首三家林肯中心在華開業 揭幕“林肯之道”

·首批三家林肯演藝中心在北京、上海、杭州正式開業，正式向中國市場推出“林肯之路”，打造全新豪華汽車擁有體驗模式

·到今年年底，共有八個林肯表演藝術中心將在中國開業；到2016年，林肯的獨立經銷商網絡將在全國50個城市擁有60家經銷商

·截至2016年，林肯將在中國市場推出五款新車型；

林肯中型豪華轎車MKZ和中小型豪華SUV MKC在林肯表演藝術中心正式上市

2014年11月6日，林肯，一個標志性的豪華汽車品牌，一直受到總統、貴族、和商業精英的青睞。今天，首批三家林肯演藝中心在北京、上海和杭州同時正式開業，為中國消費者量身定制了一款獨特的全新豪華汽車擁有體驗車型——“林肯之路”。

林肯全球總裁葛浩華表示：“中國前三家經銷店的開業和“林肯之路”的正式推出，是林肯作為全球豪華汽車品牌的一個重要里程碑，專為當今中國豪華汽車消費者設計。它不僅能讓他們體驗林肯最好的產品，還能享受林肯最好的服務

林肯公司總裁葛浩華先生

除了前三家林肯表演藝術中心外，今年年底前還會有五家商店開業。截至2016年，林肯的獨立經銷商網絡將在全國50個城市擁有60家分銷店。

頒獎儀式

“林肯之路”迎合了年輕、有眼光的中國豪華汽車消費者對獨立個性的追求。在過去的三年里，林肯對中國豪華汽車市場進行了深入研究，全面分析和借鑒了豪華和高端服務業以及精品酒店的服務理念和精髓。基于此，林肯定義了“林肯之路”，旨在提供定制的個性化體驗，并與客戶建立長期真誠的親密關系。“林肯之道”體現在每一個細節上，包括客戶專屬的林肯服務團隊、獨特而溫馨的展廳空間和茶歇區、直觀的個性化技術配置、獨特的個性化定制中心、高度透明的銷售和服務流程。

北京福瑞林肯表演藝術中心

林肯經銷商將首先推出中型豪華SUV林肯MKC和中型豪華轎車林肯MKZ。這兩款車型都提供三種配置：尊享、尊雅和尊耀。截至2016年，林肯將在中國市場推出五款新車型。繼MKZ和MKC之后，林肯還將推出中型SUV MKX、全新全尺寸豪華四門轎車和大型豪華SUV林肯領航員。

“林肯全球團隊在調查了汽車行業以外豪華品牌的客戶體驗后，通過不斷的測試和改進，定義了‘林肯之路’。今天林肯表演藝術中心的開業是團隊成就的展示。‘林肯之道’將重新定義中國豪華車消費者的購車體驗。”林肯中國總裁龐立波表示：“我們很幸運地得到了前三家林肯經銷商合作伙伴對我們愿景的認可和不懈努力——‘林肯之路’。他們在豪華汽車行業的豐富經驗，再加上出色的客戶服務能力，一定會得到消費者的認可

杭州鶴城林肯中心

林肯之路：滿足當今中國新奢侈品消費者的需求

三年后，林肯團隊對中國新興豪華汽車消費者建立了深入的了解，并使用了各種工具，包括客戶調查、秘密購物測試、數據挖掘以及汽車和非汽車行業奢侈品和服務的基準測試。

龐立波表示：“基于對中國新興豪華消費者的廣泛研究，林肯在豪華汽車市場擁有獨特的商機。”作為中國市場的一個全新品牌，林肯有一個絕佳的機會，可以將優秀的產品與一種新的擁車方式有機結合，創造林肯獨有的品牌價值

上海永達林肯表演藝術中心

研究表明，如今中國的奢侈品消費者正在迅速發展。他們不再滿足于展示個人凈資產價值的奢侈品，而是越來越多地尋求奢侈品來表達他們獨特的個性和品味。他們希望奢侈品牌能夠滿足他們的個人需求，體現他們獨特的個性；

同時，他們也希望與認可其文化和價值觀的品牌建立個人關系。

基于這些見解，林肯團隊邁出了前所未有的一步，一年前在上海建立了一個功能齊全的模擬展廳，以研究、測試和改善貫穿購車和擁有整個過程的林肯客戶體驗。其結果是“林肯之路”，一種全新的豪華汽車擁有模式。

