踐行規范標準 創新行業發展

自2013年萬高成立以來，“專業”和“創新”一直是主旋律。在5年的時間里，我們不僅建立了覆蓋全國31個省、市、自治區和600多個城市的汽車質量保修和售后服務網絡，還在中國50多個城市開設了辦事處。我們還成立了一個港口業務部門，專門為平行進口車輛提供質量保證服務。專業性決定了萬高的行業視角，發展決定了萬高的行業廣度，但面向未來，創新可以決定萬高的產業深度。創新源于實踐，孕育創新。2006年，汽車延保首次進入中國市場。為了快速搶占市場，企業紛紛注重專業服務水平。萬高誕生于行業深耕時期，這決定了萬高基因的專業屬性。隨著發展的不斷深入，萬高在服務專業化方面攀登了一個又一個高峰，競爭加劇。萬高發現，未來市場競爭的核心在于企業的服務創新能力。市場在不斷變化，用戶需求也在不斷變化。只有在中國立足，整合資源，創新業態，才能確保萬高始終保持發展勢頭，面向未來。因此，從2013年開始，萬高對其服務線采用了細分和定制的創新維修服務，包括平行進口車保修服務、二手車保修服務和在用車保修服務，打破了自行業誕生以來一直采用的通用服務策略。截至2016年底，萬高的細分服務模式已基本成型，后續的服務細分也建立在上述細分模式之上。與此同時，萬高并沒有停止創新。2017年，當互聯網和移動互聯網占據主導地位時，它創建了國內第一個汽車延保互聯網平臺，即掌上汽車服務。這是一個年輕的汽車服務品牌，但它的服務體驗充滿了精致。依托“萬高”全國售后服務網絡，創新、拓展和建設售后服務，為車主提供全面、多元化、優質的服務；

結合十多年的線下市場運營資源，以新興互聯網技術服務用戶的真實需求。法規之所以能夠引導創新，衍生品法規之所以能夠始終保持創新的態度，是因為萬高一直走在行業的前列。在其成立之初，汽車延保行業的監管標準幾乎為零。隨著萬高在服務實踐中逐漸探索出可執行、可持續的商業模式，它開始自由創新，并協助行業組織總結有利于行業健康發展的監管標準。萬高質保在創建標準的同時，通過合作渠道進行產品研發設計、全國業務運營、客戶服務管理、技術服務支持、質保產品銷售，確保車主享受到保障。當車輛發生故障時，萬高授權維修網點將對車輛進行維修，并收集數據信息進行存儲，以指導萬高進一步進行產品研發升級和運營服務升級。此外，萬高還依靠保險機構實現風險轉移，在確保車主利益的同時，最大限度地保護公司利益，確保可持續經營。這種整合資源、分工協作、提高效率的創新服務模式，使萬高成為行業創新的先鋒。同時，它將自己的創新經驗匯集成一本書，引導行業朝著進步的方向發展。2014年10月，萬高在首屆“非中國標準汽車技術與服務研討會”上提出“四標一機制”，成為平行進口汽車售后服務的基本標準。這包括維護網絡建設標準、索賠系統標準、配件供應標準、客戶服務標準和索賠糾紛調解機制。2017年3月至2018年3月，由維修協會技術標準委員會牽頭，萬高作為課題組組長，通過研究、立項、起草、制定、評審、定稿、批準等環節，完成了集團標準《平行進口汽車售后服務體系要求》。一年后，將向行業發布，指導平行進口汽車的售后服務。自成立以來，萬高一直伴隨著創新因素。過去，它曾帶領萬高突破行業瓶頸，如今，它正在敦促萬高繼續前進。在未來，它也將推動萬高再次創造輝煌。踐行規范標準，創新行業發展“是萬高的企業信條，也是萬高人的座右銘。在萬高五周年之際，棄舊啟新，大有可為。

標簽：發現

汽車資訊熱門資訊