BMW中國鈑金噴漆售后服務技能大賽決賽圓滿落幕

2013年11月5日至7日，由寶馬中國培訓學院和寶馬售后服務聯合舉辦的第二屆“寶馬中國鈑金噴漆售后服務技能大賽”總決賽在北京舉行。24強經銷商團隊從區域競爭中脫穎而出，為全國前六名的榮譽而戰。經過三天的熱忱競爭，有限公司、南陽萬得寶汽車銷售服務有限公司、有限公司、北京陳德寶汽車銷售有限公司、西安金華寶馬汽車服務有限責任公司、有限公司、青島中大燕京汽車維修有限公司、馬鞍山寶景汽車銷售服務公司、。，有限公司在團體比賽中獲得前六名。2013年，寶馬集團明確提出了在整個業務鏈中建立質量的公司戰略，售后服務滿意度成為重要的工作領域。今年的鈑金噴漆大賽是以賽促學、以訓促質的扎實舉措。

寶馬中國培訓學院院長肖毅女士在開幕式上致辭

比賽從今年年初開始籌備，通過預選和區域選拔，激發了學習熱情，促進了經銷商車身和噴漆團隊的技能提升。同時，它展示了標準的維修技術，幫助客戶了解寶馬高質量的車身和噴漆維修服務，進一步詮釋了寶馬“永遠快樂，無憂駕駛”的售后服務理念。作為寶馬今年最大的學習推廣活動，它得到了經銷商的熱烈響應。在南京、廣州、昆明和北京舉行的區域比賽吸引了來自全國212家經銷商的661名參與者。

華晨寶馬汽車有限公司有限公司售后服務副總裁穆克先生出席比賽現場

本次鈑金噴漆大賽總決賽從比賽形式上分為團體賽和個人賽。團隊競賽評估小型鈑金噴漆快速維修的服務內容，包括損失評估、車身維修、鈑金噴漆和客戶交付。在個人比賽中，對寶馬獨特的粘合鉚接和標準噴涂工藝進行了評估，包括更換寶馬5系后擋泥板、生產前翼子板噴漆工藝板以及對事故車輛進行快速損壞評估。作為比賽的亮點之一，24名參賽的噴漆技術人員共同完成了以“悅動藍白”和“萬向幻想”為主題的寶馬5系車身藝術涂裝。個性化噴涂作為售后增值服務的新內容，將進一步滿足客戶不斷增長的需求。

在決賽場地，還設立了專門的寶馬工藝展區，讓參賽者和觀眾更全面地了解寶馬的各種工藝技術：寶馬原裝配件、寶馬車身制造工藝、車輛主被動安全設備、粘合和鉚接工藝、寶馬外板維修檢驗標準，皮革修補、塑料修補、玻璃修補、寶馬修補噴涂工藝、個性化噴涂展示。

2013寶馬中國鈑金噴漆售后服務技能大賽總決賽前六名團隊合影

全面提升軟實力，用人才打造品牌競爭力

寶馬致力于通過全球標準化的培訓設施、課程和認證系統，幫助寶馬經銷商實現對客戶最友好、最具競爭力的人員發展和培訓。寶馬培訓堅持個人職業發展與經銷商發展相結合的雙贏戰略，并利用這一先進理念開展培訓學院業務，不斷將人才轉化為人才。寶馬培訓學院的業務涉及四大領域：經銷商網絡的人員認證和咨詢服務、經銷商內部培訓師系統的培訓和開發、未來的人才儲備以及全國性的技能競賽。

團隊競賽評估-小型鈑金噴涂快速修復

寶馬對經銷商員工的培訓采用“選拔、培養、使用、留住”的完整流程，為不同崗位提供專業性強、實用性強的課程，通過關鍵崗位培訓認證、競賽推廣等方式，提高學生的學習熱情，塑造合格人才。寶馬創辦的售后服務技能競賽和車身噴漆技能競賽每年吸引5000多人參加。最后……

寶馬還為經銷商員工提供職業發展計劃，幫助他們提高個人競爭力和品牌忠誠度。人員能力的提高保證了分銷商的市場競爭力。

流程顯示-個性化噴涂

寶馬培訓學院還成功建立了機構合作模式，寶馬的一些獨特的培訓和認證計劃以及人才發展計劃受到了合作伙伴和學生的歡迎。例如，BEST寶馬售后人才教育項目成立于2006年，預計到2016年將培養6000名高素質人才，擴大寶馬經銷商網絡，儲備人才，同時促進畢業生就業。

寶馬的高質量培訓也得益于一支穩定、高質量、不斷發展的培訓團隊。這支隊伍堪稱寶馬人才的靈魂工程師。他們熱愛寶馬品牌，充滿激情，其中服務時間最長的寶馬教練已經服務了18年。他們強調獨特的培訓風格，強調內容的互動性、實用性、有效性和以人為本。所有培訓師定期參加寶馬總部的培訓。目前，寶馬培訓師每年接受100天的培訓課程。

標簽：寶馬北京理念悅動

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