問題頻出如何解決？獨家追問零跑汽車

煙霧、電機故障、制動器故障、硬件不匹配、專利糾紛、所有者權益保護。。。2020年上半年，電動汽車市場似乎也感染了一種病，沒有平靜。最近，零跑汽車也遇到了麻煩。一位車主通過媒體曝光了該公司零跑S01（參數|查詢）車型的一系列質量、安全和服務問題。那么，造成這些問題的原因是什么呢？官方計劃如何解決？為此，我們對零跑汽車的負責人進行了深入核實。

事件概述：4月27日下午，媒體在社交媒體平臺上發布了一段視頻，內容是一位名叫“小果”的消費者在去年8月購買了一輛領先的汽車。然而，在使用該車半年后，一些官方宣布的“標準”輔助駕駛技術仍然不可用，因此它希望歸還該車。視頻發布后，引起了公眾的關注，我們也在日后跟進報道。

5月11日，零跑汽車召開T03新車發布會，同一天，零跑S01首批車主的“公開信”在網上流傳。在信中，除了質疑官方虛假宣傳輔助駕駛功能外，還針對零跑S01提出了許多產品質量問題和功能配置投訴。隨后，制造商立即被問及用戶的反饋，并收到了官方的解釋信息。

我們與零跑汽車的產品和售后經理進行了更深入的溝通。我們希望通過這篇文章，讓車主和網友盡可能了解零跑汽車產品出現問題的原因是什么？嚴重嗎？以及零跑在未來應該如何解決這個問題。◆ 車主抱怨產品問題。快速問題和快速答案：● Q： 動力泵故障問題發生了多少次？這是一種常見的疾病嗎？答：不存在故障問題，并且從未為車主更換過增壓泵。該問題已通過更換信號開關和OTA得到解決，并且不是常見問題。Q： 動力電池系統過熱報警的原因是什么？是否存在任何隱患？答：報警設置的安全閾值過高，因此當車主充電、大量駕駛等場景導致電池內部溫度升高時，會觸發報警。它與外部環境無關，這個警報問題將在最近的OTA中得到解決，而不是因為潛在的電池危險。Q： 為什么屏幕是黑色的？它對車輛安全有影響嗎？如何解決？答：今年3月底OTA之后，由于偶爾出現錯誤，車輛系統可能會出現黑屏，但車輛仍然可以正常行駛。這個問題將在即將到來的在線旅行社中得到解決。Q： 為什么控制系統出現故障？是否存在停機的安全隱患？如何處理？答：信號開關引起的誤報不影響車主對車輛的控制，因此不存在停車的情況。零跑將有針對性地解決不同車型的問題，不限于后續的OTA軟件維修。Q： 空調系統的制冷回路設計是從電池組開始，然后從機艙開始的串聯方式嗎？如何解決冷卻緩慢的問題？答：這不是一種串聯的溫度控制方法，也沒有從電池開始到機艙結束的制冷方法。整體控制邏輯符合行業實踐，符合設計目標。我們計劃在6月份升級硬件，以解決車主冷卻緩慢的問題，并主動聯系他們進行升級。Q： 相機卡住或出現故障是常見的嗎？將來能解決嗎？答：OTA將在不久的將來解決偶爾出現的問題。Q： 手指靜脈的識別率是否存在設計問題？它可以改進嗎？答：設計沒有問題。在某些條件下，如低溫和嚴寒，識別率可能偶爾較低，不會提高。Q： 身體抖動問題的原因是什么？有解決方案嗎？答：雖然車輛下線后會進行檢查，但在運輸過程中，輪胎的動平衡數據可能會有波動……

運輸，導致交付后輪胎聯軸器平衡出現問題。加強了對車輛的PDI檢查，以防止類似情況發生。通過以上問答，我們從零跑汽車的角度了解了大多數產品問題的原因和解決方案。但我相信，許多網民也想知道產品安全、虛假廣告和維護能力等更關鍵問題的答案。因此，針對這些關鍵問題，我們將繼續進行進一步的質詢。1：這是否對車輛安全構成威脅？在這次事件中，盡管車主反映了許多問題，但我們最擔心的仍然是車輛安全。我們發現車主提出了四個潛在的安全相關問題，即“制動系統故障、真空助力泵故障”、“動力系統故障、電池過熱保護”、“發動機系統故障、主控屏黑屏”和“控制系統故障、車輛無故停車”。

