深化價值鏈體系 一汽豐田打造高品質服務

隨著中國汽車市場的快速發展，汽車消費逐漸從以銷售為導向轉向以服務為導向。這種市場轉型讓越來越多的汽車公司意識到，只有優秀的產品是不夠的。如何以更好的服務贏得車主的信任，已成為企業可持續發展的重要組成部分。

對于進入中國市場13年的一汽豐田來說，它已經洞察到了中國市場和消費者需求的變化。因此，在不斷提升產品力和產品布局的同時，要繼續深耕后市場，在售后服務、價值鏈升級等方面下足功夫，打造具有一汽豐田特色的差異化服務模式，使一汽豐田服務品牌在行業競爭中始終占據絕對優勢。繼2013年獲得豐田全球售后服務認可金獎后，今年3月，一汽豐田再次獲得2015年豐田全球售后服認可金獎，這是對其卓越服務的最佳背書。

提煉專業精神，為消費者提供極致服務

如今，汽車市場已經進入后服務時代，消費者對車輛維護保養的專業性有了更高的要求。車企只有培養專業素質，塑造極致服務，才能滿足消費者對用車的新需求。

為此，一汽豐田自2003年起一直舉辦“一汽豐田服務技能大賽”，旨在通過綜合評估提升經銷商的售后服務能力，為車主提供更專業的售后服務，也為售后服務人員提供交流學習的平臺，激勵他們提高專業素養和服務意識。

一汽豐田服務技能大賽合影

隨后，一汽豐田于2006年推出“誠信服務”品牌，始終秉承“專業的汽車服務、真誠的待人”的服務理念，為客戶創造更高質量、更便捷、高效的售后服務。特別值得一提的是，其首款QM快速維修雙人操作，通過高效規范的操作，確保車主在1小時內完成預定維修，減少車主等待時間，打造車主專屬維修服務體驗。并定期組織QM雙任務技術員技能競賽，提高技術員工作質量，更好地為客戶服務。

此外，一汽豐田還通過全國車身噴漆損失評估與報價技能競賽，提高了保險維修服務人員的服務質量，強化了一汽豐田AAA級保險人員的基本技能。

全年三大技術技能大賽不斷增強了一汽豐田的服務技術實力。業內專家表示， “作為中國汽車行業最早引入的服務技能競賽，一汽豐田通過不斷改進和完善，逐步形成了涵蓋服務、維修、保險等多方面的綜合業務競賽，不斷提高業務人員的專業技能，為客戶提供更專業、更周到、更規范的服務r-為車主提供銷售服務。這也是一汽豐田在業內廣受好評的重要原因之一

零距離互動，創造愉悅的駕駛體驗

在努力提高服務技能的同時，一汽豐田還建立了誠信服務體驗嘉年華、愛車課堂、卡羅拉俱樂部等特色服務項目，與客戶進行零距離互動，創造愉悅的駕駛體驗。

誠信服務體驗嘉年華已成功舉辦6屆。通過技術人員講解、模擬教學、趣味互動、現場展示等形式，打造寓教于樂的互動體驗，讓消費者零距離體驗一汽豐田售后服務的內容和流程，通過豐富多彩的活動，獲得更多的用車愛車知識和樂趣。

一汽豐田誠信服務體驗嘉年華登陸沈陽

汽車維修課重點學習日常車輛檢查與維護、安全節能駕駛技能、常見故障診斷與處理等知識，為車主在使用車輛時提供周到的照顧……

店內MINI教室、店外活動體驗、透明工作坊、現場講座等多種服務形式得到了客戶的一致好評。

此外，一汽豐田還為個別車型建立了車主俱樂部，讓車主擁有更愉快的駕駛體驗。在今年COROLLA品牌誕生50周年之際，一汽豐田為COROLLA CLUB全體成員推出了豐富的線上線下服務和活動，讓車主在感受一汽豐田的誠意和周到關懷的同時，表達自己的滿意。對于熱愛SUV的消費者，一汽豐田建立了10個越野基地和2個體驗中心，讓更多用戶體驗和體驗SUV帶來的生活樂趣。

目前，消費本身已經成為一個享受和滿足的過程，用戶滿意度直接影響他們的二次消費。一汽豐田精準把握用戶需求，加強用戶溝通，通過多元化的體驗活動，為用戶提供更完美的品牌體驗。可以說，注重用戶體驗已經成為一汽豐田售后服務乃至營銷的重要組成部分。

拓展價值鏈，實現高品質汽車生活

此外，隨著中國汽車行業的快速發展，汽車金融、保險、二手車等業務也悄然興起。為了為用戶提供更全面的服務，一汽豐田積極拓展服務價值鏈，在汽車金融、保險、二手車等方面持續發力，創造舒適、實惠、高品質的汽車生活。

一汽豐田與中國郵政儲蓄銀行簽署戰略合作

在汽車金融方面，一汽豐田通過搭建2+6金融合作平臺和開展金融促銷活動，幫助消費者降低購車門檻，使資金配置更加靈活。特別是針對渴望通過貸款購車的年輕消費者的消費習慣，一汽豐田與郵儲銀行等公司結成強大聯盟，推出車貸、電商車貸、車貸折扣等一攬子金融解決方案。與中國平安、中國人保財險等實力雄厚的保險公司共同推出AAA級保險，為更多消費者提供便捷購車、便捷理賠的專屬服務。數據顯示，截至2016年10月，一汽豐田的金融滲透率已達36%，領先行業平均水平。

同時，一汽豐田在全國建立了92家認證二手車銷售店和14個二手車中心，滿足了日益成熟的消費市場和客戶不斷變化的購車需求。

13年來，全面高效的售后服務和優質的產品贏得了一汽豐田用戶的廣泛認可，也讓用戶親身體驗到了一汽豐田的專業精神和誠意。未來，一汽豐田將繼續為消費者提供專業、高效、周到的服務，與消費者共享愉悅的汽車生活。

標簽：豐田一汽卡羅拉理念MINI

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