包括消保委、消保委在內的遼寧、北京、上海、廣東等省市共31家消費者權益保護單位近日對私家車服務進行了調查。29日公布的調查結果顯示，近80%的受訪者愿意接受私家車服務，但私家車服務仍存在標準不一致、忽視消費者安全保護等問題。
調查顯示，超過65.50%的受訪者表示體驗過專車服務，近80%的受訪者表示愿意接受專車服務。調查發現，超過70%的受訪者對專車服務表示“滿意”或“非常滿意”。
調查還顯示，各專業車企服務消費者的措施參差不齊，消費者權益保護有待進一步完善。調查指出，一些專車司機來自私人車主，缺乏服務意識。各專業汽車公司應建立專業汽車駕駛員定期培訓機制，實行末位淘汰制度。車企需要改善和提升APP上的汽車服務體驗，設立專職人員處理消費者投訴，完善消費者維權機制。
31家消費者權益保護單位建議，盡快出臺專車服務統一標準，相關監管部門盡快出臺行業監管措施，構建行業自律和監督管理機制，保護消費者權益。
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