近日，滴滴通過4533條用戶留言和178216次投票，對“網約車10大不文明行為”進行了投票，結果顯示，酒后滋事和車內異味分別以63989票、55923票被評為乘客、司機最不文明的行為，其次是污損車輛、亂扔垃圾以及車內吸煙等。
2019年，滴滴客服共收到1200多萬次針對不文明行為的投訴。其中，醉酒引發的車內沖突占比最高，達19%，吸煙、大力關車門等行為占14%。針對司機不文明行為，車內有異味成為乘客最難忍受的不文明行為，其次是言辭粗暴和車內吸煙。
通過投票結果和留言發現，司乘雙方都對網約車內文明出行有著迫切的需求，期待有更多的關注和改善。
“滴滴公眾評議會”是滴滴平臺針對面臨的運營難題和挑戰，向公眾社會廣泛征集意見的方式。目前“滴滴公眾評議會”已經推出14期，曾發起“醉酒乘客獨自乘車司機能否拒載”“車內撿到失物是否要有償歸還”等話題，引發社會廣泛討論，并給滴滴平臺的規則優化提供了重要參考。
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