近日，北京一位寶馬車主在某寶馬4S店保養時，其車上行車記錄儀記錄下整個保養過程，回看視頻發現保養前和服務顧問確定的四輪定位項目沒有做，結賬簽字時保養明細里卻含有四輪定位工時費。車主電話4S店問其究竟，服務顧問開始矢口否認，待到車主說有行車記錄儀視頻為證時，服務顧問向車主承認錯誤。
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上述事件是個案還是普遍現象在這里就不做評論。豪華品牌4S店維修保養已經無紙化進行，每個維修工位都有專用電腦顯示車輛維修保養項目，維修技師每完成一項都會在電腦上確認。在如此完善的流程規范下出現遺漏實屬不應該，此4S店應該總結教訓、加強管理。
為了保證維修技師有一個安靜的環境專心工作，現在很多4S店不允許車主隨便出入維修車間，但都會將車間畫面實時顯示在車主休息區大屏幕上，供車主查看，有的4S店從休息區透明玻璃就能看到整個維修車間。
要想防止視頻中類似的事情出現，車主在車輛進入維修車間前應仔細檢查車輛外觀，和服務顧問確定保養項目，一些清洗噴油嘴、積碳類的項目操作時通常不會被明顯發現，四輪定位、動平衡類的項目在操做之后通常也感覺不到明顯變化。所以車主在休息區等待時盡量多觀察車輛維修進程，發現問題盡快和服務顧問溝通。接車時和服務顧問核對更換舊零件數目和其他各項保養項目是否完成，最后再簽字確認。
無論是正規汽車4S店還是第三方修理廠，都有可能出現視頻中的情況。為了避免這樣的事情再次發生，還是需要車主增強防范意識，不要充當“撒手掌柜”，隨時了解車輛維修保養進程，這樣才能將此類事情出現的幾率降到最低。
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