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    特斯拉加速拓展服務網絡,用戶滿意度近99%

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    時間:1900/1/1 0:00:00

    9月9日,北京協道特斯拉中心開業一周年。

    據特斯拉北京交付經理薛清揚介紹,包括北京協道特斯拉中心在內的所有交付中心都創新性地應用了Delivery Vision智能交付系統,幫助車主確認預計交付時間。

    此外,薛清揚表示,得益于特斯拉Giga上海的產能提速,特斯拉車輛的交付周期大大縮短。以Model Y后輪驅動版為例,交付周期縮短至1-4周,特斯拉Model 3后輪驅動版交付時間縮短至6-10周,因此無論是訂車用戶還是新訂購的用戶都可以享受加速交付。

    在售后服務方面,特斯拉虛擬服務中心的技術人員可以在車主預約后,通過OTA對車輛進行遠程診斷或者維修一些問題。

    數據顯示,特斯拉80%的車輛維修工作都可以不用去服務中心就能完成。特斯拉在中國開設了149家實體服務中心,覆蓋64個城市。覆蓋19個城市的23家直營車身鈑金噴漆中心;覆蓋118個城市的164個授權車身覆蓋件和噴涂中心。

    到2022年8月,特斯拉售后服務問題在線解決率90.64%,400在線客服三秒回答率86.72%,服務中心一次性修復率高達98.03%,用戶反饋滿意率達到99.24%。9月9日,北京協道特斯拉中心開業一周年。

    據特斯拉北京交付經理薛清揚介紹,包括北京協道特斯拉中心在內的所有交付中心都創新性地應用了Delivery Vision智能交付系統,幫助車主確認預計交付時間。

    此外,薛清揚表示,得益于特斯拉Giga上海的產能提速,特斯拉車輛的交付周期大大縮短。以Model Y后輪驅動版為例,交付周期縮短至1-4周,特斯拉Model 3后輪驅動版交付時間縮短至6-10周,因此無論是訂車用戶還是新訂購的用戶都可以享受加速交付。

    在售后服務方面,特斯拉虛擬服務中心的技術人員可以在車主預約后,通過OTA對車輛進行遠程診斷或者維修一些問題。

    數據顯示,特斯拉80%的車輛維修工作都可以不用去服務中心就能完成。特斯拉在中國開設了149家實體服務中心,覆蓋64個城市。覆蓋19個城市的23家直營車身鈑金噴漆中心;覆蓋118個城市的164個授權車身覆蓋件和噴涂中心。

    到2022年8月,特斯拉售后服務問題在線解決率90.64%,400在線客服三秒回答率86.72%,服務中心一次性修復率高達98.03%,用戶反饋滿意率達到99.24%。

    標簽:特斯拉北京Model 3Model Y遠程

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