寶馬獲頒“2013中國汽車服務金扳手獎”

近日，寶馬榮獲《汽車與駕駛員維護》雜志和搜狐汽車事業部聯合頒發的“2013中國汽車服務金扳手獎”。作為中國汽車服務業發展的歷史見證，評選主辦方以“構建中國汽車服務價值坐標系”為己任，積極發揮排行榜的作用引導消費，帶動整個行業關注消費者服務需求的新趨勢，促進中國汽車服務業的健康發展，為中國汽車消費者創造和諧的汽車服務消費環境。

華晨寶馬汽車有限公司有限公司售后服務副總裁穆克先生（左）在頒獎典禮上

華晨寶馬汽車有限公司有限公司售后服務副總裁穆克先生表示：2013年初，我們明確提出的戰略計劃正在順利實施。我們整個業務鏈的質量，包括網絡質量、銷售和售后服務，都在提高，我們與更廣泛的經銷商的合作也越來越緊密和高效。我們非常自豪，我們領先的網絡和售后服務為寶馬提供了超越品牌和產品的第三大核心競爭力

寶馬一直致力于將卓越的售后服務打造成穩定的業務支柱和競爭優勢。一方面，通過快速發展售后服務體系，建立強大的服務網絡，我們可以滿足市場發展的需求。另一方面，為經銷商人員提供更多培訓，提高經銷商服務團隊的整體水平，以滿足快速擴張的分銷網絡的需求。

2013年，寶馬繼續實施經銷商擴張計劃，剛剛在武漢開業的第400家經銷商服務網絡是寶馬品牌以客戶為導向、以服務為導向的又一例證。目前，寶馬在中國的經銷商網絡擁有8137個維修站、12萬個原廠零部件、4個主要零部件配送中心和400萬個訂單處理能力，為售后服務質量的不斷提高奠定了堅實的基礎。在服務人才方面，寶馬中國擁有超過2萬名售后服務人員，其中國際認證服務人員8900人，這是寶馬專業服務體系的有力保障。

自1995年以來，寶馬集團一直為、香港、澳門和地區提供面向市場的銷售和售后服務培訓。2006年，寶馬中國培訓學院正式成立，系統地為經銷商提供技術和非技術培訓，并通過資格認證監督培訓效果。目前，學院在北京、上海、廣州設有3個培訓中心和15個培訓基地，覆蓋中國15個省市。2013年，寶馬培訓學院預計將為經銷商員工提供高達23萬人日的培訓，打破2012年18萬人天的記錄，成為全球豪華汽車史上最大的培訓項目。

作為業內第一家品牌管理售后服務的車企，寶馬于2011年2月發布了“快樂常在，無憂駕駛”的品牌使命和“高效、透明、關愛”的品牌承諾。今年，寶馬推出了一系列旨在提高客戶滿意度的高質量服務措施，包括季節性護理、二手車“通悅”計劃、“暢悅”專屬服務計劃、“悅享”保養包和續費服務、售后服務體驗游、售后服務進社區等。

隨著網絡的完善、成熟和質量的提高，寶馬的售后服務繼續保持其在豪華品牌中的標桿地位。寶馬實施全國統一透明的保養包近5年，預留客戶快速維修渠道近4年，成為業內首批承諾1小時機油保養服務和24小時小車身噴漆服務的品牌之一。通過強大的零部件交付、客戶呼叫中心、道路救援等后端系統，再加上寶馬互聯駕駛的全面推廣，寶馬的客戶滿意度和忠誠度達到了寶馬進入中國以來的最高點。

標簽：寶馬北京漢

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