和諧汽車多措并舉提升消費者售后服務體驗

在當前中國汽車市場增速放緩、供需不平衡的情況下，汽車價格的下跌趨勢和促銷力度的加倍，導致汽車經銷商新車銷售利潤逐年下降。以低利潤銷售汽車，并從制造商那里獲得回扣，這才是經銷商真正的生存狀態。此外，汽車電商平臺的迅速崛起也在瓜分新車銷售市場的蛋糕。面對市場環境的變化，經銷商呈現出從“賣產品”向“賣服務”過渡的趨勢。中國第二大豪華汽車經銷商集團和諧汽車選擇通過“內修外培”舉措為車主提供優質服務。近年來，我國汽車售后服務呈現出嚴重的兩極分化趨勢，售后服務已成為消費者投訴的重災區。汽車技術人員是汽車售后服務的核心服務提供商。服務人員的專業能力是決定客戶體驗的一個重要因素。和諧汽車集團董事長馮長革很清楚這一點。為了確保高質量的服務水平，和諧汽車建立了汽車維修人才培養體系，重點對內部人才進行長期培養。通過組織其4S店和技術人員參加制造商頂級售后服務技能競賽和技術人員定期培訓，提高了公司和服務人員的整體技能和服務水平。2016年12月8日，以“快樂與真誠”為主題的2016寶馬中國售后服務技能大賽在廣州培訓中心舉行。此次技能競賽代表了寶馬售后服務的最高水平，有500多名寶馬經銷商和18000多名售后技術人員參加。經過層層選拔和最終評選，和諧汽車旗下河南中德寶獲得2016年寶馬中國售后技能大賽西部賽區第一名和全國十佳稱號。來自河南中德寶的售后技術員劉金林在2016年寶馬中國售后技能大賽噴漆技術員中獲得前十名。該榮譽獎不僅展示了和諧汽車技術人員的精湛技藝，也體現了和諧汽車專業化、卓越化的服務水平。除了參加制造商的售后服務技能競賽，和諧汽車還將更多精力投入到技術人員培訓上，如定期組織內部汽車技術人員參加制造商組織的培訓和學習，不斷提高個人專業技能以確保服務質量。和諧汽車董事長馮長革表示，“讓每一位客戶滿意”是和諧汽車的服務理念，通過外部努力提升客戶服務體驗。除了提高我們的內功和專業服務能力外，我們堅持以服務為導向，從客戶的角度出發，完善售后服務體系，改善消費者體驗，提高服務標準。硬件方面，和諧汽車擁有國際標準的維修車間、專業的檢測設備和工具，以及齊全的正規汽車配件，滿足不同品牌汽車的維修需求；在環境方面，和諧汽車為客戶提供VIP級別的接待服務；保險方面，和諧汽車已與平安保險、中國太平洋保險、人保財險、中銀保險簽署戰略合作協議，為車主提供多元化的車險服務。此外，靈活豐富的金融解決方案、24小時備件配送、24小時道路救援等全面周到的服務，為消費者提供了細致周到的服務體驗和關懷。面對快速發展的汽車市場，和諧汽車將始終保持順暢、準確、高效的專業服務。我們將繼續專注于穩步提高售后服務質量和水平，不斷優化服務流程，為車主提供優質產品和高效便捷的售后服務。

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