UNI Service全新服務品牌發布 長安汽車全新服務業態落地

12月18日，以“在一起，溫暖每一個你”為主題的長安汽車粉絲節活動在山區城市重慶成功舉行。長安汽車總裁王軍在現場宣布，作為一項重大活動，UNI Service品牌將升級，提供更智能、更主動的服務，創造更兼容、更開放的機制，并擴展到所有長安系列品牌，為2000萬長安客戶提供溫暖、愉快的體驗。

本次活動是長安汽車連續第六年為用戶舉辦盛大儀式。在過去的六年里，邀請用戶參加“家庭宴會”已成為雙方溝通的傳統。在盛會上，無論是“長安夢”節目的表演，還是“追尋長安”紀錄片參與者的講故事，長安體驗官頒獎典禮，還是“每一個你”粉絲合唱團，都圍繞著“以客戶為中心”展開。UNI Service新服務的發布是該企業價值觀的重要體現。

從零開始，UNI服務提供的不僅僅是超出預期的汽車使用服務。今年，長安汽車發布了“新汽車、新生態”戰略，明確表示新服務將增加新體驗。“UNI服務”是一種線上線下無縫連接的新服務形式，旨在為長安汽車2000萬用戶提供溫暖、個性化、意想不到的終極服務體驗。

在在線體驗方面，UNI Service集車載終端、客戶端、顧問終端、工廠終端于一體，連接全鏈路、全服務場景，提供高效便捷的服務體驗。一方面，UNI Service實現了對用戶服務的快速響應，可以通過APP完成停車預約、洗車美容預約、快速維修保養預約等預約服務，大大減少了等待時間。另一方面，UNI Service也基于智能云診斷技術，推出了6項未關閉的車窗、天窗、大燈等異常車輛提醒服務，以及7項車輛故障提醒服務，將被動服務升級為智能主動服務。

在線下體驗方面，UNI Service新增了品牌體驗空間、工作坊、自制空間三種服務業態。品牌體驗空間位于城市核心生活和商業區，為用戶和粉絲提供多元化的周邊服務。例如，在店里為孩子們舉辦生日快樂派對與大家分享，或者在購物時喝杯UNI咖啡休息一下，成為顧客休閑購物的“基地”。與其他體驗店不同，UNI Service還依托品牌體驗空間布局工坊，為車主提供便捷高效的用車服務。允許用戶在購物時提供洗車、美容和基本維護服務，大大降低了時間成本。自建空間定位為車輛改裝中心，用戶可以在這里直接與改裝專家交流，甚至集思廣益，親自為自己心愛的汽車繪制藍圖，讓工程師將創造力轉化為現實。

在場景創建方面，UNI Service提供智能主動、高效便捷、開放透明、共創共享的高體驗服務場景。基于智能云診斷技術的Smart initiative將推出各種主動服務，以確保在使用汽車時沒有服務規模、沒有錯過提醒、沒有后顧之憂。高效便捷，即以客戶為C位，通過APP、車機、顧問、廠商四個端口提供管家式服務。公開透明，意味著所有業務和支付都是在線的，選車購車、賣車估價、改款直選、維修項目和內容選擇等流程都是在線透明的，確保了無憂消費。共創共享，即堅持與客戶共同成長，相互成就，始終將客戶視為品牌合作伙伴，共同拓展生態系統，提供超越汽車的周到服務。

0313105829435744/5.jpg“/>

智能和主動的兼容性、開放的UNI服務以及新的服務正在出現。2022年，UNI服務將繼續發展，為2000萬客戶提供更智能、更主動的服務、更兼容、更開放的機制以及更廣泛、開放的平臺，提供溫暖、愉快的體驗。2022年，UNI Service的智能和主動服務標簽將更加突出。一系列新的服務內容將陸續推出，包括智能云服務、智能維護、安全防護、出行護理等智能服務，為客戶帶來更加高效便捷的體驗。

2022年，UNI Service開放共創的機制體系將更加健全。在這種新服務形式的發展和成熟過程中，用戶扮演著至關重要的主人翁角色。UNI Service將廣泛聽取客戶的想法和建議，無論是產品、服務還是流程改進，并將其吸收，以實現共同成功，與客戶共同成長。隨著UNI服務的推出，智能主動、高效便捷、開放透明、共創共享的體驗場景和服務質量已成為長安汽車對2000萬用戶的鄭重承諾。

客戶服務具有巨大的潛力。在數字智能汽車時代，客戶服務也將隨著汽車產品的轉型而加速升級。長安汽車將繼續以客戶為中心，以拼搏進取的精神，為客戶提供更多優秀的產品和服務，為建設世界一流的汽車企業而不懈努力。

標簽：長安

汽車資訊熱門資訊