騰訊鐘翔平：汽車與信息產業融合發展，“以人為中心”的服務化轉型是關鍵

10月19日，由中歐國際商學院主辦，中歐校友汽車工業協會協辦的第十七屆中國汽車工業論壇2019在中歐上海校區成功舉行。來自各行各業的近350位嘉賓共同探討了全球汽車行業的前沿技術和未來發展趨勢。騰訊副總裁鐘向平以校友身份出席并致辭，提出“以人民為中心”的服務型轉型是行業發展的核心。騰訊正在與車企形成雙頭壟斷，不僅允許用戶在車內實時連接信息世界，還為用戶提供豐富的數字服務。

汽車行業和信息行業正在走向融合，出行的本質不變。鐘向平表示，人類旅行方式的不斷演變打破了人類旅行的界限，讓身體可以自由地前往遙遠的地方。然而，信息表達和傳播方式的不斷演變增加了人們的心理和精神自由。如今，汽車行業和信息行業已經達到了歷史性的交匯點，以人為中心的服務升級趨勢也在汽車行業展開。在這種宏觀背景下，汽車公司和信息公司需要形成“雙管齊下”的合作伙伴關系，以滿足消費者的需求，實現自動駕駛、共享出行、公共出行和其他出行的全場景服務覆蓋升級。

在數字時代，用戶需要與信息世界保持實時連接，而以人為中心意味著企業需要深入了解自己的需求。在當今的數字時代，購車者正逐漸轉向年輕的消費群體。這些習慣于隨時隨地訪問信息的互聯網原住民，也對快速訪問汽車端的信息有著強烈的需求。基于用戶需求，騰訊提出構建生態汽車網絡，連接車企、開發商和眾多生態合作伙伴，為消費者提供更多全時在線、無縫的汽車數字化服務。在討論中，鐘向平還提出，要建立一個輕車應用生態系統，滿足用戶的長尾需求，讓更多的內容和服務更貼近用戶，實現“千人千面”和“服務找人”的良好體驗。騰訊此前推出的微信汽車版旨在以更安全的方式緩解用戶的信息焦慮。微信汽車版采用全語音交互，用戶無需使用手機、把手放在方向盤上或眼睛盯著前方道路即可隨時獲取信息。

騰訊與車企形成了雙重組合，助力出行行業升級數字化轉型，而以人為中心的服務型轉型不僅體現在汽車上，也貫穿于汽車流通的全過程。騰訊打造了智能4S店解決方案，幫助形成“人車店工廠”的數字閉環，在4S店、車企和用戶之間建立更緊密的聯系，根據車主的使用習慣提供獨家定制服務，實現全生命周期的數字零售新生態。談到出行服務轉型，鐘向平表示，騰訊將從兩個維度協助出行服務轉型。一方面，騰訊可以將出行服務平臺積累的經驗和能力整合為出行服務平臺的解決方案，幫助車企實現出行服務商轉型；

另一方面，騰訊也在不斷培養自己在自動駕駛方面的“內功”。通過其在人工智能、云計算、大數據、安全等領域的技術優勢，建立了集高精度地圖、數據云和模擬仿真平臺于一體的自動駕駛研發體系，為行業提供包容、創新、可持續的自動駕駛解決方案。騰訊在交通領域的探索取得了階段性成果，其戰略方針也引起了許多車企的共鳴。在實體企業和互聯網科技企業的融合發展中，騰訊愿意與車企形成“替身”組合，發揮各自優勢，共同建立智慧出行生態系統，推動行業轉型升級。

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