卡思調查：誰是售后服務滿意度第一客車品牌？

今年9月，2021中國汽車售后服務客戶滿意度調查結果發布會在北京舉行。安凱客車以87.43的總分獲得售后服務客戶滿意度客車品牌第一名，充分展示了安凱客車的企業實力和強大的售后服務保障體系能力。

據悉，卡西調查是業內最權威的汽車售后服務客戶滿意度調查之一。受交通運輸部和中國汽車維修行業協會委托，嚴格執行交通運輸行業標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》（JT/T900-2014）。2021是卡斯調查的第13年，見證了中國汽車行業后市場的變化和進步。調查結果的發布為汽車行業售后服務滿意度的發展提供了可靠的數據基礎，最大程度地代表了終端客戶的真實聲音。在本次卡西調查中，安凱巴士以87.43分的成績領跑，最終贏得了該巴士品牌客戶滿意度的第一名。這不僅展示了安凱客車一流的技術和產品，也充分印證了55年來開發和積累的服務體系最終為客戶帶來的品質體驗。

事實上，安凱客車一直非常重視服務質量，并通過多年的發展不斷完善其服務體系。2014年，安凱巴士開創了巴士服務品牌“安凱大家”，率先將巴士服務從被動維護帶入主動護理的新時代。安凱客車從服務標準、服務流程、服務承諾、服務網點等方面入手，通過四個承諾、四個要素、四季關懷、四大互動，創造卓越的服務質量。2018年，安凱客車售后服務體系率先獲得中國質量認證中心“五星級”售后服務認證。2019年，又一次被CTEAS認證為“七星級（優秀）”售后服務體系。榮譽的不斷獲得證明了安凱客車在服務品牌建設方面不斷進步。新消費時代，無論是經濟形勢的轉變，還是消費需求的轉變，都對公交行業的服務水平提出了更高的要求。安凱客車以服務為基石，圍繞“安凱大家”服務品牌建設，對內不斷加強系統優化完善，對外持續開展一系列專項客服活動。服務質量全面升級，不僅建立了全國范圍的售后服務網絡。其所有服務站還可以24小時響應服務需求，并為客戶提供終身免費技術支持。如今，優質服務越來越成為企業的核心競爭力，反映了一家公司在市場上的深耕所獲得的品牌力、產品力和市場力。未來，安凱客車將繼續以客戶為中心，不斷完善服務體系建設。通過標準化服務流程、規范化服務活動、人性化服務理念、精細化服務管理、全服務流程信息化的“五化”建設，安凱客車將繼續加強服務品牌創建。

標簽：安凱客車北京理念

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