抗擊肺炎 眾志成城 東風標致全面提升售后服務特別禮遇

抗擊肺炎，眾志成城，武漢加油！東風標致位于病疫情風暴的中心，充分利用其系統渠道優勢。通過全國銷售和服務網絡，全面提高售后服務和特權。為打擊新冠肺炎肆意傳播，我們將為消費者提供更安全、更全面、更有針對性的“特殊”售后服務特權，以提高服務感知，形成觀車、購車、售后服務一站式服務閉環。東風標致將以尊重人民、服務為基礎、以消費者的期望為出發點，全心全意、全面地獻上禮遇。首先，在看車和購車過程中，我們的目標是實現三個層次的安心：店內安心、試駕安心、財務安心，確保為客戶提供最安全的購車服務。這不僅強調確保營業場所的衛生和安全，還加強了人員之間的接觸安全。如果條件允許，還可以提供上門接送的預約試駕服務。在金融方面，也有全面放寬，包括免費跳過還款、申請延期還款，以及額外的6天還款期限。東風標致還大力擴展其在線服務平臺的功能，以最大限度地減少客戶外出維修和購買新車的次數。內容包括在線預約和維護、VR展廳在線看車、官網和旗艦店在線選車服務，并實現在線預約和試駕功能。只關心您，特殊的售后服務，持續加強客戶關懷：延長維護：2-4個月內維護合同到期的客戶延長6個月；將首次保修延長至9個月，7.5萬公里在線續保：為所有車主提供遠程續保服務。客戶只需拍下駕駛證和身份證的照片，并向經銷商提供反饋即可辦理續費業務，無需聯系。24小時在線服務：應對疫情，時刻在線，關愛每一位客戶，提供24小時在線/電話咨詢和解答服務。道路救援：為在4S店保養的里程為30公里的車輛提供救援服務，免費服務費和免費充電：分支機構可以首先為客戶提供遠程指導，指導他們的車輛啟動和充電。如果無法進行遠程指導，應立即啟動現場救援，在商店提供免費充電和運輸服務：對于維修時間超過4天的車輛，提供免費運輸服務。免費接送：對于在線預約維修的客戶，提供半徑10公里范圍內的現場接送服務。車輛消：在離開前為所有車主提供免費的外觀消/洗車服務。人員防護：疫情期間，經銷商承諾每天定期對門店進行消，所有員工佩戴防護口罩和一次性手套上班，為車主提供安全健康的服務環境。延長保修期：對于保修期在1月20日后到期的車主（湖北客戶），他們將獲得延長保修期至4月30日。抗疫英雄：一線醫療服務車主（湖北牌照僅限私家車）將獲得1年2次基本保養。面對當前疫情的發展，東風標致更加積極地開展VOC工作，確保400呼叫中心及時聽取客戶反饋和服務需求，并提供24小時不間斷的在線服務，使VOC成為一條永不堵車的信息高速公路，與消費者和東風標致溝通。快速接收反饋，處理需求，提供優質售后服務保障。售后服務和特殊待遇的全面提升也體現了東風標致在品牌服務方面的核心實力，以優質服務贏得客戶的信任，使其成為企業發展的核心支柱。東風標致一定會與全國人民一道，戰勝疫情，銳意進取。

標簽：標致東風遠程漢

汽車資訊熱門資訊