東風雪鐵龍減負經銷商升級客戶關懷

　　 近日，由于新型冠狀病肺炎疫情傳播，各行各業均受到一定程度的影響。為助力疫情防控，東風雪鐵龍啟動應急預案，并于1月24日成立疫情防控指揮部。同時，根據疫情的變化將對上半年營銷工作進行調整，確保整體運營穩定，在保障員工健康的同時，為經銷商減壓。

　　在全民抗擊疫情的勢頭下，東風雪鐵龍落實各項防護政策，要求全體員工嚴格遵守國家、各省、市、自治區關于抗擊新型冠狀病肺炎的緊急舉措；全力配合各級政府為阻斷病傳播，所做的任何預防性措施。并在集團內部，排查員工旅行軌跡及健康狀況，制定相應的疫情期間線上協同辦公措施，做好員工防疫工作及情緒疏導。

　　為分擔經銷商壓力，東風雪鐵龍調整經銷商月度目標、政策、商務行動。并從降低目標門檻、增加金融免息支持、增加終端人員安全防護補貼等方面制定了詳細的措施，確保經銷商網絡的運營健康。對各個經銷商網點有關市場營銷、銷售融資、售后服務等方面發布了專項行動指南，詳細地為各地經銷商復工做出了規劃和指導。同時，針對性地安排了各網點新媒體互動集客的在線培訓計劃，通過多項措施支援經銷商，共同抗擊疫情。

　　為保障東風雪鐵龍車主疫情期間用車便捷安全，廠商共推出7項戰“疫”關懷政策：

　　一、延期保養。保養合同2-4月到期的客戶延長6個月有效；疫情期間購車首保延長至9個月7500公里。

　　二、在線續保。為所有車主提供遠程續保服務，客戶可無接觸辦理續保業務。

　　三、24小時在線服務。24小時為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務，關心呵護每一位客戶。

　　四、免費搭電。遠程指導客戶搭電啟動車輛和充電，如無法遠程指導，立即啟動現場救援，到店進行免費充電。

　　五、免費取送車。為在線預約維保客戶提供服務半徑10公里以內的上門取送車服務。

　　六、車輛消。為所有進店車主在離店前提供免費外觀消/洗車服務。

　　七、人員防護。疫情期間，經銷商承諾對門店定時消，工作人員全部佩戴防護口罩和一次性手套工作，給車主提供安全健康的環境，不留下絲毫衛生隱患。

　　針對湖北省疫情重災區，東風雪鐵龍對部分車主以及出租車司機還推出3項關愛政策：

　　一、針對湖北地區1月20日后質保到期的車主，提供延長保修至 4月 30日的超期延保服務。

　　二、針對抗“疫”一線的醫務車主，免費贈送1年2次基礎保養。

　　三、針對武漢參與抗“疫”的數千名出租車司機，提供在保養、服務、金融方面的三重關懷：1、保養禮：提供一次免費基礎保養； 2、服務禮：共享120萬元免費工時券； 3、金融禮：對貸款出租車輛提供跳期還款支持。

　　針對此次疫情，東風雪鐵龍制定并下發了《東風雪鐵龍2020春節復工指引》，對客戶到店和接待事項，做出明確規范、標準、安全注意事項，嚴格保證到店客戶的安全和健康。

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