愛卡汽車聚焦人工智能技術 讓服務化繁為簡

人工智能技術在各國政策的大力推動下，各大企業紛紛加緊布局。它已經進入了發展的黃金時期，在各個應用領域都取得了顯著的成果。智能家居和自動駕駛等人工智能產品正逐漸滲透到人們生活的方方面面，與人類更緊密地合作，以提高效率。7月12日，愛卡汽車經銷商產品營銷事業部、產品規劃總監劉勇作為普華永道OTO智能營銷與服務解決方案路演的特邀嘉賓，在會上分享了愛卡汽車對人工智能產品的未來規劃和愿景。愛卡汽車未來的人工智能顧問將與汽車品牌銷售團隊合作，為汽車消費者提供更方便的溝通方式，以獲取我所設想和設想的交易完成信息。劉勇先生在普華永道的路演上分享了汽車行業的主題，在路演中，客戶和銷售團隊之間的友誼此起彼伏。“據統計，一家4S店的DCC專員每天接到100多個電話，許多經銷商通過網絡銷售銷售了30%的銷售額。他們經常面臨客戶不接電話的困境。”劉勇提到，目前在汽車行業，溝通已成為客戶服務的最大問題。無論是購車還是售后，銷售顧問和用戶之間的溝通往往存在著不可逾越的鴻溝。在用戶看來，這種類型的電話總是不合時宜，占用了他們太多的思考和工作時間。對于品牌商家來說，在這種情況下，他們很難及時掌握用戶關注度的變化，也無法始終了解用戶對產品的反饋，無法及時滿足用戶需求，從而形成惡性循環。為了改善這種溝通方式，汽車4S店出現了“旺旺”，但由于溝通時間和用戶習慣的問題，“旺旺“并沒有從根本上解決實際溝通問題。小卡喜歡聊天，顛覆了傳統的客戶服務模式。為了解決汽車經銷商的痛點，愛卡汽車與對智能咨詢系統有深入研究的普華永道達成共識，將普華永道的智能咨詢系統應用于汽車行業，并幫助進一步優化該系統。據悉，該智能系統集成了線上線下智能機器人進行企業營銷，可以突破前端和后端的業務差距，幫助服務業解決與客戶溝通不暢的問題。同時，愛卡將基于普華永道的技術思維，結合愛卡自身特點，繼續開發愛卡的在線聊天機器人——“小卡愛聊”。劉勇介紹，“未來，小卡愛聊將真正解放汽車行業的銷售，為用戶提供周到的咨詢服務。”據了解，“小卡愛聊天”可以7*24小時及時回應用戶需求，同時跟進200多名客戶，為客戶提供多種在線汽車服務，如咨詢產品細節、比較競爭優勢、預約試駕、預約維修保養等，高效低成本創新汽車行業的“客戶溝通”和“關系管理模式”。劉勇表示，未來，“小卡愛聊”將依托強大的大數據分析能力，生成智能客戶檔案，幫助銷售及時了解用戶特征，并根據用戶需求與不同關注點進行溝通。對于價格敏感的客戶，銷售可以重點介紹最近的店鋪活動和全面的折扣；

對于注重產品性能的客戶，銷售可以圍繞車輛功能的亮點進行溝通，從而幫助用戶高效地獲取他們感興趣的信息，并做出明智的購車決策。將用戶體驗放在首位，現場構建數智生態系統，劉勇還提出，未來我們希望與普華永道進行更深入的合作，整合愛卡強大的行業數據優勢和豐富的4S店經驗。通過結合普華永道先進的智能聊天技術和豐富的場景應用，我們旨在打造汽車行業的銷售標桿，定義更智能的客戶溝通和管理策略，提煉更準確的銷售策略，打造更便捷的銷售輔助工具作為深耕汽車垂直領域16年的行業先鋒，愛卡汽車在2018年運用新技術、新內容、新服務，全面升級了“智能”、“好玩”、“連接”、“動態”的企業發展戰略，以及構建四大生態系統的新經驗：數字智能生態、IP生態、服務生態和場景生態。其中，作為公司發展戰略的重要組成部分，愛卡汽車匯集了各方資源，在“智能化”方面投入了大量精力。愛卡通過建設數智實驗室，持續加強算法升級，提升大數據處理能力，基于用戶汽車銷售全生命周期的數據結構，為品牌提供精細化營銷解決方案。此外，愛卡汽車正在繼續在人工智能和人工智能方面進行深入研究，努力利用其在汽車互聯網中深耕多年的專業基因。愛卡汽車通過照片識別等AI圖像產品和專屬智能客服等AI語音產品，提供身臨其境的AR/VR在線互動體驗，使人工智能應用更貼近行業需求。通過人工智能技術的引入和實施，它幫助用戶獲取信息，甚至在達成交易時變得更加方便。我相信，通過我們在高效智能和創新技術方面的努力，愛卡汽車將繼續將其服務擴展到我們觀看、選擇、購買、使用和銷售的汽車的整個生命周期，提供終極體驗，讓用戶真正高效、方便地“住在”愛卡，讓中國汽車愛好者的生活更簡單、更幸福，炫酷多彩！

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