盡管這些假陽性可能會給車主帶來巨大的心理負擔，但實際上并沒有影響他們對車輛的控制。因此，該官員認為，“許多車輛沒有車主報告的嚴重質量和安全問題。”對于用戶聲稱增壓泵出現故障，該官員表示，事實并非如此，只是運行異常。官方總共收到了兩個這樣的案例，在了解到問題后，官方還通過軟件OTA和更換相應的信號開關來解決這些問題。2：為什么OTA之后會經常出現問題？零跑汽車版本號2019.7.27V1.00.411以往OTA內容總結，動力系統相關經驗優化2，中控屏顯示相關問題修復3，乘客便攜式出入口功能相關經驗優化4，儀表范圍顯示邏輯優化2019.10.10V1.00.561，動力系統控制策略優化，增強駕駛體驗2、優化續航里程顯示策略、增強顯示平順性3優化制冷系統的控制策略，提高制冷效果。4.更新應用程序的圖標樣式。5.修復已知問題，提高系統穩定性。2020.03.31V1.01.201.優化“Hello Little Zero”智能語音助手。2.優化車輛駕駛模式。3.全新的自動泊車體驗。4.優化空調功能。5.增加音樂氛圍燈功能。6.增加車輛快速控制接口。7.添加用戶手冊。8.優化儀表界面顯示。9優化雨刷功能10，優化空調接口11，更優化制表：我們從新能源頻道的官方信息中了解到，自去年6月底零跑汽車交付以來，官方已經進行了三次OTA推送升級。從我們之前推送的內容可以看出，零跑確實優化了車主的駕駛體驗，解決了之前遇到的問題。然而，車主們對零跑的OTA策略仍有一些不滿，一是因為升級頻率低，二是因為升級后可能會出現新的問題。

我們理解另一方的隱含含義，即未來OTA更新的頻率與當前更新的頻率不會有顯著差異。此外，對方表示，在行業內通過OTA升級后，車輛也可能出現黑屏和錯誤報告等問題，因此這一問題并非零跑汽車獨有。目前，零跑汽車正在積極收集用戶遇到的軟件問題，并建立問題報告渠道，例如成立車主小組，以盡快解決問題。在這里，小編也想給大家補充一些信息。在我們過去測試過的具有OTA功能的智能汽車中，包括特斯拉和NIO，確實存在系統崩潰或類似問題。編輯本人也經歷過類似的情況，甚至在一次旅行中，車輛可能會因碰撞而重新啟動兩次以上。然而，隨著時間的推移，這些情況目前很少發生。

至于零跑汽車，距離交付已經快一年了。根據汽車的反饋……

業主，仍然存在軟件錯誤。好消息是，官方宣布將在不久的將來進行OTA更新，主要是為了解決這些問題。至于具體的更新計劃，我們將留待下一個問題處理。3：如何解決問題？4月15日，當460版零跑S01（參數|查詢）上市時，官方宣布380版老車主將獲得終身免費維修、終身免費動力電池保修、終身免費道路救援和購車券購買權。但這些似乎并沒有平息一些老車主因車輛問題引發的憤怒。他們需要的不僅是官方的解釋，而且是問題的解決方案。在與當局的溝通中，我們有意詢問各種問題的解決方案。其中，針對車主反映的車輛質量和安全問題，該官員表示，這些問題大多是由車輛安全策略的邏輯引起的，不影響車輛的正常運行。這個問題將通過調整安全閾值來解決。

針對車主對黑屏、攝像頭卡頓和故障等系統軟件缺陷的投訴，Zero Run將在即將推出的OTA中進行優化。關于空調制冷緩慢的問題，官方計劃未來為老車主提供硬件升級，但具體升級內容目前未知。

