平安車管家做溫暖服務踐行者

也拍下這輛車的照片，把車內的細節拍得更清楚，然后聯系財險團隊的小李，看看他們什么時候能來現場

這一幕出現在鄭州市區鄭開高架路段，楊莉和兩名隊友正在檢查車輛狀況。由于鄭州市區鄭開高架橋段地勢低洼，7月20日暴雨后洪水仍未完全消退，高架橋下停放的車輛因洪水不同程度受損。作為安全車管家的工作人員，暴雨中的暴雨過后，楊莉和7名同事組成“救援隊”，趕赴河南鄭州，解決當地受災客戶的車輛調查、理賠、維修、救援等問題。

在風雨中，平安汽車的乘務員表現出了責任感，于傍晚抵達救援線并從上海出發。楊力和他的同事花了11個小時，行程1000多公里，于凌晨抵達鄭州。楊麗和所有隊員與客戶保持聯系，確定了危險車輛的位置，還聯系了當地平安財險團隊，詢問案件快速調查渠道的進展情況。在這個過程中，鄭州客戶劉女士的經歷感動了他和他的團隊同事。7月20日下午4點左右，劉女士從東四環開車前往市中心。當汽車即將到達高架橋時，她注意到有人在雨中往回走。她聽到其他人說，橋下的汽車被洪水淹沒到了車窗，有些甚至只露出了車頂。劉女士不敢冒險，就跟著人群下車，在高架橋上避難。。。“楊麗回憶，在確認人身安全后，劉女士撥打了平安汽車經理客服熱線，就車輛救援和保險事宜進行溝通。由于部分道路積水、坍塌，當地手機信號也時斷時續，這給楊麗和同事的工作增加了不少困難。

這條路的一些路段原本有兩三公里長，現在可能需要40多分鐘的車程。前幾天，我們基本上是冒著水和泥走到現場的，顧客們也看著它說了很多感謝的話。事實上，我們感到心里很溫暖。截至離開鄭州，楊力和他的團隊成員不得不在5天內處理當地的交通障礙、停電、通信中斷等情況。共檢索到156起涉及當地企業和個人車主的有效事故案例。平安汽車管家的前臺工作人員克服一切困難趕到現場，而后臺客服則保持24小時在線。盡快啟動應急措施，調配人力處理車險事故分流、河南當地客戶事故指導等集中問題。同時，新增400客服熱線綠色應急通道，優先處理鄭州災區客戶來電。向客戶提供了暴雨災害和車輛保險的溫馨提示，以避免其他事故和額外損失。創新“金融+運營”汽車消費模式，打造一站式管家服務，作為平安集團汽車服務生態系統的重要組成部分。平安租賃旗下的平安汽車管家專注于汽車租賃和售后服務，提供靈活的用車解決方案和涵蓋汽車咨詢、維修、索賠、保險等一站式服務內容，結合國外成熟汽車租賃市場的經驗，打造適合中國市場的創新“金融+運營”汽車消費服務模式，滿足客戶的一站式車輛需求。作為控制實體車資產管理的核心環節，平安車管自成立以來，在構建車輛運營管理能力方面一直具有前瞻性。預計在提供車輛租賃服務的同時，將布局全流程的一站式服務，確保客戶在選車、上牌、保險、維護、維修、更換和回購以及殘值折舊后的市場和其他增值服務需求得到滿足……

osal。目前，平安車管橫向整合了24家分公司的資源，建立了基本覆蓋全國的統一服務標準，并縱向輸出全流程的標準化服務內容和要素，極大地優化和提升了客戶體驗。在此基礎上，近年來，平安管家還為車輛運營管理注入了更多的技術力量，推動服務體系和技術體系建設，提升整體精細化運營管理能力。例如，通過APP、微信小程序等數字化工具載體，實現了精準違規提醒、智能問答、個性化續費計劃推薦等智能服務。知名咨詢公司德勤發布的《數字未來，后市場產業轉型2020中國汽車售后市場白皮書》表明，與歐美市場消費者更喜歡汽車售后服務的垂直和詳細分類相比，中國消費者更喜歡一站式綜合服務。平安汽車經理希望在當前中國汽車消費趨勢中樹立“以客戶為中心”的服務理念，探索更多的用車場景和空間價值，真正讓服務更有溫度，讓客戶牢記于心。

標簽：理念發現

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