中國人保科技賦能 助力車險高質量發展

不經意間，5G在中國正式商用已經一年多了，互聯網的快速發展正在迅速改變我們的生活方式。電子錢包、虛擬公交卡、實時公交查詢。。。日常生活中的許多事情都是通過互聯網連接起來的，中國人保也在緊跟互聯網的發展，加快轉變商業模式，構建“保險+科技+服務”的新商業模式。技術賦能，為客戶提供更便捷的車險服務中國人保在線下萬店、全國通用賠付的強大服務能力基礎上，通過技術賦能打造了“中國人保”微信公眾號、微信小程序和APP三大移動在線服務平臺，不斷提升自身服務能力，滿足車險用戶的日常保險服務需求，全力在線推廣客戶，為消費者提供“更快、更好、更經濟”的理賠服務和一整套優質服務體驗。目前，中國人保車主可以通過上述三大移動端在線服務平臺，享受7-24在線了解“汽車知識、汽車保險、汽車理賠”等快速服務。他們可以在網上簡單幾步完成車險和新車注冊，使用“一鍵續保”功能，還可以收到平臺推送的及時續保提醒，避免車險退市。針對車主最關心的理賠服務，中國人保推出了“拇指理賠”和“視頻理賠”功能。其中，用戶可以通過拇指賠償功能，通過“一鍵報告、三張照片、確認賬號”三個簡單動作，獲得從事故報告到領取賠償的一站式賠償服務。視頻理賠功能提供與調查人員在線“面對面”和“一對一”理賠服務，協助車主在現場獨立完成車險申報、調查、定損等流程服務。無需等待調查人員到達現場，減少了等待時間，為客戶提供“拒絕排隊、拒絕等待、拒絕繁瑣”的溫馨保險服務。以保險為起點，以服務為終點，打造溫暖人心的人民保險，得益于中國人保在線服務能力的積極拓展，確保車主也能通過微信公眾號、APP、，applet等在線服務平臺打破了年初新冠肺炎疫情封鎖線下保險服務的時間和空間限制。疫情期間，中國人保還全面升級車險理賠服務，放寬理賠責任，增加保險覆蓋面，采取三項暖心舉措，與客戶共同應對疫情。以優質高效的保險服務支持疫情防控，提高客戶服務水平，充分滿足客戶緊急和遠程業務處理的實際需求和權利，“保險+服務+技術”正逐漸成為中國人保發展的新常態。中國人民保險股份有限公司肩負著新時代“做有溫度的人民保險公司”的使命，積極推動各業務單位以保險為起點、以服務為終點、以技術為支撐。致力于讓服務成為不可替代的核心競爭力，“讓服務有溫度，讓理賠更輕松”，為用戶提供有溫度的新型保險服務。

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