車享漂亮一役：優質綜合服務 汽車電商未來

為期一個月的2016“88愛車節”近日落下帷幕。在今年的88個節日之后，人們可能不再僅僅依靠銷售數據來討論汽車電子商務中的英雄。

8月8日，第三屆88愛車節以“來愛車，一站式完成”的自信姿態拉開帷幕。藍色主題海報不僅讓人在盛夏感到“有點涼爽”，還呈現了各種活動，讓消費者真正享受到舒適、舒適的汽車生活。

在推出car Enjoment 88后的半個多小時內，第一輛新車的在線全額付款交易就完成了。圍繞用戶汽車消費的“全生命周期”設計的三大站點，即新站、維修站和二手站，針對用戶的不同消費階段量身定制。促銷活動不僅促進了汽車交易量的增長，還滿足了車主和潛在車主的多樣化消費需求。活動啟動第一天，網站總流量近45萬；活動期間，日均訪問量超過25萬，累計訪問量超過800萬，新增汽車用戶超過36萬。這一點在“引人注目”的指數中可見一斑。

本屆享車88節不僅是一場汽車嘉年華，更是享車與用戶的深度“交流”，為打造高品質的汽車消費綜合服務體驗積累潛力。

打破“偽電子商務”循環，開辟車輛交易新渠道

經過三年的發展，Car Enjoy 88已經成為中國有影響力的年度汽車嘉年華，每年也會為用戶帶來一些真誠有趣的福利活動。除了各種引人注目的活動外，讓車主更有信心的是實際成交額。據統計，88享車期間，平臺完成了近3萬筆車輛支付交易，交易轉化率超過95%。值得一提的是，與大多數汽車電商平臺“線上定金+線下大額尾款”的傳統模式不同，此次88輛車的銷售均為線上全額支付。

為什么用戶可以信任在車享平臺上完成價值數萬甚至數十萬的大額交易？“汽車集團背景電商”的獨特優勢必然是一個重要因素。依托上汽集團，車享對車源、車況、價格等因素的掌控，以及承擔線下取車、上牌等后續服務的能力，無疑是其他第三方平臺無法比擬的。“源于上汽”在產品和服務上的質量保證，讓汽車愛好者更容易贏得用戶的信任，將傳統汽車行業的“老將血統”與互聯網的基因融合在一起。線上全款交易模式打破了行業在汽車銷售業務上的“偽電商”循環，真正打通了傳統汽車銷售模式之外的創新交易渠道。

“拇指經濟”起主導作用，車享家APP順風順水

當人們的衣食住行可以通過手機上的應用程序解決時，這意味著“拇指經濟”已經成為一大趨勢。據統計，在去年的88場會議中，移動接入占總訪問量的41%。然而，今年，在訪問總量增加的同時，這一數字翻了一番，飆升至80%。此外，手機訂單提交和支付也占總數的40%。這些數據的變化表明，消費者獲取信息的渠道和消費行為正在迅速向移動設備轉移；

此外，車享“順實”推出的車享家居app也在被越來越多的用戶理解和使用。

今年4月，車享對移動端進行迭代升級，推出了車享家居APP，作為車享在移動端的統一業務入口，也是車享與用戶形成垂直“一對一”精準連接的重要節點。通過車享家app，用戶不僅可以直接查詢附近的車享家門店，還可以在線評估車享家提供服務的門店員工，形成每家門店的全樣本和在線績效評估機制，從而消除第三方主觀因素的影響，通過終端用戶的直接反饋，推動服務質量的反向提升。

數據顯示，88賽季期間，車享家app新增下載量超過16萬。截至9月8日，應用程序用戶數量已接近100萬，車享家在移動設備方面的投資正顯示出成功的跡象。車享之家APP與車享網絡形成的“移動+PC”的線上覆蓋，加強了車享“空軍”建設，實現了“一站式”業務的全面橫向對接。

線下“直營力量”高密度覆蓋，加快“社區化”布局

如果你想讓用戶更好地感受到一個品牌想要表達的東西，最直接的方法就是讓他們接觸他們的產品并體驗他們的服務。車享一直專注于通過優質的產品和服務與用戶建立緊密的聯系，從本屆88盛典的活動設置中不難看出車享的“小心機”。

除了與大眾點評聯合推出的“人脈是黃金”、“新鄉派”等線上互動，車享在這個線下推廣環節也煞費苦心。在“只為鄰里”的活動中，用戶通過手機在附近樓宇的電梯內領取活動海報，并驅車前往附近的車享門店，享受專屬的購車優惠；此外，車享家還與上海多家物業管理公司合作，在50個小區開設了“汽車生活便利店”，讓居民首先體驗到“社區化”汽車服務帶來的便利。通過這些活動，車享家不僅提高了門店知名度，還守住了線下精準營銷的受眾入口。不僅要“鋪天蓋地”，還要“編織網絡”，這一點非常明確。

車享家的品牌主張是“源于上汽，從E站到家”，而這家車享家線下“直通車”，真正想把高品質的汽車生活帶到用戶家門口。車享家正在用戶的生活區周圍迅速布局三公里。到今年年底，車享家將覆蓋全國23個省、69個市，并在未來5年內實現全國10000家門店的落地。未來，不僅是汽車維修，車享的新車銷售、二手車等業務線下環節都將接入車享之家，為用戶帶來更全面、“一站式”的汽車消費體驗。

回顧這一次的88次乘車，不僅在數量上有了“突破”，而且在乘車方面也有了“質的飛躍”。這一變化也恰恰反映了車享正在從一個最初專注于汽車銷售的汽車電子商務平臺過渡到一個為汽車整個生命周期提供“一站式”服務解決方案的提供商。當整個汽車電商行業仍處于“唯數據論”的焦慮和混亂中時，車享似乎不僅想成為一個真正的“交易型”銷售平臺，還想成為用戶的綜合汽車生活管理者。著力解決用戶汽車生活的“痛點”，有效提升用戶在汽車消費各方面的綜合體驗，讓用戶獲得滿意的服務和全新的享受，這正是品牌倡導“用心享受汽車生活”的價值所在。

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