呼吁文明出行 滴滴將推網約車乘車指南

　　 日前，滴滴出行對外公示了《滴滴網約車文明乘車指南》征求意見稿，向公眾征求意見與建議，率先呼吁網約車行業的文明出行。

　　據了解，滴滴在前期征求用戶意見和組織社會各界專家反復討論的基礎上，形成了本次“征求意見稿”，適用于滴滴出行平臺內的快車、專車和豪華車等服務。公示將持續7天，期間，公眾可通過滴滴乘客端、滴滴司機端、滴滴司機官方微信、滴滴平臺規則微博、滴滴出行官方微博和官方微信對征求意見稿給予反饋和建議。公示結束后，滴滴會結合各方意見和建議，在修訂后正式公布《滴滴網約車文明乘車指南》。

　　不久前，滴滴公布了2019年第一季度《車內沖突安全透明度報告》，報告顯示，第一季度滴滴一共收到來自司乘雙方關于車內糾紛沖突的安全進線8萬次，約占二者訂單總和的0.0042%。根據報告內容，第一季度受理了111起治安類事件，其中司機侵犯乘客權利的有7起，司乘雙方沖突互毆有12起，乘客侵犯司機有92起。

　　在這些車內沖突中，約46%為乘客醉酒后，在車內嘔吐、要求司機違規行車、踢踹車門、對線路及費用存異、搶奪方向盤、行車中觸碰汽車擋位等行為引發司機不滿，司乘雙方言語嗆火引發沖突；約30.6%為乘客在非醉酒狀態下，因在車內吸煙、污損車飾、要求超速行駛、超員載客等不當行為遭到司機制止、拒絕后，雙方言語升級引發沖突；約21.6%為司乘雙方因線路、費用、上車點位分歧，乘客或司機等候時間過長以及因突發情況取消訂單等情況，相互爭吵理論引發沖突。

　　此外，根據國務院辦公廳發布的《關于促進平臺經濟規范健康發展指導意見》，滴滴未來還將公示司機評價乘客機制，完善信用體系。上述意見提到，在網約車、共享單車、汽車分時租賃等領域要建立健全身份認證、雙向評價、信用管理等機制，規范平臺經濟參與者行為。交通部也明確指出，要健全新業態的信用體系，完善網約車、共享單車、汽車分時租賃等領域信用體系，強化信用管理，推進信用記錄的共享應用。

以下為征求意見稿全文：

《滴滴網約車文明乘車指南》

　　安全無小事，文明需共建。為了美好出行，打造安全和諧的出行生態，建議您閱讀并遵守以下文明乘車指南：

1、安全是第一。

　　建議您閱讀滴滴平臺乘車安全須知，上車前核對車牌無誤后再上車，上車系好安全帶，優先選擇后排落座，添加緊急聯系人，按需使用行程分享功能，下車開門前注意后方行人及車輛。

2、守法要牢記。

　　遵守國家法律法規，不要求司機違章停車、逆行、闖紅燈、超載。請勿攜帶易燃易爆品、管制器具等違禁品乘車，不干擾司機駕駛。

3、規則須遵守。

　　遵守平臺規則，不使用滴滴網約車單獨運送貨物或動物活體。私下交易要拒絕，未成年人須在成年人陪同下乘車。

4、誠信不違約。

　　乘車守約不遲到，完成用車服務后及時支付車費，不發生惡意呼叫、虛假投訴、隨意取消及協同作弊等擾亂平臺正常秩序的行為，共同營造誠信文明的出行環境。

5、需求要協商。

　　行程中如需更改目的地，請與司機協商一致后通過APP端內修改，攜帶超過車輛后備箱容積的行李、攜帶除導盲犬外的寵物活禽等行為，請您事先與司機師傅協商一致，互相尊重，友好溝通。

6、文明共創建。

　　和諧友愛，禮貌相處，請您保持車內清潔衛生，不吸煙、不吃有刺激氣味的食物、不污損車內環境設備。下車前帶好隨身物品，避免給自己及他人帶來不便。

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