當前，大數據、深度學習、語音識別等新技術層出不窮，從產品驅動到用戶需求驅動的營銷新時代已經到來。近日，國內最大的二手車信息平臺58同城完成了從線上線下資源整合到千人千面精準營銷的跨越，并在公眾號上線了基于大數據和人工智能的“智能導購系統”。通過識別用戶問題，為用戶建立多維標簽體系，精準推薦產品，真實高效地滿足用戶需求。
新技術讓購車變得更容易
“58同城二手車”推出的“智能導購系統”安裝在微信服務賬號端口，用戶登錄“58同城舊車”服務賬號后，可以通過文字或語音輸入問題。該系統將自動識別用戶需求并推薦汽車來源。例如，如果用戶想購買一輛相對較新的寶馬汽車，他們可以直接提出要求。如果系統推薦不符合客戶的要求，可以添加額外的條件，如型號、排量、顏色、價格等。系統將通過智能學習不斷細化用戶的需求，基于詞庫+IMC領域+汽車專業詞匯+場景分詞，為用戶構建準確的標簽，滿足消費者需求。
58以技術為保障，以服務為宗旨，針對系統中難以識別的需求，在同城也有專業的客服團隊。如果未知用戶需求被觸發兩次，它們將被轉移到后端手動列表中。手動轉移時，可以查看完整的聊天記錄，識別未識別的單詞，提高聊天效率，最大限度地提高消費者滿意度。
為成千上萬的人和人臉提供準確的推薦，以提高汽車搜索效率
如今，消費市場正逐漸從價格導向轉向服務導向，消費者越來越注重質量和個性化。準確推薦車源是基于消費者的需求，企業提供客戶需要的商品和服務。準確的推薦可以提高企業的經濟效率和時間效率，從而實現“最大限度的客戶滿意度”。
58同城二手車推出的智能導購系統旨在持續分析用戶需求，積累智能學習和大數據資源，優化用戶檔案準確性和問答靈敏度，提高信息搜索準確性，了解用戶行為和偏好，為消費者推薦更合適的車源，改變以往用戶找車的瀏覽模式，提高用戶購買效率。隨著智能導購的不斷積累和完善，他們將在未來推動智能應用在更多場景中的應用，顛覆原有的列表尋車模式，真正成為每一位購車者的智能導購。
將智能導購理念融入二手車市場，只是58同城二手車戰略布局的一部分。58同城二手車在提供技術創新搜索的同時，更注重服務升級，擁有58預估車價、58可靠驗車、58延保、58汽車金融等售前支持和售后支持體系，構建了完整的二手車購買和使用服務生態系統。未來，58同城還將努力建立二手車行業標準，引領二手車在線交易平臺規范化、健康發展。
標簽：寶馬
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