“競之道”2020林肯中國經銷商銷售和服務技能大賽圓滿落幕

近日，“競爭之道”2020林肯中國經銷商銷售與服務技能大賽全國總決賽在天津圓滿落幕。來自全國林肯表演藝術中心的一線商業精英齊聚天津林肯中國校企合作中心，在銷售技能和服務技能兩個賽區進行多環節、多場次的激烈角逐，不僅展現了林肯經銷商年輕人才的專業風采，在深化“林肯之路”的同時，也進一步闡釋了“奢華自有其道”的品牌主張。

作為經銷商培訓體系的重要組成部分，林肯中國經銷商銷售技能大賽已有三年歷史，深刻傳達了精益求精的服務意識和客戶至上的初心；林肯中國經銷商服務技能大賽進入第五個年頭，成為林肯演藝中心技術人員交流專業經驗、展示服務技能、提高服務水平的重要平臺。與往年不同的是，今年林肯中國率先將銷售技能競賽和服務技能競賽兩項全國性經銷商競賽整合在一起。以更大的規模、更全面的評估和更豐富的比賽日程，為國家林肯表演藝術中心團隊提供了一個專業的相關技能交流平臺，幫助經銷商提高服務獨創性，提高整體素質，增強團隊精神。

來自國家林肯表演藝術中心的224名銷售精英和289名一線技術人員參加了激烈的競爭，經銷商的整體參與率達到100%。最終，來自石家莊奧吉頓林肯表演藝術中心的周啟航和來自紹興保利德林肯表演藝術藝術中心的馮超分別獲得了銷售技能競賽區首席顧問和鑒賞工程師的稱號；服務技能競賽區冠軍由沈陽金朗林肯表演藝術中心的王燕玉獲得；浙江萬恒和奧吉通集團榮獲人才培養獎桂冠。

銷售是一門交易藝術；售后是一門研究的藝術，”林肯中國總裁毛靜波表示，“秉承為客戶創造更多價值的理念，林肯舉辦了經銷商銷售和服務技能競賽。經過多年的積累和完善，它已成為國家林肯表演藝術中心團隊交流經驗、磨礪技藝的重要平臺。我們希望通過一年一度的全國性活動，進一步提高林肯表演藝術中心團隊的業務能力和整體素質，讓客戶在與林肯相處的每一刻都能享受到人性化的樂趣。林肯的“奢華自有其道”是建立在敬畏和專業服務的基礎上的。在“林肯之路”客戶服務理念的指導下，本次比賽也豐富和升級了比賽內容，融入了更多亮點、創意和實踐評估。銷售技能競賽領域重點關注影響客戶體驗的關鍵環節和核心技能。在競賽題的內容設置和評價標準方面，更強調深化“價值營銷”和“林肯之路”概念的傳遞；服務技能競賽區進一步提高了實戰能力考核的比例，重點考核執行車輛系統綜合故障診斷這一最關鍵的基礎能力。

銷售技能競賽區分為“鑒賞工程師競賽”和“首席顧問競賽”兩大競賽項目。在贊賞工程師環節，玩家需要在五分鐘內組織出真誠、專業、有說服力的腳本，結合模擬案例中的客戶背景、購買需求和個人關切，引導客戶確定購買決策，測試玩家的口語能力、應變能力和舞臺展示能力；

首席顧問的舞臺展示將參賽者分成小組，在破冰、需求分析、產品展示、異議處理、價格談判五個日常銷售流程中展開激動人心的戰斗，創新性地展示了有效溝通和價值解讀的語言藝術。服務技能競賽區分為“現場演講”和“綜合診斷”兩大科目。“現場演講”主題限定為30分鐘，一線技術人員根據選定的技術主題進行專業講解，充分展示了扎實的理論基礎和細致的診斷思維；“綜合診斷”科目要求參賽者對現場提供的執行車系統進行綜合故障診斷，為技術人員提供核心作戰能力的平臺。

此外，本次比賽還以有趣的問答互動為特色，媒體作為權威嘉賓，與參賽者組隊，在輕松愉悅的氛圍中展示實力。專業至上，創造完美體驗。林肯中國舉辦的經銷商技能競賽是林肯評估和激勵一線業務團隊的方式之一，也是林肯提升客戶體驗的重要手段。Lincoln希望在選車、購車和售后使用的整個產品周期中，不斷提升自己，幫助客戶享受超越預期的受人尊敬的客戶體驗。對林肯來說，持續優化員工培訓體系并最終為客戶服務不僅僅是紙上談兵，林肯也通過實際表現展現了最好的一面。林肯在上海建立的“林肯學院”每天可為500名學生提供專業課程培訓。同時，“林肯學院”聚集了來自全國各地的優秀經銷商合作伙伴、講師和研發團隊，在提升客戶服務體驗方面進行了廣泛的探索、創新和實踐。努力將傳統豪華零售和高端服務行業的服務方式引入豪華汽車領域，讓員工進一步踐行“林肯之道”，為林肯品牌在中國的發展建立堅實的人才保障。

今年，林肯學院全力支持經銷商提高業務技能，實現了“專業”、“快速”和“廣泛”三大創新亮點。“專業”是指通過開設新的專業崗位級認證課程，幫助經銷商團隊提高每個崗位的業務能力，從而更好地為林肯客戶提供超出預期的專業服務“Xun”是指每月梳理分銷商的實際業務情況，迅速開發相應的強化課程，并通過新的直播平臺為所有網絡分銷商提供培訓，以更有效地提高分銷商的服務水平寬”是指通過區域培訓營、直播培訓和崗位級認證課程，大幅提高經銷商人員的培訓覆蓋率，實現線上培訓100%覆蓋、線下管理培訓100%覆蓋和線下一線銷售培訓60%覆蓋。這確保了所有經銷商團隊能夠為林肯客戶提供持續改進和高質量的服務。自進入中國市場以來，“林肯之路”在中國豪華汽車領域創造了一種高品質、人性化、個性化的客戶體驗模式。經銷商銷售技能大賽的舉辦，進一步完善了經銷商培訓體系，提升了林肯表演藝術中心團隊的整體素質。未來，林肯將繼續深化“林肯之道”，進一步詮釋“豪華自有其道”的豐富內涵，為中國客戶帶來卓越的客戶體驗。

標簽：林肯理念

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