4:有虛假廣告嗎？在此次事件中，爭論的焦點是零跑汽車的輔助駕駛功能是否存在虛假廣告。我們查閱了一些信息，發現過去零跑汽車的官方PPT和線下銷售渠道都表示，S01 Pro版本在發布時標配了11項輔助駕駛功能。這樣的信息很容易讓人認為這些功能在車輛交付時就能使用，但事實上，自S01上市以來，車輛仍然無法實現包括ACC自適應巡航控制在內的四項功能。許多重視這些技術賣點的消費者表示，他們受到了，等待了很長時間才實現這些功能。

關于這個問題，官方聲明該產品的功能配置已于2019年1月3日正式推出。我們已經通過各種渠道向所有消費者發布了公告，包括在官方網站、迷你程序和應用程序上。我們在車輛配置表中明確提到，我們將對這些功能進行后續OTA升級。我們對此有明確的說明。目前，這些功能已經在軟件層面實現。然而，為了確保安全性和穩定性，還需要更多的驗證。官方認為不存在虛假宣傳，但我們確實發現，除了配置表中的備注中官方提示這些功能將接受后續OTA外，我們沒有發現任何相關描述。我們認為，對于用戶期貨功能的提醒，零跑汽車做得還不夠。

0

此外，可以看出，車主和車企在標準功能的定義上仍然存在差異。在零跑看來，S01 Pro版本擁有實現這些功能的硬件，未來肯定會向消費者開放這些功能。因此，他們聲稱該車標配了這些功能，沒有任何問題。然而，對于消費者來說，即使在后來的OTA推送中，官方也沒有告知他們交付時的準確推送時間，這是用戶和品牌之間的關鍵問題。需要說明的是，我們反對車企使用模棱兩可的方法來推廣尚未實施的技術，并主張車企在提供功能預期的同時有明確的時限。然而，我們也需要提醒您，作為行業中的新物種，智能汽車的不斷更新是其最大的特點和優勢，因此不可避免地會有一些車企預先宣傳未來汽車可以實現的功能。最典型的例子是特斯拉的全自動駕駛能力。因此，消費者在購買時，必須提前做好這些功能的功課，區分……

要執行的功能和已經執行的功能，以避免不必要的分歧。5:電池將來是否具有維護能力？在車主的需求中，一個是零跑汽車由于在自己的產品中使用了多個品牌的電池供應商，因此擔心車企的后續維護能力。在我們的理解中，車主的擔憂在于多個電池供應商是否會導致電池普遍性下降。當某個供應商不再供應電池時，使用該電池的車主將無法進行維修。

1

官方表示，一些用戶擔心電池供應商的穩定性，主要是因為有傳言稱深圳自行車電池已經破產，以及自行車提供的S01型號二手電池提前交付。事實上，比克電池仍然能夠為零跑汽車提供服務，零跑汽車也將遵循正常的保修業務流程，未來不會因為供應商問題而無法維護。我們進一步詢問了如果Bike電池真的“崩潰”了該怎么辦，得到的回復是，該車公司目前有足夠的備件用于后續的維修服務。整篇文章摘要：通過與官方人員的溝通，我們發現零跑為車主發現的問題提供了明確的解決方案和時間表，展示了他們負責任的態度。然而，就他們的產品而言，諸如崩潰和系統錯誤之類的問題不應該真正發生。幸運的是，大多數問題都可以通過后續的在線旅行社解決。我們呼吁零跑盡快解決這些問題，避免發生更多類似事件。

2

但從產品戰略的角度來看，零跑汽車過于激進，從某種意義上說，目前的情況有其必然性。然而，在當今的新能源市場上，前有狼，后有虎，競爭已經異常激烈。他們不選擇細分市場作為出路，不選擇自主研發的核心技術，也不進入可承受的價格范圍。那么，他們對一家新的汽車制造商有什么希望呢？

標簽：零跑汽車發現零跑S01特斯拉蔚來

汽車資訊熱門資訊