長城炮現象的背后：玩轉用戶思維是關鍵

看月度汽車銷量圖表，你會發現乘用車市場從來不缺銷量破萬的產品，但如果皮卡車型能夠實現月銷量破萬，那絕對是罕見的。目前，只有長城炮做到了這一點。

最新銷售數據顯示，長城炮11月累計銷售12080輛，連續7個月突破1萬輛的銷量限制，穩坐中國高端皮卡銷量冠軍寶座，并創下10萬輛下線一周年的行業紀錄。當然，隨著長城炮的持續熱銷，長城皮卡在11月也實現了20萬輛的銷量，市場占有率接近50%。

回顧長城炮的成長歷程，不難發現，“以用戶為中心”不僅僅是口頭上的表述，而是體現在每一個細節上。在我看來，透徹的用戶文章是長城炮成功的關鍵原因，這一舉措也可以作為業內其他品牌學習的典范。

從用戶的角度來看，真正理解他們的需求是一個產品需要解決的問題。然而，用戶往往不善于概念化什么樣的產品可以解決他們的問題，更難想象他們會與新產品建立什么樣的新聯系。

用戶對高端乘用車皮卡的需求也是如此。隨著生活水平的不斷提高，用戶對美好生活的需求自然越來越多，出行半徑不斷擴大。普通轎車和SUV雖然可以滿足日常通勤需求，但受車輛本身性能的限制，無法探索更多的使用場景。

用戶想要一款集轎車的舒適性、SUV的可通過性、旅行車的休閑性和輕型卡車的裝載能力于一體的產品。盡管需求強勁，但目前還不清楚這款車應該是什么，他們迫切需要一個足夠清晰的樣品。只有當產品出現時，用戶才會意識到他們是否真的需要它。

為了洞察用戶需求，長城皮卡推出了中國首款全球乘用車皮卡長城炮，為用戶的需求提供了切實的參考。此外，這就像在街上買衣服一樣，同一款式有不同的尺寸和顏色。如果用戶選擇多個選項，自然會有很高的交易率。

用戶體驗的思維是，當用戶選擇你的產品時，他們會根據個人喜好和習慣，以及是否有內心的滿足感，對產品進行自然的反饋。這就是用戶體驗，這些都是對產品最有價值的參考。

在我看來，長城炮也非常重視用戶體驗，并不斷完善其產品和服務。例如，為了滿足適合宜家商務的用戶的需求，商用皮卡在設計和配置上更加注重實用性。超大開口貨箱的“無限制改裝車”功能賦予長城炮商用皮卡超強的裝載能力，它們能夠高效適應各種商業場景，讓用戶成為最時尚的商場業主。

如果被問及長城炮的型號，許多人可能只提到商用皮卡、乘用皮卡和越野皮卡這三大類，但往往忽略了一個事實，即長城炮在短短一年內也推出了近十款改裝車型，包括黑彈、野炮、旅炮，越野炮野釣版和咖啡車，形成了一個強大的“3+N”產品矩陣，涵蓋了從城市到郊區，從海邊到雪地，從攝影、騎自行車、攀巖和徒步旅行，到探險露營、游艇、房車和其他不同的用戶。

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例如，如果用戶想要一輛皮卡房車，旅行裝絕對是一個不錯的選擇。旅裝在保留大部分房車功能的同時，充分利用車身空間，確保車輛外觀簡潔、車身輕盈、通過性好，滿足用戶隨時隨地露營、戶外就餐、戶外生活、戶外玩耍的需求。

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當然，用戶往往不僅想要產品水平，還期望車輛的后期使用像乘用車一樣。關于用戶服務的考慮，長城炮從質量保證、標準、關懷和誠信四個方面升級了服務體系，這四個方面與用戶的切身利益密切相關。它還實現了一定程度的豪華品牌服務，消除了長城炮用戶在購車和使用時的后顧之憂。

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長城炮的舒適性、多樣化便利性、多用途實用性和服務標準改變了用戶對傳統皮卡的理解，并獲得了越來越多用戶的認可，開啟了中國多用途皮卡3.0時代。將用戶變成朋友是一種洞察他們需求的方式，并根據他們的經驗不斷構建產品和升級服務。之后，長城炮開始思考與用戶的關系，并最終決定與用戶成為朋友。用戶也從被動的接受者轉變為主動的參與者和生產者。

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長城炮很清楚，最有價值的傳播仍然依賴于用戶。通過產品影響第一批種子用戶，這些用戶會主動影響身邊的人，等等，形成滾雪球般的推廣效果。可以看出，長城炮已經為此進行了一系列的用戶捕獲操作。隨著“炮兵聯盟”在北京、天津、河北、山東、天津、黑龍江、遼寧、內蒙古、湖北、河南、江蘇、浙江、安徽、上海、廣東、廣西、邛崍、湖南、江西等省的成立，長城炮兵的車主們有了每天玩皮卡的基地。來自不同圈子的車主為《炮艦聯盟》帶來了各種游戲方式，在長城炮的幫助下，跨界游戲的化學反應不斷滲透。此前，“炮兵聯盟”的近百名車主曾聯合在被稱為“高地英雄”的阿拉善與其他越野車展開激烈競爭。

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作為“戰聯盟”的在線基地，Yucannon Travel應用程序具有四大屬性：“社交”、“越野”、“游戲”和“智能”。它還開創了一種新的四合一游戲，由四個主要部分組成：皮卡軒、皮卡泉、皮卡文和皮卡尤。如果你想聊車、選車、玩車和交朋友，所有這些都由一個應用程序處理，而且是那種24小時在線的類型。

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不僅如此，長城炮還發布了共創、共建、共享的新用戶策略，允許用戶在整個生命周期內參與產品共創，不僅在概念、形狀、名稱上，而且在用戶喜歡的周邊產品上；隨著數字化用戶服務理念的全面升級，我們致力于打造中國皮卡文化基地，與用戶共同成長，讓皮卡成為一種生活方式、一種態度、一種精神；為每一位用戶提供成為長城皮卡股東、眾籌造車、分享紅利的機會；

打通改裝、戶外活動等跨界圈層，打造皮卡樂園，讓用戶享受高品質皮卡生活。

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對于長城炮來說，從最初洞察用戶需求，到推出滿足用戶需求的產品，再到思考用戶體驗，一系列捕捉用戶的努力成功刷新了國產皮卡的形象，成為創新和極致生活的象征。每年10萬臺是最好的證明。毫無疑問，未來長城炮將繼續聚焦用戶一線，擁有強大的“3+N”產品矩陣和以APP為中心的火炮聯盟，全面覆蓋長城炮和用戶的所有相關內容，加快走出去的進程，與國際主流皮卡品牌競爭，并指向世界前三，使長城炮在全球廣受歡迎。

標簽：炮長城發現理念

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