J.D. Power研究：試乘試駕成為影響消費者購買決策的重要環節

保時捷在豪華汽車銷售和服務方面的滿意度排名第一；別克和廣汽本田對主流汽車銷售服務的滿意度排名第一；一汽紅旗在中國自主品牌中獲得了銷量和服務滿意度的第一名。全球領先的消費者洞察和市場研究機構J.D.Power今天正式發布了2022中國銷售和服務滿意度研究SM。研究表明，消費者在試駕過程中決定購買的比例顯著增加，成為影響消費者購買決策的重要因素。在經歷了疫情的影響后，中國汽車市場在經歷了下滑后逐漸進入微觀增長階段，市場需求增速緩慢；

與此同時，新能源汽車的迅速崛起給傳統能源汽車帶來了巨大挑戰，導致整體汽車銷售模式和市場趨勢發生了轉變。今年是J.D.Power連續第23年發布中國銷售服務滿意度研究報告。本研究的重點是評估擁有汽車2至6個月的新車車主對購買體驗的總體滿意度。銷售服務滿意度包括購車客戶滿意度和失敗客戶滿意度。失敗客戶是指仔細考慮過某個品牌，但最終購買了另一個品牌的消費者。研究表明，決定在試駕階段購買的消費者比例已從2021的15%增加到2022年的21%，這表明新能源汽車市場的發展趨勢正在逐步形成。消費者在購車過程的其他階段所做決定的比例正在下降。此外，在放棄購買的前15個原因中，“產品體驗低于預期”的增幅最高，比2021增加了5.4%，進一步證實了試駕在當前銷售過程中的重要性。研究還發現，盡管試駕過程圍繞著產品體驗展開，但銷售人員解釋的質量也會影響消費者的購買決策。在試駕環節體驗到優秀講解的購車者決定購買的比例比沒有體驗到優秀解說的購車者高出4個百分點。D.Power中國數字零售咨詢事業部總經理謝娟表示：如今，在中國消費者購車決策環節的線下進入階段，產品理解和體驗的主體已經逐漸從制造商主導轉向消費者自我驗證。面對這一變化，試駕的全流程服務能力將至關重要。品牌如何“適應變化”和“適應需求”，通過升級現有的試駕模式、流程、預約和試駕方式，用戶可以自行進店。驗證要求的快速賦能和輔助將成為未來品牌提高“轉化效率”的決定性因素之一。以下是本研究的其他發現：?豪華汽車品牌銷售額和服務滿意度再次領跑市場：2022年，豪華汽車品牌銷售和服務滿意度為759分，以9分的優勢領先主流汽車品牌。在各項衡量指標中，豪華汽車品牌在試駕階段表現最好，而主流汽車品牌在交付過程中的表現最受購車者認可。此外，豪華汽車品牌和主流汽車品牌購買。汽車客戶滿意度得分最低的環節是在線體驗。因品牌而決定購買的群體交易速度更快：購買的主要原因是品牌相關的購車者，他們在一周內的交易比例最高，占42.9%。此外，快速成交的購車者往往進店頻率較低，考慮的其他品牌較少，滿意度較高。新車和置換群體的價值較高，與首次購車群體相比，服務需求存在差異：新車和置換人群在購車總人數中的比例已達30%。這一群體的消費能力更高，推薦購買的意愿更強。與首次購房者相比，增購換購群體的決策水平更高，更看重品牌，更依賴官方在線渠道，更關心娛樂質量，更注重誠實客觀的解釋，對一次性價格的接受度更低，對車況問題更敏感。在2022年中國銷售服務滿意度排名中，保時捷以768分的成績奪得豪華車市場銷售服務滿意度第一名。奧迪位居第二，寶馬和凱迪拉克分別并列第三。別克和廣汽本田以759分的成績并列主流汽車市場銷量和服務滿意度榜首。一汽紅旗和廣汽豐田并列第三。此外，一汽紅旗還獲得了中國自主品牌的第一名。長安汽車、奇瑞和廣汽傳祺在自主品牌中排名第二。J.D.Power 2022中國銷售服務滿意度研究評估了購買新車2至6個月的車主對購買體驗的總體滿意度。銷售服務……

滿意度指數由購車客戶指數和失敗客戶指數組成。購車客戶指數包括七個因素：在線體驗、進店前溝通、店內接待、店內觀看、試駕、交易流程和交付流程；失敗客戶指數包括六個因素：在線體驗、店前溝通、店內接待、店內看車、試駕和談判體驗。銷售服務滿意度的計算是以1000分為基礎的。2022年的研究基于25154位車主的反饋，他們在2021 6月至2022年2月期間購買了新車。數據收集工作于2021 12月至2022年4月在中國70個主要城市進行。這項研究共涵蓋了50個購車品牌和67個失敗品牌，其中44個品牌在購車和失敗客戶群體中都達到了足夠的樣本。點擊查看J.D.Power中國銷售服務滿意度研究的詳細信息。要了解更多關于J.D.Power 2022中國銷售服務滿意度研究的信息并購買完整版本數據，請聯系：china.marketing@jdpa.com注：附件為三張圖表

J.D.Power 2022中國銷售服務滿意度研究-豪華汽車品牌排名

J.D.Power 2022中國銷售服務滿意度研究-主流汽車品牌排名

J.D.Power 2022中國銷售服務滿意度研究-獨立品牌排名J.D.Power是一家全球領先的消費者洞察、市場研究和咨詢、數據和分析服務企業，致力于幫助企業提高客戶滿意度，從而推動業績增長和增加利潤。該公司成立于1968年，在北美、南美、亞太和歐洲設有多個辦事處。欲了解更多信息，請訪問www.jdpower.com或關注J.D.Power在中國的官方微信和微博賬號。要了解J.D.Power和廣告規則，請訪問www.jdpower.com/business/about us/press-release-info。

標簽：紅旗一汽本田別克保時捷

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