關愛一路，福田汽車助你“全程無憂”

您好，我很高興為您服務。需要幫忙嗎？“友好愉快的聲音來自福田汽車全媒體客戶互動中心。福田汽車認為服務是一種情感職業，只有不斷追求客戶滿意度，優先考慮客戶需求，才能實現“全程關懷、無憂出行”的客戶服務理念。秉承“以客戶為中心”的服務理念”，福田汽車根據客戶需求和體驗打造了“無憂”服務品牌。2013年，福田汽車將其服務品牌口號從2005年的“全方位服務，一路無憂”調整為“全方位關懷，一路無憂”。其服務目標從提供優質的汽車產品和維修服務轉變為在購車后的整個駕駛過程中關心客戶，實現了從“服務”到“關懷”的跨越式升級，實現了商業領域到人文關懷的內涵延伸。

近年來，隨著汽車售后服務的重要性越來越大，越來越多的汽車公司和經銷商開始將注意力轉向售后流程。與其他公司不同，福田汽車全年為客戶提供365天的服務，隨時等待提供及時的幫助和周到的服務。2017年除夕，在廣州工作的江西人蔣明亮沒有買到回家的車票，只能開車回家。當他開車進入江西省時，崎嶇的山路導致他拋錨了。在嚴酷的冬天，他在山里孤立無援。他想到了向福田汽車服務站尋求幫助。沒想到，福田汽車的工作人員趕到現場，僅用了三十分鐘就解決了問題。與此同時，他還對車內的供暖系統進行了維護。蔣明亮再次踏上了回家的旅程，這是他在2017年初收獲的第一份溫暖。無論是下雪、寒冷的冬天，還是酷暑，總有一群福田人在工作中等待，為用戶提供24小時及時的服務。得益于福田汽車的全天候免費服務，他們在大量用戶中受到了高度贊揚。通過智能平臺實現汽車售后服務的智能化發展已成為必然趨勢，福田汽車通過技術打造了一系列智能服務平臺。用戶可以通過其官方網站、微信、論壇、福田易居APP、車聯網和電子商務平臺與福田汽車進行輸入和互動，也可以使用該平臺為福田汽車提供服務評價。田先生曾向福田汽車服務站發出洗車請求。大約30秒后，福田汽車向田先生報告：“您好！

現在服務站有很多洗車用戶。為了避免耽誤您的時間，我們建議您在1小時內前往加油站，加油站工作人員會及時安排為您服務。“1小時后，田先生如期到達服務站，服務站立即安排工作人員為田先生洗車。田先生享受了高效便捷的服務，福田汽車增加了與用戶的互動和溝通。福田汽車通過其智能平臺，不僅提高了客戶服務的效率，還根據用戶評價對自己的服務體系進行綜合分析，促進服務質量的不斷提高和體系的完善。定制化模式，服務更周到。福田汽車的一切工作都圍繞著用戶展開，其最終目標是為用戶提供全方位、多渠道的五星級服務。在保持維護、維修等基礎服務質量的同時，我們還為用戶提供多維度、多平臺的服務。例如，福田汽車為用戶提供一對一的主動服務，了解用戶的需求，并提供相應的定制化服務。肯尼亞蒙內鐵路項目是中國實施的第一個海外干線鐵路項目。作為最大的設備供應商，福田汽車經過深入研究，面對當地復雜的施工環境，專門設計了3.2軸距車型，縮短了傳動軸，并改變了油箱容量，以滿足用戶在狹窄的當地路基上轉彎的需求。福田汽車的定制化服務在建筑公司中得到了高度認可。作為一家品牌價值超過1000億元的國際企業，服務一直是福田汽車在全球競爭市場上取得成功的重要因素。福田汽車認為，要想成為世界一流的汽車企業，實現福田2020戰略，必須優先考慮服務，為用戶打造高質量的服務體系。福田汽車的服務理念已經從幫助用戶解決問題轉變為在確保用戶需求的同時強調對用戶的主動關懷。21年來，福田汽車堅持“以客戶為中心”的服務理念，經過多年深耕，逐步將“無憂”服務品牌提升到戰略高度。在此期間，福田汽車通過充分參與全球用戶服務市場，為商用車行業創造了一個新的服務理念和體系領域。

福田易居APP

標簽：福田理念

汽車資訊熱門資訊