“服務體驗日”好評如潮 歐馬可價值服務讓貨運更高效

卡車產品作為一種生產手段，與效率和價值有著內在的聯系。尤其是目前，卡車產品同質化現象日益嚴重，用戶不再單純關心產品價格。使整個生命周期的價值最大化已成為持卡人的基本需求。貫穿產品全生命周期的優質服務已逐漸成為各大汽車制造商的戰略高地。作為高端中輕型卡車的領導者，OMAC自成立以來，其產品和服務一直是其不斷進步的動力。在產品層面，與全球超級卡車創新聯盟合作，打造S5超中型卡車、S3超輕型卡車和S1超輕型卡車，全面覆蓋城際、郊區和城市物流的應用場景。與此同時，OMAC也在不斷改進其服務。目前，它在全國城鄉擁有700多個服務網絡，以及20多個零部件中心倉庫，為客戶提供方便、優質的一站式服務解決方案。今年，“服務體驗日”的創新舉措首次在商用車行業推出，再次引領行業發展。2018年8月7日，服務體驗日活動如期而至。在促進終端服務質量提升、增加客戶服務體驗的同時，奧馬可以真誠服務，不斷提升服務價值，回報用戶的信任和支持。在服務體驗日，OMAC的“一箭三雕”價值服務頻頻受到好評。目前，服務保障能力已成為汽車企業特別是商用車企業核心競爭力的重要組成部分。OMA可以利用其在服務資源體系中的優勢，積極參與“服務體驗日”活動，提升用戶價值。一方面與用戶進行深入溝通，了解用戶實際服務保障需求，向持卡人傳授日常維護技能，增強持卡人的專業素養；

另一方面，通過提供真實的實例，不斷提高服務站的服務保障能力。此外，服務體驗日活動還為持卡人帶來了眾多優惠維修政策，有效降低了持卡人的用車成本。據了解，“服務體驗日”活動定于每月7日舉行，將與全國各地的授權服務提供商同步舉辦。自2018年4月7日“服務體驗日”活動首次啟動以來，OMACO為持卡人帶來了一波又一波的服務價值體驗。與往常一樣，本次服務體驗日活動不僅為客戶提供產品知識、保修政策和國V知識大講堂的培訓課程，還包括獲獎的知識問答和根據客戶需求進行的車輛維修現場體驗活動，包括空調濾清器清潔、尿素濃度檢測，監測輪胎壓力，更換輪胎，并識別真假濾芯。從理論教學到用戶互動，再到實踐實踐，Omar可以從用戶的角度為持卡人提供高價值的服務。隨著排放的升級，國V排放標準已成為行業的主流。然而，一些卡用戶仍然缺乏關于國V產品的使用、維修和維護的知識。OMAC與福田康明斯技術專家合作，舉辦了國V知識大講堂活動，向用戶全面介紹國V產品的特點和優勢。針對DPF和SCR不同路徑的國產V產品，我們對機油的選擇、保養周期等方面進行了深入的說明。同時，通過現場問答，我們與持卡人進行了友好互動，不僅活躍了現場氣氛，也加深了他們對中國V產品維修知識的記憶。除了講解知識，在服務體驗日期間，服務人員還親自傳授了一些簡單實用的車輛維修技巧。現場服務站的工作人員拿出了真的和假的濾芯。從表面上看，這兩個濾芯幾乎完全相同，這引起了許多老司機的討論。最后，維修站的服務人員給出了答案，并表示：“兩個完全相同的濾芯，即使你是一個老司機，肉眼也很難分辨。你應該選擇一個正規的維修站進行維修，不要以小失大。“最重要的是，參加服務體驗日的奧馬科朋友還可以在現場享受特別折扣。當天進站維修的無保障客戶，不僅可以享受工作時間八折優惠，而且一次維修還可以獲得3000會員積分；如果您的車不幸遭遇交通事故除了維修外，Omar還將提供5000點會員積分獎勵。此外，進入服務體驗日的客戶還可以使用福田eHome應用程序對服務站的服務進行評估，或對服務日活動發表意見或建議。一份驚喜禮物等著你！如果所有卡用戶都在路上，并在服務日通過福田易居應用程序成功推薦新客戶購買奧馬克產品，除了每臺200元的推薦購買獎勵外，還有額外的驚喜要為您準備！

有趣的干貨、驚喜禮物、實用技巧和重量級折扣都在服務體驗日提供。難怪廣大卡友對“服務體驗日”贊不絕口。此次活動中，唐山玉田縣燕業汽車救援服務有限公司有限公司總經理劉偉光先生親自向OMAC北京地區服務站傳遞了兩幅橫幅。劉先生說， “端午節期間，出行的人多了，對汽車救援的需求更加強烈。但如果自己的車輛出現故障，無法第一時間修復，將會造成重大損失。在聯系北京售后服務部門后，他們立即準備了相應的零件，服務站工作人員很快趕到并對車輛進行了維修。有了這么好的服務，奧馬爾買得起這條橫幅。持續引領服務潮流，打造卓越的一站式服務解決方案。在舉辦服務體驗日的同時，根據市場趨勢，OMAC不斷推動服務政策的升級。目前，物流業具有集約化、專業化發展的特點。為了應對大客戶車隊運營的現狀，OMAC實施了“定點+咨詢”的服務模式。所謂定點服務，是指在其所屬區域內選擇一個高質量的服務站并為其提供服務。以及顧問制度，即有專門的服務人員負責與客戶溝通并解決他們自己的服務問題。通過“定點+顧問制”的服務模式，奧馬爾可以為大客戶提供專屬、優質的服務。面對廣泛的大客戶業務和不斷通勤的車輛，Omar依靠iFoton車聯網系統收集大數據，并根據他們的行駛路線提前分配服務資源，確保出行順暢無憂。一旦車輛在行駛中突然發生故障，通過700個國內服務站的服務網絡和汽車行業最大的呼叫服務中心全球客戶互動中心的24小時客戶咨詢服務，在收到客戶請求后，救援程序在15分鐘內啟動，以確保用戶在整個過程中無憂。未來，OMAC還將根據不同細分行業的需求制定不同的服務計劃，為客戶提供定制化的一站式服務解決方案，為用戶提供最全面的用車保障。從2014年首次推出3年100萬公里超長保修和大客戶“顧問制+定點”定制服務模式，到2018年堅持“無憂”服務理念，依托自身完善的服務網絡，我們在售后服務和配件供應方面實現了全面升級。OMAC可以進一步提高服務標準，實施24小時限時服務。高質量的服務保證了用戶和企業的雙贏。提高服務保障的每一步都會引起市場的反應。有數據顯示，從2013年到2017年，OMAC的銷售額在過去五年中的復合年增長率超過了30%。銷售額快速增長的背后，與產品和服務保障帶來的用戶信任密切相關。OMAC秉承“以客戶為中心”的理念，始終致力于為客戶提供全生命周期的優質服務，提高客戶滿意度。服務體驗日活動只是其價值和服務保障的一個縮影。隨著“快遞之星”系列產品的行業首秀，定制化產品與價值服務的有機融合，可以預見，OMAC將繼續以領先的姿態引領行業服務升級。

標簽：北京福田理念

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