向問題車說不！優信二手車全新售后服務為消費者發聲

近年來，國內二手車市場逐漸升溫，對這種變化最直接的感知來自購車者。他們對購買二手車的看法與市場增長的步伐基本一致。但與此同時，仍有不少人對二手車持觀望態度，原因是二手車的狀況不透明，缺乏售后保障。

為了消除消費者的不信任，保護消費者的權益，國內知名二手車電商優信全面提升售后服務，將去年推出的“無重大事故承諾”和“15天退款”售后服務升級為“事故車30天退款”和“1年或2萬公里保修服務”。

消費者購買帶有“優信認證”標識的車輛，并在30天內發現該車輛與“認證”狀態不匹配，可獲得優信二手車全額退款；消費者在購買后一年或2萬公里內發現車輛前十大系統存在問題或故障，可獲得最高2萬元的維修賠償，并可獲得與新車類似的保修服務，無需支付任何費用。

此外，優信認證制定了嚴格的車輛認證標準，可以確保不發生重大事故，車價在3萬元以上，車齡在7年以內，行駛里程在18萬公里以內。更重要的是，優信認證的推出標志著標準化服務流程的建立。

眾所周知，作為非標產品，二手車的用戶體驗是影響用戶購買率的決定性因素。從本質上講，優信認證是將用戶和經銷商完全隔離的過程，讓用戶在詳細的規定下享受一套統一的售后服務，實現服務流程的標準化，鞏固產品服務，優化用戶體驗。

與中國相比，以美國為代表的發達國家已經形成了適合自己的二手車市場綜合服務體系，可以在二手車質量、服務等方面為消費者提供足夠的保障。然而，國內二手車市場仍處于學習發展階段，尚未形成完整的服務體系。迫切需要一個標準化的流程來改進。因此，優信的售后升級對整個二手車行業也具有重要意義。

另據了解，優信在全國100多個城市擁有2000多名質檢人員和復檢人員。通過使用大數據技術自行開發的移動測試設備，預售測試的準確率已達到99.7%。事實上，在過去的一年半里，優信已經測試了200多萬輛二手車。正是因為通過大量的檢測流程提高了優信二手車的質檢能力，我們有信心從源頭上滿足用戶對車輛質量的高要求，從而實現非標產品的標準化服務流程。

目前，國內二手車市場只有部分公司提供售后服務，一般只提供維修成本高的維修場地，不負責報銷，無法滿足消費者對二手車售后服務的需求。優信二手車在引導二手車電子商務方面發揮著主導作用，用實際行動為消費者發聲，成為維護消費者購車權益的安全屏障。

可以說，升級后的售后保修服務不僅為消費者提供了購車保障，還通過流程的標準化促進了行業的健康發展。“優信認證”撤銷后，消費者可以放心地購買自己喜歡的二手車，而不用擔心售后問題。未來，我們也希望在優信二手車等電商平臺的努力下，中國二手車的購買環境和購買方式將更加成熟和規范。

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