北京福瑞林肯表演藝術中心開幕式

林肯之路：重新定義中國豪華汽車客戶體驗

林肯之路是林肯銷售車輛和提供服務的方式，也是林肯客戶體驗品牌的方式。它徹底改變了擁有豪華汽車的定義，從以前的銷售服務交易模式轉變為體驗模式。

與其他圍繞產品打造的4S店相比，林肯演藝中心是以林肯的方式為基礎，圍繞客戶的需求打造的。它采用五星級精品酒店簡潔優雅的設計、和諧的色彩和優質的材料，為客戶在舒適奢華的空間里享受和購車創造了一個溫暖動人的環境。商店里有不同的區域和帶座椅組合的亭子，供顧客及其家人和朋友休息。

杭州鶴城林肯中心

它適應了以客戶為中心的銷售環境，是一種透明的銷售和服務體驗，以驚喜和愉悅為目標。與4S店之前的購買體驗基于銷售的交易模式不同，林肯表演藝術中心的購買體驗是圍繞與客戶建立關系和了解他們的需求而設計的。一個深思熟慮、敏銳的銷售人員會評估何時允許客戶自由探索，何時提供幫助。

關鍵的區別在于，與其他品牌“一刀切”的做法不同，林肯致力于提供“獨家”體驗。如今，在許多4S店，售后顧問幫助客戶完成銷售流程，他們被移交給服務部門，而服務部門沒有人專門滿足他們的需求。在林肯表演藝術中心，每位客戶都有一個專門的團隊，以確保他們在整個體驗過程中繼續根據個人需求提供個性化服務。

林肯團隊：林肯之路的核心是林肯團隊，由首席顧問、鑒賞工程師和服務工程師領導。所有團隊成員都經過林肯學院的精心挑選和嚴格訓練。在客戶支持過程中，他們根據每位客戶的個人需求進行協作并定制獨特的林肯體驗。

首席顧問負責在汽車擁有過程中定制客戶體驗并維護客戶關系。如果需要更詳細的信息，首席顧問會將客戶介紹給贊賞工程師。

作為銷售過程中值得信賴的顧問，贊賞工程師根據客戶需求提供信息、意見和建議。提供信息的順序和詳細程度是根據客戶的需求和興趣量身定制的。

服務工程師是需要服務和維修的客戶的專屬聯系人，負責維護車輛的完整記錄，以徹底解釋任何維修過程。如有必要，退回的零件將包裝在林肯專用箱中，并貼上拆卸日期和責任工程師的姓名。

個性化定制中心：全國每個林肯表演藝術中心都有一個個性化定制中心，客戶可以直觀地瀏覽所有車型，并可以創建和個性化自己的林肯汽車。46英寸液晶觸摸屏的交互式桌面，讓您真正體驗材料的顏色和材質；

超大的4K等離子屏幕墻展示了與實際汽車幾乎1:1大小的車身和內部圖像，為您提供身臨其境的定制體驗。

個性化試駕：如今，許多豪華汽車4S店不提供特定預期車型的試駕。林肯的客人可以在線預訂或在任何林肯表演藝術中心預約試駕某些車型。試駕路線也根據每位客戶的個性化需求進行定制。

透明的維修流程：當需要維修車輛時，林肯之路顛覆了中國客戶不信任的傳統模式。根據豪華車買家的反饋，他們對支付不必要的維修費用、完成維護和維修所需的時間以及在此過程中對車輛的護理表示擔憂。林肯的客戶在整個維修過程中享有完全的透明度，包括報告、診斷和零件更換。客戶還可以通過與裝配室攝像頭相連的售后服務電子平臺，在舒適的林肯表演藝術中心休息室實時觀看其車輛接收服務的全過程。此外，中國的每個林肯表演藝術中心都提供延長的服務時間，并在維護時間超過兩小時時為客戶提供可借用的林肯車輛。

林肯汽車金融服務

汽車金融服務也是林肯在中國豪華體驗的重要組成部分。林肯汽車金融服務公司是一家致力于為林肯在中國的客戶和經銷商提供服務的汽車金融機構。成立于2014年10月23日，通過提供有競爭力的汽車金融產品和卓越的服務，為林肯經銷商和客戶提供支持。

關于林肯汽車

林肯汽車是福特汽車公司旗下的高端汽車品牌。林肯致力于成為一個擁有眾多高端車型的全球豪華汽車品牌，并為消費者提供獨特的購車體驗。林肯汽車通過一個獨立的經銷商網絡在中國銷售。有關林肯汽車的更多最新信息，請訪問media.Lincoln.com或www.Lincoln.com。請關注微博lincolinchina

標簽：林肯北京福特領航員理念

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