無套路，可追溯 殼牌“超凡精養”服務品牌在滬發布

2020年12月18日，上海，全球知名潤滑油供應商殼牌在上海推出了一個新的服務品牌——殼牌“超精細保養”。新服務品牌以“無常規、可追溯”為最大亮點，瞄準了當前售后市場機油維修服務的痛點。依托殼牌領先的產品技術和數字技術，實現“人、貨、市”全方位360°追溯，重點優化油品維修流程，從根本上消除車主的顧慮和困惑；

同時，我們以“共創生態、共贏新商機”為目標，協助售后市場行業合作伙伴進行專業升級，形成透明、高效、簡單的一站式機油維修解決方案，為汽車愛好者和機械師創造優質產品和可追溯服務，全面貫徹殼牌一貫堅持的“以客戶為中心”的理念。殼牌大中華區汽車潤滑油銷售總經理孫凱、殼牌大中華地區潤滑油營銷部總經理曲雪梅、經銷商代表、機械師代表以及全國主流新聞和汽車行業媒體出席了此次活動，共同見證了殼牌“超凡脫俗”品牌服務的正式發布。

殼牌非凡的重癥監護服務正式發布。德勤發布的《2020中國汽車售后市場白皮書》顯示，得益于過去20年的快速經濟發展和人口紅利，國內汽車保有量穩步增長，預計到2025年將超過美國成為全球汽車保有量最大的國家，形成超過1.7萬億的龐大售后市場。隨著行業的爆發式發展，整體后市場服務呈現出分散、混亂、規模小的特點。行業成熟度低、質量參差不齊、誠信缺失等一系列發展問題亟待解決。特別是在后疫情時代，消費者對產品質量和數字服務的要求更高。在此背景下，殼牌“超凡脫俗”的服務品牌應運而生。該服務具有可追溯性和透明性。殼牌聯合騰訊于2019年發布了“一項一碼”，實現了油品的可追溯性，有效確保了“正品”。“非凡重癥監護”服務的發布，在一項一碼的基礎上，實現了“可追溯性”的全面升級：從單個產品可追溯，到人、消費者和機械師、貨物、潤滑油產品、商店、服務店和工作站的全方位360°可追溯。

掃描代碼，實現殼牌非凡精密維修服務的可追溯性。在殼牌強大的數字技術支持下，接受“非凡精準維修”服務的車主不僅可以看到每一滴潤滑油的“來龍去脈”，還可以隨時查看產品保修情況，為正品質量增添雙重保障。除了追蹤“貨物”的“前世今生”，“非凡重癥監護”服務還在追蹤“人”和“田”上下功夫。車主可以使用迷你程序一鍵查看維修店和技術人員的后臺和服務狀態，并根據店鋪的綜合好評率、每周平均服務客戶數量、重癥監護工作站數量以及服務訂單數量、好評率、，以及經常服務的汽車品牌技術人員，整個過程高度可視化，讓車主可以自由體驗省時、省力、可靠的機油維護服務。

在線查看服務進度、服務評估和一系列其他信息，實現無縫服務。在人員、貨物和市場全面可追溯的基礎上，“非凡的精密維修”服務還依靠殼牌在潤滑油領域的強大實力，專注于實現無縫服務。“非常精細保養”服務將機油保養分解為三個主要步驟，并細化每個關鍵步驟。在殼牌領先的數字技術支持下，實現了前端車主實時動態信息獲取、后端門店多因素考核激勵的完整閉環流程，從根本上消除了“信息不平等”，確保了服務的透明性和無漏洞性。

“超精細保養”品牌的“超精細維修”服務不僅實現了“人、貨、市”的全追溯，為車主創造了卓越的服務體驗，還將殼牌獨特的全球經驗和管理優勢帶到了后市場行業，為換油創造了創新的生態系統……

t和合作共贏。在“非凡精細化維修”體系下，殼牌為修理廠和機械師提供專有平臺，用數字平臺賦能合作伙伴，實現平臺聯動，通過業務流程的標準化再造和機械師培訓激勵，提高整體專業服務水平；通過授權門店和品牌工作站，提升渠道整體服務能力，培養消費者信任；通過數字平臺和消費者大數據洞察，我們旨在提高門店的運營效率和管理水平，從而提高維修店的整體服務和收入能力，幫助他們實現專業升級。殼牌通過整合行業S2B2C SOP、普及SaaS工具應用、集中供應鏈收集、加強質量保證、服務集成和數據智能，利用其在產品技術和數字技術方面的優勢。殼牌通過多管齊下的方式，不僅幫助維修店突破服務和管理瓶頸，還幫助改變國內售后市場服務能力參差不齊、誠信缺失等亂象，共同構建良好的售后生態系統，為后市場的規范發展做出貢獻。正是基于這一初心，在殼牌“非凡精細化維修”服務品牌發布的同時，殼牌舉辦了一場特別的“首秀！王牌非凡機械師大賽”總決賽。在前期全國海選的21184名參賽者中脫穎而出的15名高級機械師進入決賽。通過知識競賽、劇本評估和技能練習三個階段，他們獲得了Ace非凡機械師稱號、個人獎章、獎章和商店執照。殼牌旨在鼓勵機械師通過競賽活動掌握“非凡精細的維修”服務流程，提高業務水平，更好地為車主服務。

殼牌大中華區潤滑油市場部總經理曲雪梅表示，殼牌“超精細保養”服務發布后，將首先在北京、上海、廣州、深圳、寧波、無錫和南京等重點城市推廣。預計一年內在一二線城市推出，兩年內實現覆蓋所有地級市，計劃將3000多家汽修店納入“超精細維修”體系。

殼牌大中華區潤滑油營銷部總經理曲雪梅介紹了非凡的精密維修服務。殼牌汽車潤滑油大中華區銷售總經理孫凱表示，“非凡精準維修”服務品牌秉承“服務汽車、關愛人民”的理念，為汽車愛好者和機械師創造高品質的產品和可追溯的服務，這將進一步鞏固殼牌在潤滑油領域的領先地位，為車主提供更好的服務體驗。未來，殼牌將堅持“以客戶為中心”的原則，以產品創新和數字技術創新為驅動，與行業合作伙伴共同實現多方聯動，不斷為客戶創造更大價值，實現各方共贏。

殼牌大中華區汽車潤滑油銷售總經理孫凱致辭

標簽：理念北京

汽車資訊熱門資訊