升級能力創造價值 福田汽車創新引領商用車服務生態

10月24日至25日，福田汽車第二屆“金牌服務工程師”服務技能大賽總決賽在福田汽車總部服務培訓中心拉開帷幕。經過福田奧馬克、奧林、時代、商務汽車、拓路者等品牌的區域挑戰賽選拔，來自全國4000多個加油站的37名服務精英和數萬名維修技術人員齊聚北京，通過比賽進行培訓。通過不斷提高服務技能，為用戶提供和創造新的價值，以金牌能量打造福田“無憂”服務品牌的領先優勢。近年來，隨著信息技術革命和“工業4”帶來的新一輪產業轉型競爭“新技術的應用給中國商用車行業帶來了前所未有的變化和挑戰，從前端的研發設計到后端的營銷服務。作為中國最大、品種最多、規模最大的商用車企業，福田汽車也是中國最早創建服務商蘭特。無論是在服務戰略還是服務體系上，始終緊緊圍繞“客戶需求”追求創新發展，以領先的行業姿態引領潮流，搭建有競爭力的服務平臺。與其站起來走路，不如坐著聊天。福田汽車集團規劃與營銷管理總部副主任戴勇表示：“滿足客戶不斷變化的消費需求是贏得未來的關鍵。”在時代潮流和自我發展的推動下，“金牌服務工程師”服務技能大賽應運而生。此外，在數字電子技術在商用車產品中的應用日益普遍、技術服務專業化水平越來越高、服務內容越來越復雜的新形勢下，福田汽車的服務技能競賽也注入了日新月異的內涵。本次比賽的筆試部分有大量與電氣化、智能化、網絡化以及第五次甚至第六次全國考試有關的內容；在實踐階段，重點將放在發動機電控系統和后處理系統的故障排除能力上，福田汽車將根據考試成績進行技術水平資格認證。成為福田汽車的認證服務工程師，不僅意味著在獲得榮譽和福利的同時，也有望迎來職業發展的新平臺。對于認證服務工程師，福田汽車將提供特殊的政策支持，并擔任下沉渠道的服務技術代表。通過組織比賽，我們希望發現系統內的金牌服務工程師，通過他們，我們可以快速有效地促進周邊地區服務水平的提高，以更好地支持客戶發展， 戴勇表示。贏得未來，引領服務生態，減緩中國汽車行業增長速度已成為共識。新形勢對企業的服務理念、服務模式和盈利能力提出了新的要求。通過加強客戶對維修服務基本需求的響應，福田汽車能夠實現其在更廣闊的愿景地圖上進行服務轉型。“在客戶與企業的接觸過程中，服務是粘度最高的環節。”戴勇指出，如何以服務為出發點來滿足甚至引導客戶需求，是福田汽車面臨的最重要的現實問題之一。然而，差異化服務不是靠喊口號就能實現的，有效執行才是關鍵。目前，福田汽車擁有五大服務平臺，包括服務培訓平臺、零部件物流平臺、全媒體客戶互動中心平臺、服務工程平臺和服務IT平臺。通過服務培訓平臺，福田汽車已完成約4000名服務技術人員的培訓，本次服務技能競賽也是該平臺策劃實施的項目；零部件物流平臺打造的福田汽車全球零部件中心，已經成為中國商用車行業在智能物流、倉儲、配送等方面的樣板項目，并將迎來新一輪升級；

與更專注于傳統業務的服務培訓和配件物流平臺相比，客戶互動中心開展的會員和客戶保護營銷業務是在“福田工業4.0”頂層框架下與客戶分享新技術紅利的新業態。隨著服務工程和服務IT平臺的不斷升級，以及傳統和新興業務的發展，福田汽車通過線下經銷商和服務商的店面，以及在線福田易居APP、官網、微信、汽車電子商務、積分商城等多渠道平臺，實現了對客戶的全觸達覆蓋。客戶可以隨時隨地輕松獲得所需的產品和服務。在短時間內，福田易居APP的下載用戶數已達36萬，這堅定了我們繼續推動基于車聯網、大數據和云平臺的以客戶為中心的服務生態系統的信心。戴勇透露，以“一網通三智”為內涵的“福田工業4.0”旨在利用大數據驅動企業智能管理，通過智能產品實現智能工廠和智能制造，為客戶實現大規模個性化定制。在過去，我們為客戶提供我們所擁有的，在未來，我們可以為他們提供他們所需要的。這不僅是服務理念的轉變，也是產業形態的重塑。利用“以客戶為中心”的車聯網生態系統，福田汽車可以實現多渠道的客戶互動、多元化的營銷服務模式、高度集成的系統、智能化和多元化的業務組合，促進產業價值鏈的有效延伸，更好地服務于汽車制造商、私人用戶、行業客戶、分銷商/服務提供商、保險公司、金融服務公司和其他實體。戴勇表示，“未來，汽車只是一個載體。福田汽車從汽車服務出發，緊緊圍繞客戶需求，致力于構建全渠道、生態化、一站式、智能化的客戶服務體系。”在這一領先的行業服務理念和戰略框架下，福田汽車的服務正在從被動等待過渡到精準攻擊，從支持銷售過渡到推動轉型，并利用創新技術創造雙贏的價值鏈，為商用車乃至汽車行業建立服務生態系統標桿。

標簽：福田理念北京

汽車資訊熱門資訊