廣汽匯理加速數字化轉型 持續強化客戶服務硬實力

隨著互聯網技術的發展和升級以及年輕人的崛起，網上商務和購物現在非常普遍。面對客戶習慣的改變，任何行業、任何企業也開始積極進行數字化轉型。一方面可以提高客戶服務體驗，另一方面數字技術也可以提高效率、降低風險，可以說是一舉多得。作為中國25家特許汽車金融公司之一，廣汽匯理一直以客戶為中心。面對數字化浪潮，它也在積極推進數字化轉型，努力通過金融科技創新提高服務質量、效率和運營能力，為客戶提供更便捷、更滿意的汽車金融服務。汽車貸款的在線業務已成為客戶在線查看、購買和申請貸款的趨勢，滿足了他們對汽車金融服務的新需求。面對互聯網帶來的越來越多的可能性和造車新勢力的崛起，客戶在線觀看、購買和申請貸款已成為一種趨勢。在這一趨勢下，廣汽匯理在與終端客戶的溝通方面積極推進數字化轉型，將車貸業務從線下轉移到線上，以滿足購車者的新需求，改善客戶體驗。今年5月27日，廣汽匯理和廣汽愛安聯合推出了在線金融客服“云直連”項目，客戶可以通過廣汽愛安APP在線自助輸入申請信息和上傳材料。這些信息可以直接連接到廣汽匯理的后端系統，大大提高了汽車金融服務的自助化和在線化程度。該項目將客戶自助服務率提高了50%，與在原有貸款系統中直接申請相比，貸款申請操作時間減少了一半。

此外，隨著廣汽本田首款本田品牌電動汽車極派1的推出，廣汽匯理還推出了一站式在線貸款自助服務。客戶在廣汽本田商城訂車后，可以一鍵在線發起貸款申請，快速獲得廣汽匯理的預審批結果；高質量的客戶可以在廣汽本田商城完成貸款申請、電子簽名和貸款提交的整個流程。如果您在過程中有任何疑問，可以致電廣汽匯理客服尋求支持，客戶自助操作率從30%提高到100%；

普通客戶也可以在經銷商的協助下完成貸款申請。在整個服務過程中，客戶可以隨時隨地在廣汽本田商城查看審批結果和進度，享受舒適便捷的新車購買服務。

廣汽匯理先后與廣汽埃安、廣汽本田合作開展網貸服務，不僅順應了在線購車的新趨勢，也讓客戶享受到更便捷、更省心的汽車金融服務體驗。廣汽匯力全力打造昆騰項目，數字技術夯實企業發展基礎。隨著新四化的推進，數字化轉型已成為所有企業的必修課，廣汽匯力也不例外。廣汽匯理于2020年12月正式啟動昆騰核心系統項目，致力于通過數字化技術升級為企業的穩定發展奠定基礎。

昆騰核心系統是廣汽匯力迄今為止最大、最長的項目。它將結合五大項目目標，即優化現有業務流程、支持新業務擴展、以客戶為中心的設計、開發先進的數據分析能力以及實現生態系統合作與集成。通過技術、運營和流程的變革，它將幫助公司進行數字化轉型。昆騰項目旨在通過取代廣汽匯理現有核心系統，實現與集團企業和分銷商的業務協作，改善客戶數字化體驗，降低運營成本，增強內部業務流程自動化，發展大數據分析能力，實現生態系統伙伴關系和整合。據了解，昆騰項目已完成零售、庫存融資、機構貸款要求的簽約，預計2023年10月正式啟動。從那時起，廣汽匯理將依靠更強大的新核心系統，為原始設備制造商、經銷商和消費者提供更好的服務。資產證券化體系成功啟動，為高質量發展提供了強有力的融資支持。在數字經濟時代，廣汽匯理也于8月15日成功啟動了資產證券化系統，標志著公司在解決13個ABS問題8年后，為高質量發展建立了一個資產證券化體系管理平臺。

該系統采用Hadoop和分布式技術框架，連接BI系統，每天獲取海量零售貸款數據。它連接到支付工作流引擎和財務系統，自動生成會計事件，并可以存儲和計算大量數據。在保持快速數據處理速度的基礎上，系統保持極高的容錯能力，每天可在10分鐘內完成3000多萬行數據導入和處理。考慮到未來的業務增長預期，它可以輕松完成數十億級別的數據處理。此外，該系統還涵蓋

六大業務板塊，共有25個子功能，管理從證券準備到證券終止的證券信息記錄、資產池數據統計、收付業務和記賬、籌資使用記錄以及監管報告生成的整個生命周期。特別是符合條件的資產自動篩選、自動收款、自動完成會計記賬、一鍵生成各類披露和監管報告四大功能的實現，大大提高了工作效率。面對新的時代變化和客戶需求，廣汽匯理積極創新，加快數字化轉型，努力通過金融科技創新提升自身發展實力，為客戶提供更滿意的汽車金融服務。據悉，廣汽匯力的J.D

Power對中國經銷商汽車金融滿意度的研究在零售信貸方面排名第一，在庫存融資方面排名第二，也是唯一一家兩項指標都排名前三的公司。

今年下半年，廣汽匯理的累計零售客戶即將突破300萬。我們相信，隨著其數字化水平的不斷提高，它將為消費者帶來更高質量、更……

有能力、令人滿意的汽車金融服務，也獲得了更多消費者的信任。我們將繼續發揮金融引擎的作用，為汽車行業的高質量發展貢獻力量。

標簽：本田埃安

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