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    后市場難題多 數字化升級是解題關鍵?

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    時間:1900/1/1 0:00:00

       配件來源不明、質量無法保證、價格不透明大大降低了消費者體驗;經銷商和廠商產品品類多樣、庫存管理滯后,無法及時感知消費者需求;養護服務門店的管理效率低,服務標準不統一,嚴重阻礙了行業的發展……這些正是汽車后市場面臨的真實問題。

      6月15日,2020年汽車后市場首屆產業云峰會線上開幕,參會嘉賓圍繞成本高、效率低、消費者不信任等汽車后市場核心問題進行討論。

      途虎養車創始人陳敏認為,數字化升級是解決后市場難題的關鍵。他談到,汽車后市場數字化升級后,在上游能夠使廠商建立有效的生產、銷售反饋路徑;下游能使門店實現數字化管理,將產品供應鏈管理、服務、運營標準化;終端消費者則擁有更加可信任、高效的服務選擇和體驗。

      埃克森美孚北亞潤滑油中國新零售業務部總經理崔玉龍談到,汽車后市場的數字化將是一個持續的進程,線上線下的融合程度將越來越深。目前,美孚正在通過一物一碼的技術,為消費者提供產品的正品、正規性保障,并上線會員服務平臺,更直接接收消費者需求。

      以美孚為例,數字化應用對于企業來說,有利于實現高效的供應鏈管理、倉庫管理;一品一碼則可以解決物流資源的問題,保證正品;同時,還可以參與電商自建流量池,直接面對消費者。

      對于其經銷商來說,數字化的升級能夠讓他們通過新的銷售渠道提升銷售額,同時可以更加清楚用戶需求,包括不同區域、不同車型、不同消費者偏好等,這些對于企業的產品規劃、設計,經銷商的庫存管理,銷售的預測都有幫助。

      紅杉資本中國基金合伙人劉星在會上談到,在今年疫情的影響下,各個產業都在大幅的提升數字化應用。但數字化的根本價值在于整個產業的上下游更加協同,僅依靠鏈條上的幾家參與者獨立完成可能性不大,隨著更多企業的參與,數字化價值將會更大爆發出來。

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