保障出行 高德打車推“出游無憂”服務

　　 7月23日，高德打車發布公開信稱，暑期以來，大家出游、出行熱度不斷升高，為了讓用戶出游更順心，高德打車升級“敢坐敢賠”服務，在其基礎上推出“出游無憂”服務。出游用戶在打車時遇到司機惡意繞路、多收取不合理附加費、未乘車被扣費等七類問題時，可極速處理，一經核實可獲得額外補償。

　　高德打車針對暑期出游的用戶調研發現，用戶在打車時，經常會擔心的問題包括惡意繞路、多收費、司機惡意爽約等。因此將面向暑期出游用戶推出“出游無憂”服務，用戶在出游時使用高德打車可享“價格無憂”、“預約無憂”及“應答無憂”三重服務。

　　“價格無憂”服務承諾乘客遇司機惡意繞路、多收取不合理附加費、未乘車被扣費等三類價格問題時，一經核實，平臺將退還差價，并給用戶額外補償。

　　“預約無憂”服務承諾乘客在預約訂單、接送機訂單中，遇司機遲到、司機惡意爽約等問題，一經核實，最高將按照訂單預估價進行全額補償。

　　“應答無憂”服務承諾乘客預約打車，顯示預約成功，平臺承諾有車，但未按時指派司機的，乘客最高將獲得50元補償。

　　另外，在100多個暑期熱門出游城市，乘客首次遇到10分鐘內呼叫無應答情況時，將獲得額外補償。

　　據悉，“出游無憂”服務將覆蓋高德打車上的全部網約車平臺。高德打車希望通過優先為乘客解決問題，體現聚合平臺的服務質量，與合作網約車平臺對乘客形成雙重服務保障。

　　此外，“出游無憂”服務之外，高德打車還將在暑期為乘客送出優惠券包，并與免傭聯盟超100家合作平臺啟動了暑期免傭季，在全國范圍內用多種方式為司機免傭，鼓勵司機多出車。

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