高效協作 優質服務 奇瑞汽車推行“雙人快保”服務體系

如今，隨著工作和生活節奏的加快，“效率”一詞越來越受到人們的關注，而對于汽車售后服務來說，“效益”是對客戶態度的體現。奇瑞汽車秉承“以客戶為中心”的理念，積極推行“雙人快速維修”服務體系，優化客戶接待和操作流程，提高效率，讓客戶享受更便捷、專業、周到的服務。

在“雙人快速維修”服務體系中，奇瑞為客戶的汽車設立專屬快速維修工作站，配備專業的設備和工具。專業的認證服務人員，基于標準化的快速維修程序，對車輛進行全面、預防性和周期性的檢查、調整、測量、潤滑、緊固和更換等操作，為客戶提供高質量的維修服務。

“雙重快速維護”的“快速”特征主要體現在提高維護過程的效率上。客戶為自己的汽車選擇維修項目后，兩名專業技術人員將執行“同步子項目”操作。在操作過程中，兩名技術人員相互配合，快速、嚴格地進行車輛檢查和維護操作，更加高效、細致。

例如，當一名技術人員檢查車輛底盤后半部分部件的完整性和功能時，另一名技術員正在進行排油和加油，同時也檢查車輛底盤前半部分部件的整體性和功能。再比如，在檢查車燈時，一名技術人員進入車內的駕駛座，在另一名技術員的手勢和密碼的指導下，依次進行遠光燈、前霧燈、日間行車燈和轉向燈的打開和關閉等一系列操作。兩個人分別前進，共同完成手術。

這種“雙管齊下”的工作方式極大地提高了汽車維修的速度和質量，將單車的正常維修服務時間從5000公里減少到50分鐘，為客戶節省了寶貴的時間，增強了客戶的信任和滿意度。

只有從消費者的切身需求出發，我們才能真正滿足他們的需求。“雙人快速維修”服務體系的推出，充分展示了奇瑞售后服務的專業性和質量。我相信，在未來，奇瑞將繼續改進其服務流程，為客戶提供方便、快捷、真誠、熱情、值得信賴的快樂體驗。

標簽：奇瑞理念

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