EVCARD客服升級新舉措：開通用戶申訴熱線

為了進一步了解用戶的真實意見，加快解決疑難客戶投訴，環球汽車旗下共享汽車品牌EVCARD最近開通了申訴熱線（021-69550260），以進一步確保EVCARD與用戶之間的順暢溝通。在此之前，EVCARD為用戶提供了各種服務，包括手動客服熱線、在線智能客服和在線手動客服。這條呼吁熱線的開通，不僅是EVCARD完善服務型出行平臺的積極舉措，也是建立完善客戶服務體系的重要部署。在EVCARD的整個使用過程中，用戶可以直接撥打客戶服務熱線或使用EVCARD解決任何問題，從車輛操作問題到道路上遇到的意外情況

APP在線咨詢和投訴。EVCARD客服熱線建立的24小時在線機制，即使是夜間開車的用戶也能享受到福利，并確保用戶在遇到意外情況時可以隨時聯系專業客服人員并獲得幫助。申訴渠道開通后，如果用戶對客服等相關部門處理的結果仍有爭議，他們可以在指定的工作日時間段（9:00至11:00，14:00至16:00）直接撥打申訴熱線（熱線：021-69550260，可通過EVCARD官網和應用程序查看）進行申訴，并為EVCARD用戶體驗提供進一步建議。工作人員將在收到申訴后5個工作日內反饋用戶是否接受申訴。申訴渠道的開通有效地改善了目前客戶對已處理的投訴仍有爭議的情況。EVCARD一直致力于創造極簡主義和用戶友好的用戶體驗。在出行方面，APP上的“智慧一站式”服務讓用戶只需一部手機即可完成選車、預約、支付、退貨等操作；A-X租賃模式為用戶提供了真正的“借還可還、即開即走”的駕駛體驗，極大地簡化了駕駛流程。這同樣適用于客戶服務體系的建設。訴求渠道的建立簡化了用戶與品牌之間的溝通過程，在一定程度上促進了客戶服務質量的不斷提高。選擇撥打申訴熱線對客服處理結果的不滿進行反饋的用戶，一方面避免了部分用戶因“無處發聲”而無法維權。另一方面，它為用戶節省了前往社交媒體網站和搜索維權渠道的精力和時間。此外，與其他處理反饋周期的方法相比，與品牌的直接聯系是一種更簡單、更有效的保護自身權益的渠道，同時也大大減少了雙方因溝通機制不完善而產生的沖突和誤解。在共享行業快速發展的環境中，汽車體驗和品牌服務是用戶最能直觀感受到企業態度的兩個方面。EVCARD此舉不僅旨在鞏固品牌服務，增強品牌本身的競爭力，還旨在對用戶負責，改善用戶體驗，創造最佳用戶出行。

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