用心去感知 一汽豐田打造高品質服務

上海車展正在如火如荼地進行，沒有任何車型能成為焦點。有人評論說，這是最純粹的車展。一汽豐田攜全系車型亮相，不僅憑借其在各個細分市場的高品質車型，還憑借其全面的售后服務業務，成為上海車展上的一盞明燈。一汽豐田自成立以來，一直秉承“專業的汽車服務、真誠的待人”的服務理念，致力于打造“誠信服務”品牌，贏得了消費者的贊譽。

看得見的保證實現愉悅的汽車生活

經過多年的奉獻，一汽豐田已經形成了一系列特色服務項目，包括QM快速維修、鼎寶通、愛車維修課堂、誠信服務嘉年華、COROLLA CLUB等。QM快速維護是指消費者車輛從工廠接收到結算交付的日常維護和保養，這在60分鐘內完成。這項服務在行業服務領域已經達到了很高的水平。

與此同時，一汽豐田舉辦了許多活動，為消費者帶來更多利益。從4月18日到5月17日，一汽豐田推出了“零配件持續播放”活動，通過零配件購買禮品、工廠退貨和價值折扣大幅降低利潤。參加微信活動，共收到380萬元人民幣的紅包。

在金融和保險方面，一汽豐田不僅陸續推出管家貸款、智能貸款、附加費貸款等產品，還通過AAA延長保修服務，為消費者帶來更便捷、更省心、更省錢、更保值的汽車生活。車齡33個月以內且里程數不超過9.5萬公里的車輛，或3個月以內、里程數不大于5000公里的新車。通過加入延長保修計劃，您可以在原廠的基礎上額外享受1年或20000公里、2年或40000公里的延長保修。

鼎保通是一汽豐田為客戶提供的一攬子多次定期維護服務。只需提前付款即可享受更低的服務價格。鼎保通根據車輛的不同里程、車型、道路使用情況等情況提供相應的維修服務。在簽訂合同時，所有維護項目都得到了明確的定義，使消費更加透明，為消費者節省了金錢、時間和擔憂。

一汽豐田組織的“愛車課堂”重點講解了日常車輛檢查與維護、安全節能駕駛技巧、常見故障診斷與處理等知識。維修知識和互動體驗以經銷商現場教學的形式有機融合。2015年，98%的經銷商將開展這項活動，預計將吸引10萬名客戶參與，為2.4萬名車主提供免費車輛測試，并為近1萬人提供試駕服務。誠信服務體驗嘉年華旨在通過技術人員講解、模擬教學、趣味互動和現場展示，創造教育與娛樂相結合的互動體驗。未來，它將深入商場、住宅區、配送店等場所，覆蓋更多區域，吸引更多人參與體驗。

此外，一汽豐田也在二手車業務上發力，推出了具有8大特色的認證二手車，包括1年或2萬公里的全國網絡保修、3個月或5000公里的免費維護以及24小時免費道路援助。截至目前，全國有70家認證店銷售認證二手車，累計銷量9187輛。

對于COROLLA系列，一汽豐田還成立了COROLLA CLUB。科洛拉俱樂部是目前中國最大的科洛拉汽車俱樂部，提供購車體驗、改裝美容、汽車使用技巧、保養和更多獨家活動。從2014年7月成立到年底，會員數量已超過6萬人，到2015年，會員數量將達到15萬人。

無形的努力支持高質量的服務

看得見的付出，為一汽豐田廣大車主提供了堅實的支持和保障。在看不見的地方，一汽豐田也在努力堅持高質量的服務。

優質服務的前提是高素質的人才，這被一汽豐田視為重中之重。自1994年以來，T-TEP被引入中國，通過與學校的合作培養堅實的技術人才……

截至2014年底，全國已有34所職業院校推出了T-TEP計劃，該計劃已為分銷商店培訓和輸送了8000多名優秀人才。2014年，T-TEP項目獲得中國教育部頒發的全國教育領域最高獎項——全國教學成果獎二等獎。同時，一汽豐田還舉辦年度服務技能競賽，全面考核經銷商服務人員的服務接待和維護技能，努力為用戶提供專業、規范的優質服務。今年，技能服務比賽將繼續進行，決賽將于8月底舉行。

為了進一步提高售后服務的質量和效率，一汽豐田還推出了鈑金噴漆改進項目，該項目包括精簡運營模式和生產流程電子化管理，提高服務質量，縮短客戶等待時間。與此同時，一汽豐田大力推進水性涂料的引進。與傳統涂料相比，水性涂料不僅更環保，而且具有更好的流平性、附著力和耐磨性。目前，水性涂料已被引入深圳、上海、廣州、北京等城市，未來將在全國推廣。

不僅如此，一汽豐田24小時救援服務多年來為車主提供了及時周到的保護。龐大的經銷商救援網絡和統一的服務標準確保車主可以安心駕駛。一汽豐田將于2015年開始統一救援車輛、救援工具等，并計劃在年底前進口100家門店。到2017年，所有經銷商的救援車輛和工具將具有統一的風格。此外，一汽豐田于2014年開始探索非分公司區域的服務響應模式，利用商店政策和遠程上門服務，確保您的汽車可以在任何地方獲得豐田的專業服務。

鍥而不舍、鍥而不舍，碩果累累，430萬用戶見證了一汽豐田的專業精神和誠意。未來，一汽豐田將繼續為消費者提供專業、高效、周到的服務，與消費者共享愉悅的汽車生活。

標簽：豐田一汽北京理念遠程

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