張國璽：以“匠心技藝” 點亮解放動力精芯服務精神

以決心表彰自己的成就，以勤奮爭取成功。自古以來，工匠精神就是時代精神的生動體現，反映了各行業一線工作者的精神風貌。解放力量作為國家力量的引領者，經過多年的傳承和積累，培養了一大批精益求精、兢兢業業的優秀工匠精神和服務人才。張國璽就是其中一位代表。我在解放動力的售后維護工作已經有將近20年的時間了。雖然售后服務工作看起來很普通，但實際上是關系到數百萬用戶利益的大事。“張師傅對自己的工作充滿敬畏，這種敬畏也是他保持堅強和工作熱情的動力。43歲的張國喜是山西省運城市解放電力新疆服務站的一名售后維修技師，他堅持“多年的技術。因為我從小就對機械感興趣，所以我在大學里學習了機電一體化。1999年畢業后，張國喜從事了一段時間的維修工作，主要維修燃油系統油泵和噴嘴。2002年，由于我熟練的維修技術，我被召到解放油站，為解放動力從事售后維修工作發動機。要為用戶提供高質量的服務，必須具備過硬的技能。盡管張師傅已經牢牢掌握了基本的維修技能，但為了更好地提高售后維修服務水平，張師傅總是一有時間就學習新知識，不斷充實自己。

解放動力擁有全面的線上線下培訓體系，不僅讓來自全國各地的服務技術人員更好地了解產品知識，為產品發布提供技術支持，還為數百萬用戶提供更專業的服務。解放動力還每年為國家服務站的人員組織發動機維修技術培訓，內容包括發動機原理、結構和常見問題的具體解決方案。自2007年報名以來，張師傅產生了濃厚的興趣。從那以后，他一直在努力學習解放力量的每一次訓練，回來后，他會一遍又一遍地練習所學的技能。為了全面檢驗服務人員的技能水平，培養優秀的服務人才，解放力量還定期舉辦服務技能競賽。2015年，張師傅參加解放力量服務技能大賽，以優異成績獲得第一名。同年，他還被授予解放力量技術專家稱號。這些榮譽的獲得也是張師傅多年辛勤工作的證明。解放動力非常重視提高服務技術人員的技能，因為它將售后服務能力視為企業可持續發展的基礎。此外，卡車的售后維護關系到用戶車輛的安全，不能容忍任何事故。解放動力對售后維修服務水平的要求幾乎苛刻，但這與張師傅對待工作的態度如出一轍。每次有售后維修工作，張師傅對自己的要求都很嚴格，下到每一個部件，精確到每一種尺寸。多年來，他練就了高超的技術和細致負責的工作態度，這也讓張師傅維修的車輛得到了用戶滿意的贊譽。昌北有信心響應今年7月正式實施的國六排放法規。國六采用了更精確的后處理技術和更先進的發動機技術，因此與國五相比，售后維修對維修技術人員的要求更高。但對于國六，張師傅自信地說：“我們有充分的信心來處理它，用戶不必擔心售后維修問題。“據悉，早在國六的產品在市場上大規模生產之前，解放動力就已經提前部署了相關的服務培訓工作，召集研發、質量保證、營銷服務等部門的專家準備培訓材料，并利用多媒體組織現場講座和視頻直播國家VI產品的前沿，診斷和故障排除……

方法，并應用應用程序和迷你程序來構建知識共享平臺。此外，解放動力還對所有服務人員進行了國六維護能力評估，并于今年6月舉行了為期兩周的服務人員模型培訓，從態度、技能等方面進一步細化服務團隊，確保各地服務站具備100%的國六服務能力。我們接受了國六法規要求、國六發動機后處理系統、國六診斷儀、故障代碼解讀以及國六發動機日常注意事項和維護要求等方面的系統培訓。用戶在遇到國六售后問題時，可以放心來到服務站，確保自己滿意。盡管熟練掌握了國六維護的知識，但張師傅一有時間仍在不斷加強學習和思考。與國五標準中的常見故障相比，從理論學習到線下實際操作，他認真研究每一個案例和問題。國六標準中的常見故障主要是后處理問題，其中后處理結晶和后處理再生最為常見。張世富還表示，一些持卡人為了省錢，添加了劣質柴油、機油和尿素，導致車輛動力不足，后處理系統堵塞。為了解決這個問題，他們耐心地提醒卡用戶添加定期優質的尿素和油。第一時間對用戶需求的關注和響應，張師傅興奮地談到了自己的日常工作。“售后維修服務關系到用戶的運輸效率，維修質量和速度都很重要。解放動力為用戶提供24小時的求助電話。當我們接到求助電話時，我們需要在30分鐘內趕到現場或通過電話與用戶取得聯系，及時為用戶解決問題

售后服務市場是整個商用車行業的“第二戰場”，解放動力高度重視售后服務，不斷延伸服務鏈，包括從用戶購買到車輛使用的整個生命周期。為了保證售后服務的及時性，解放電力在全國部署了2000多個服務站，平均服務半徑不到50公里。它可以及時響應服務站和用戶的每一個需求，確保快速準確地提供服務。有時，為了幫助客戶準確識別車輛故障，解放動力還會派遣維修技術人員進行后續測試。有一次，張師傅為了給青海高原地區的一位客戶的車輛排除故障，被派去跟著車去青海的天君山。那里的高原地形已經很容易缺氧，天氣也很惡劣。那一次，張師傅迅速下車，在零下十攝氏度以下的溫度下解決問題。憑借多年的維護經驗，他很快就確定了問題的位置，并以最快的速度進行了調試和啟動。當汽車啟動時，張師傅幾乎被凍得不省人事，用戶興奮地稱贊解放動力提供的服務很好。張師傅當時感到非常欣慰，因為他代表了解放運動的形象。解放動力逐步完善創新，不斷推進服務融合，讓用戶真正做到四個放心：網絡保障放心、配件保障放心、技術保障放心、快速響應放心。將“精準核心服務”落實到每一次維護、每一個組件、每一項服務中，為用戶提供溫暖安心的服務體驗。一個人這輩子能做一份扎實的工作就足夠了， ”張師傅補充道。選擇工作，張師傅一生都非常關心和愛護自己的工作。這份工作不僅是他的生計，也是他生活的一部分。二十年來，張師傅用自己的努力在人生的長跑中贏得了自己的榮耀，并用實際行動點亮了解放權力的精英服務精神s

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