攜重量級新品集體亮相，展示了品牌前進的信心。因此，一汽豐田“二次創業”的新征程將更加令人期待！

標簽：豐田一汽卡羅拉RAV4榮放亞洲龍

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