從前端到終端，解讀愛瑪為何能連續9年榮獲中國品牌力指數行業第一

近日，Emma再次奪得中國電動自行車行業品牌力第一的寶座。考慮到今年，Emma已經連續9年獲得中國品牌力指數行業第一，這在業內非常罕見。同樣值得注意的是，人民日報和人民論壇網的一篇報道稱，幾年后，Emma的全球銷售額超過了4100萬。兩條重磅新聞的出現引起了Emma在行業內外的廣泛關注。Emma是如何取得成功的？我們能否總結Emma的經驗，為其他行業和企業提供一些參考？通過對Emma的深入研究，作者了解到她在產品、設計和服務方面的一些工作具有很大的參考價值。也許這就是Emma成功的秘訣。分享給大家，歡迎大家一起交流學習。產品板塊：內部研發+國際引進，產品對標世界一流。對于任何一個企業來說，產品都是核心中的核心。作為國內行業的頂級品牌之一，Emma一直非常重視自身產品的研發迭代。無論是在設計還是質量方面，它每年都在努力創新，不斷提高自己產品的質量。注：據了解，Emma電動汽車擁有南北兩大研發中心、行業首個核心技術研發中心、兩個省級技術研發中心。僅每年的研發費用就高達數十億元，積累了強大的自主研發能力。例如，Emma STT自動啟停系統可以在停車后3秒內自動關閉電機，從而有效防止飛行汽車造成的事故。還有CES全電控停車系統的電子和機械雙重制動保護，即使制動管路意外斷裂，也能穩定停車。兩大技術在保障用戶出行安全方面具有較強的實用性。截至目前，Emma在產品安全、框架設計、控制系統等方面擁有770項專利技術，處于行業領先地位。可以說，每一輛Emma電動汽車都承載著Emma多年的技術積累。注：在Emma與德國博世全球戰略合作簽約儀式上，Emma也高度重視對外合作，積極與國際標準接軌。2018年，Emma與德國財富500強公司博世集團簽署了全球戰略合作協議，為Emma電動汽車配備更強大的電機系統，并結合其眾多專利技術，為全球消費者創造世界級的優質產品。設計：走在潮流的前沿，時尚已經成為Emma的代名詞。說到Emma電動汽車，許多用戶首先會在腦海中聯想到“時尚”。可以說，時尚在很大程度上已經成為Emma的代名詞。自始至終，Emma都不忘初心，堅持“像設計時尚一樣設計電動汽車”，這在我看來是Emma成功的關鍵原因之一。圖片說明：Emma與國際知名設計公司合作。2014年，Emma緊跟時代潮流，成立了電動汽車行業流行色研究基地。每年，她都會根據時尚潮流發布行業流行色，努力設計出更漂亮、更受歡迎的電動汽車。同時，Emma還與國際知名設計公司合作，共同為消費者設計更時尚、更合適的電動汽車。Image caption Emma Dream Forest聯名車型從在全國范圍內打造一個受歡迎的新型電動滑板車，到與變形金剛IP合作推出變形金剛聯名Geek系列車型，再到與著名插畫設計師Doug合作推出“Dream Forester”聯名車型。多年來，Emma幾乎每年都會推出引人注目的新款車型，積極緊跟時代潮流，與年輕一代保持密切聯系。檢驗科：一百多道檢驗工序確保了出廠產品的質量。Emma的質量在消費者群體中是眾所周知的，這不僅得益于在研發和設計階段所做的努力，還得益于Emma在產品出廠前的嚴格檢查，最大限度地確保了每一輛Emma電動汽車出廠的質量……

。圖注：根據相關消息來源，已經對Emma配件進行了測試。出廠前，整車Emma電動汽車經過了包括電機測試、車架振動測試、道路模擬、防水測試在內的一百多次工藝檢測，確保了Emma電動車輛各方面的高質量和高性能。因此，經過無數測試的Emma電動汽車在日常出行中即使在顛簸的道路上也能在舒適性和實用性方面表現出色，受到了許多用戶的喜愛。圖片說明：Emma道路模擬測試服務：6000個服務網點提供五星級服務，更好地服務用戶。2016年，Emma推出了一項全面的服務升級計劃。我們在全國建立了6000個線下服務網點，為用戶提供24小時熱線、免費洗車等20多項終身免費服務。最讓用戶驚訝的是，Emma的汽車維修店還提供現場維修和緊急維修服務，這對許多在路上出現爆胎或其他意外情況的用戶來說是非常周到的。據了解，Emma密集的服務網絡甚至可以覆蓋城鎮，極大地為服務用戶提供了便利。許多體驗過Emma服務的用戶表示，Emma可以很快出門進行緊急維修。從打電話到機修工到達的指定地點，最快不到30分鐘。而且服務態度也很好，很熱情。通過對Emma的深入研究可以發現，Emma從前端到終端在各個方面的持續改進以及以客戶為中心的售后服務，對整個行業都有學習和借鑒意義。正如Emma用戶所說，Emma的質量讓他們在旅行時有安全感，而Emma的服務則為他們的家提供溫暖。也許這就是Emma獲得廣泛消費者信任和支持的主要原因。因此，Emma在全球擁有大量用戶，甚至人民日報-人民論壇網站也稱贊“Emma全球累計銷量超過4100萬輛，成為全球兩輪電動汽車銷量真正領先的行業品牌；正因為如此，Emma連續9年被評為中國品牌力指數第一，實至名歸。

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