中化道達爾幾分耕耘 幾分收獲 中化道達爾智行卡推廣

2010年是中化道達爾燃料有限公司成立以來的第六年。在過去的六年里，中化道爾加油站在經歷了風暴之后，已經接待了數千萬的客戶。日益成熟的運營體系的建立和日益龐大的客戶消費群體的形成，迫切需要進一步加快建立加油站現代營銷體系。

作為雙方股東，中化集團和道達爾集團都意識到，面對蓬勃發展的中國成品油終端市場，持卡人加油消費將是大勢所趨。它不僅可以為客戶提供方便快捷的服務，還可以為加油站建立高效、靈活、快速的營銷體系。

自2010年3月以來，在雙方股東的大力支持和指導下，中化道達爾與其姊妹公司TSO共同完成了需求定制、供應商選擇、VI設計的前期工作，并最終將加油卡命名為“中化道爾頓智能卡”。

緊張的前期工作尚未停止，8月初，中化道達爾走上了推廣智能旅行卡的道路。遵循“組隊、定策略、帶隊”的方針，在公司總經理的領導下，成立了由財務總監和運營總監領導的智能卡項目組，匯聚了財務和信息化管理部以及運營部的精干力量。在成立之初，項目團隊首先建立了每周會議制度。項目組通過周會對前一周的執行情況進行回顧和總結，對遇到的困難進行集思廣益，明確下一周和下一階段的工作計劃。同時，項目團隊制定了每周更新的項目時間表，以確保智能卡的推廣能夠有計劃、有序、有目的地進行。

為了更好地實施智能卡推廣計劃，中化道達爾運營部成立了智能卡項目推廣團隊。推進小組的成立，形成了自下而上的問題反饋機制和運維保障體系，體現了“服務站解決運營問題、區域解決運營問題，公司解決設備問題”的運營體系。架構和體系的建立有效地為智行卡在未來加油站的快速有效推廣提供了保障。

在項目團隊和推廣團隊的密切合作下，相關操作程序和培訓材料管理流程已經發布，中化道達爾在全網掀起了“了解智能卡功能，學習如何操作智能卡”的熱潮。項目組專門安排的培訓也在中化道達爾各地區分階段、分層次進行。區域兼職培訓師、區域IC卡協調員、區域運營經理、區域財務經理先后參加了培訓，并在各自區域內進一步進行了更系統、更有針對性的培訓。

隨著培訓的深入，中化道達爾于8月20日啟動了智能卡FCS測試環境，全網加油站開始登錄并進行模擬操作。項目團隊為所有運營和功能項目制定了運營測試練習，并要求加油站的每個團隊在5天內反復練習。卡項目專員每天檢查每個加油站的完工狀態，并出具完工狀態檢查報告，提醒和督促加油站通過不斷的實踐逐步熟悉并最終掌握操作流程。9月中旬，中化道達爾的整個加油站網絡按要求完成了測試演習的培訓內容。

9月底，北京地區的通州三站作為測試站，完成了優秀客戶信用卡余額的切換。

10月初，為了指導中化道達爾其他站點更好地完成切換工作，項目組在第一站經驗的基礎上推出了《切換操作指南》。該指南分為8個步驟，包括早期與客戶溝通、切換前申請打印卡以及收到智能銀行卡后及時驗收和激活……

已成為指導服務站轉換和推廣智能銀行卡的重要操作指南。同時，為了確保客戶能夠理解和使用智能銀行卡，中化道達爾運營部還推出了《智能銀行卡客戶指南手冊》，在客戶開戶、開戶和切換賬戶時發放，以便客戶能夠快速熟悉智能銀行卡的相關功能和操作程序。

從10月15日開始，中化道達爾的全網加油站開始切換工作。中化道達爾卡中心將每周更新發布全網切換狀態，并匯總各加油站在運營過程中遇到的問題和解決方案，在全網共享。

12月下旬，在股東中化集團領導的大力支持下，中化道達爾智能卡項目組召開了如意禮品卡內部員工推介會和內部推介會。中化集團領導對中化道達爾智能卡項目給予肯定和高度評價。

回顧過去的半年，智行卡項目的推廣就像昨天一樣，每一個細節都在我的腦海中。熱情的討論、激情的辯論、有序的規劃、細致的實施，我花了多少天往返于加油站和總部之間，花了多少個晚上陪伴著系統和流程。一點努力，一點收獲，加上項目組和推廣團隊的辛勤工作，中化道達爾智行卡得以順利運營并迅速推廣。

漫長的風浪有時會到來——我相信在不久的將來，智行卡將在中化道達爾的運營和營銷體系中脫穎而出，大放異彩。俗話說，“智慧包圍一切，旅行者沒有邊界”。

標簽：北京現代

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